課程背景：
作為一名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，無論你為學(xué)員準(zhǔn)備的內(nèi)容是技巧、知識還是理念，都需要在一個快樂、積極和正式的氛圍中分享出去。培訓(xùn)如同一場演出，培訓(xùn)師就是與學(xué)員們一起共舞的核心靈魂，沒有較好的控場和應(yīng)變能力，培訓(xùn)現(xiàn)場很有可能成為一潭死水抑或炸開的一鍋粥；培訓(xùn)如同一次旅游，培訓(xùn)師就是深諳此道的導(dǎo)游，實(shí)時解答學(xué)員的各種好奇和疑惑，沒有較好的控場和應(yīng)變能力，培訓(xùn)現(xiàn)場很有可能產(chǎn)生敵意的辯論和干脆一走了之的空場尷尬局面。
如何打造作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的自信?
如何面對突如其來的各種難題?
如何克服自身的緊張情緒?
如何做到談笑風(fēng)生且順利完成培訓(xùn)任務(wù)?
如何可以獲得更多學(xué)員的好評和認(rèn)可?
如何在講臺上找到成就感和存在感?

課程目標(biāo)：
1、緊張：言之有膽、言之有聲
2、自信：言之有物、言之有序
3、應(yīng)變：言之有文、言之有信
4、認(rèn)可：言之有神、言之有趣

課程特色：
1、互動性本課程以互動問答、大量動手練習(xí)、輔之以講授、點(diǎn)評、輔導(dǎo)、活潑、新穎。
2、針對性本課程針對企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，現(xiàn)場開發(fā)企業(yè)需要的課程。
3、實(shí)用性本課程不僅注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)，更注重實(shí)際運(yùn)用能力的提升。


課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)培訓(xùn)師、部門負(fù)責(zé)人、以及人力資源管理管理者
授課方式：課程講授20%，案例分析及小組研討30%，實(shí)操練習(xí)50%

課程大綱：
第一講：控場績效、追根溯源
提問及探討：
一、不力績效“覓真因”(定位精準(zhǔn)：傳遞、傳授、傳播)
二、反觀無效“照妖鏡”(三大忽略：破冰、信息、正能量)
三、影響控場“3根本”(看、聽、應(yīng))
四、控場績效“過7關(guān)”(破、暖、入、行、渡、顧、收)

第二講：百戰(zhàn)不殆、完美備“戰(zhàn)”(A/B)
講授、提問、探討
A：裝備力
1、心理(精講：常見5法驅(qū)除)
緊張原因、適當(dāng)掩飾、舒緩運(yùn)動、壓力轉(zhuǎn)移、心理暗示、深度呼吸、精心冥想
提綱記憶、持續(xù)練習(xí)(至少6遍以上)、量化緊張
2、需求(學(xué)員到底有什么、企業(yè)的實(shí)際需求、兩者差距的方案)
3、資料(課綱、課件、學(xué)員學(xué)習(xí)手冊、講師進(jìn)度手冊、練習(xí)素材)
4、試講(時長、效果、頻次、監(jiān)督、記錄、糾偏)
5、應(yīng)變(精講：21常見難纏問題如何應(yīng)變)
B：儀態(tài)力：肢體、站姿、表情、手勢
1、5分鐘練習(xí)(課前測試)
主持人開場步驟：
2、微笑問好、自我介紹、說明主題、活動主旨、活躍氣氛
3、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、介紹老師、調(diào)動激情、掌聲雷動、禮儀握手
練習(xí)1：小組代表演練：請小組討論之后上臺“驅(qū)魔”如-主持人如何開場?
O.1：除心魔、立自信，主題“主持人如何開場”
O.2：經(jīng)小組討論之后派出代表上臺PK
O.3：老師點(diǎn)評、了解現(xiàn)場、收尾

第三講：控場布陣、七點(diǎn)要害
講授、引導(dǎo)式提問、探討
一、破
1、精講：成因、冷、熱分類等
二、暖
1、肢體
2、表情
3、站姿
4、手勢
5、語感
三、入(常見開場9步驟)
1、破冰
2、吸引
3、實(shí)力
4、了解
5、共鳴
6、營造
7、風(fēng)趣
8、主題
9、時控
四、行
1、精講：如何引導(dǎo)、如何破“冷冰、熱冰”
五、渡(過渡常見4法)
六、顧
1、時機(jī)
2、重點(diǎn)
3、強(qiáng)化
4、記憶
七、收(精講：常見收場12法)
1、故事
2、游戲
3、唱歌
4、感謝
5、表彰
6、激勵
7、名人名言
8、口號
9、問題
10、留念
11、試題
12、5分鐘練習(xí)
練習(xí)2：小組代表演練：請小組討論之后上臺演繹“如何收場”
O.1：選擇最優(yōu)的、找到自己的特色、需做到游刃有余
O.2：收場前，請帶出控場“7法”技能點(diǎn)，學(xué)以致用
O.3：討論及演繹共5分鐘、注意拿捏時間，老師點(diǎn)評收尾!

第四講：控場有效、五法致勝(精講單元)
提問、探討、舉例、說明、示范、練習(xí)、點(diǎn)評
一、提、答是首選、強(qiáng)勢“下馬威”
1、如何“看”現(xiàn)場呢?(洞察的價值與意義)
1）照顧學(xué)員情緒(微笑、同理心)
2）主動調(diào)整氣氛(學(xué)習(xí)環(huán)境、繼續(xù)破冰、小故事)
3）把握現(xiàn)場節(jié)奏(開、中、合)
2、如何提問控場呢?(看)
1）開場如何提問最有效?
2）提問有哪些問題分類?
3）提問時機(jī)如何把握才對控場有效?
4）提問常見的5大方式是如何轉(zhuǎn)換?
5）要控制培訓(xùn)現(xiàn)場或課堂“中場”如何讓提問更有效呢?
練習(xí)3：如何能讓提問“三組合”幫你打造完美的收場效果呢?
O.1：每組派出代表，經(jīng)討論準(zhǔn)備后上臺演繹
O.2：請用收場“三組合”練習(xí)技能點(diǎn)、試試效果如何呢?
O.3：老師點(diǎn)評收尾
3、如何應(yīng)答控場呢?(聽、應(yīng))
聆聽：如何學(xué)會聽學(xué)員的心聲呢?(7法)
1）目光接觸(親和、溫柔、關(guān)切、呵護(hù)、熱情)
2）點(diǎn)頭微笑(不予批評、平等交流、認(rèn)知局限)
3）避開小動作(提倡：大動作-以肩帶軸且忌諱：以腕帶手-小動作)
4）即時提與問(即時給予法)
5）有效重復(fù)(重點(diǎn)技能點(diǎn)、需要練習(xí)環(huán)節(jié))
6）謹(jǐn)慎斷開(延時、簡單問題、跑題、不適合的話題)
7）少說為妙(點(diǎn)到為止、不是重點(diǎn)內(nèi)容、與主題無關(guān))
應(yīng)答：如何能完美回答學(xué)員的問題呢?(8答法)
1）方法：直接、附和、續(xù)問、轉(zhuǎn)問、描述、拒絕、反問、報告
2）素養(yǎng)：豐富學(xué)識、跨界思維、敏銳應(yīng)變力
3）技巧：
O.1：寧斷不亂(多問一句緩沖、剖析一下問題背景)
O.2：答非所問(QBQ、小陷阱、回應(yīng))
O.3：投其所好(擅長領(lǐng)域、知識結(jié)構(gòu)、氣質(zhì)類型、從業(yè)背景、感動不已)
O.4：步步為營(抓問題本質(zhì)、小心拋錨、主控節(jié)奏)
二、其次是手法、弱勢“禮儀大氣”
1、站姿：斗志昂揚(yáng)、笑迎伙伴
2、口訣：面帶微笑、掌心向上、兩腳并攏
3、標(biāo)準(zhǔn)：穩(wěn)
4、表情：自然、真誠
5、方法：揉、拍、推
6、標(biāo)準(zhǔn)：正
7、手勢：數(shù)字、階段、掌心向上
8、原則：簡單、重復(fù)、對稱、夸張
9、標(biāo)準(zhǔn)：緩
練習(xí)4：肢體練習(xí)兩大環(huán)節(jié)-“數(shù)字”和“分段”
O.1：每組派出1名代表，經(jīng)討論準(zhǔn)備后上臺演繹
O.2：請練習(xí)阿拉伯?dāng)?shù)字：0、1、二、三、另“如何分段練習(xí)”
O.3：討論與演繹為5分鐘，老師點(diǎn)評收尾
三、再次是眼法、媚勢“柔情電眼”
1、跨界思維：思生活、觀現(xiàn)場(課堂)如：電眼-周潤發(fā)、范冰冰
2、眼神糾偏五大誤區(qū)：
1）嚴(yán)厲冷峻-產(chǎn)生心距
2）呆若木雞-學(xué)員質(zhì)疑
3）閃爍游離-學(xué)員生疑
4）瞪目睽睽-學(xué)員不舒服
5）避免接觸-學(xué)員無好感
3、方法：親和力、虛實(shí)三角法(遠(yuǎn)：嘴、近：鼻)
練習(xí)5：如何練習(xí)“電眼”
O.1：兩人為一組、2分鐘完成、請找出彼此的優(yōu)劣處、試著改善
O.2：討論與演繹為3分鐘，老師點(diǎn)評收尾
四、后來是心法、泰勢“胸有成竹”
1、美國橄欖球定律
2、美國總統(tǒng)肯尼迪“電眼師祖”
五、最后是點(diǎn)法、造勢“指點(diǎn)江山”
1、A、B、C、D、E(黃金分割0.618)點(diǎn)法實(shí)操
2、“T”明星控場技法與現(xiàn)場(課堂)有效資源之有效整合