【課程背景】：
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】
（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；
（二）掌握跨部門溝通的解決方法；
（三）減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
（四）打開溝通通路，提高溝通效果；
（五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；
（六）提升跨部門人員的溝通技能。
（七）掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門協(xié)作

【課程時(shí)間】：2天
【授課方式】：輔導(dǎo)式培訓(xùn)：講授+案例分析+互動(dòng)演練+針對(duì)性輔導(dǎo)+講師點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)對(duì)象】：中高層管理者
【授課講師】：邱柏森

【本課程與其他同類課程的區(qū)別特色】：
1、 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升經(jīng)歷使效果更有保障。
2、 一改其他課程僅僅停留在溝通技巧等外在方式上的隔靴搔癢，而是真正面對(duì)跨部門協(xié)作的根本原因入手，從根本上解決管理問題
3、 課程所用案例，活動(dòng)等均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對(duì)企業(yè)前期調(diào)研，而非杜撰，抄襲或固定模式。課程真實(shí)性、針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性更強(qiáng)。
4、 課程中融合大量的實(shí)際工作中的具體問題進(jìn)行剖析，結(jié)合著解決具體問題的處理方案使各種方法接地氣，學(xué)員掌握具體運(yùn)用的方法
5、 課堂上現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)學(xué)員提出的具體問題提供解決方案，當(dāng)場(chǎng)實(shí)用有效。
6、 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高業(yè)績(jī)。
7、 如預(yù)算允許，在授課后3個(gè)星期進(jìn)行針對(duì)性應(yīng)用輔導(dǎo)教練，可保證效果固化。

【課程大綱】
第一部分什么是跨部門溝通
1. 跨部門溝通的定義
案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況
2. 部門墻的存在
小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題是因?yàn)槭裁矗?br />第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源
1. 部門間的沖突到底是誰的錯(cuò)？
2. 沒有問題就是最大的問題
3. 不要將問題留在工作之中
案例分析：公司的問題在哪里
第三部分跨部門溝通解決之道
1. 部門墻顯像
2. 從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么？
（1）原因一：部門的模糊地帶處理方法
① 建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
（2）原因二：主流文化未形成的處理方法
① 倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
② 進(jìn)行文化灌輸?shù)娜�大手�?br />③ 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
（2）原因三：組織設(shè)計(jì)問題—建立完善責(zé)任體系
案例分析研討：大葉公司該如何做
① 責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
（4）原因四：高效會(huì)議溝通
① 通過4種會(huì)議進(jìn)行跨部門溝通
② 高效會(huì)議的開法
案例研討分析：該公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？
（5）原因五：橫向溝通機(jī)制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用
3. 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
（1）不配合的處理方法
（2）對(duì)于推諉的處理方法
（3）對(duì)于不同意見的處理方法
4. 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
（1）樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
（2）尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說服對(duì)方
第四部分 跨部門溝通技巧
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
2. 用數(shù)據(jù)說話
3. 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法）
4. 互動(dòng)游戲：博弈
5. 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
6. 溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球）
7. 多難問題的解決要有自己的一招
8. 當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格
9. 四種不同性格風(fēng)格的溝通
10. 快速找到焦點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果
互動(dòng)練習(xí)：溝通技運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)工具演練：跨部門溝通計(jì)劃表運(yùn)用
第五部分 團(tuán)隊(duì)沖突處理
1. 沖突反映類型：競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)
2. 不同情境采用的處理策略