課程背景：
遇到問(wèn)題，人們習(xí)慣于根據(jù)主觀判斷和以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)面對(duì)，最大的困擾就是缺乏科學(xué)有效、系統(tǒng)規(guī)范的途徑來(lái)迅速有效的解決問(wèn)題，如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能，《問(wèn)題分析與解決》采用全面質(zhì)量管理的四個(gè)循環(huán)階段十個(gè)步驟為主線，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問(wèn)題來(lái)，帶著方法回的愿望，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案，提升解決問(wèn)題的能力，本課程對(duì)思考過(guò)程進(jìn)行了深刻解剖，是優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程，學(xué)習(xí)如何像管理專(zhuān)家一樣科學(xué)有效的剖析問(wèn)題，設(shè)定目標(biāo)，確定要因，做出決策，降低失誤與風(fēng)險(xiǎn)，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織存在問(wèn)題，改變現(xiàn)狀，提升效率。

課程收益：
學(xué)員：挖掘人的潛能與創(chuàng)造性，提高個(gè)人問(wèn)題分析與解決的能力，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)自我管理，建立和諧、愉悅的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)；
企業(yè)：讓從事各種崗位生產(chǎn)勞動(dòng)的人，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)或現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益；

課程目標(biāo)：
1、掌握問(wèn)題分析與解決的4個(gè)循環(huán)和10個(gè)步驟；
2、學(xué)習(xí)運(yùn)用問(wèn)題分析與解決的技巧與方法；
3、學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：一線員工、后備人才、班組長(zhǎng)

課程大綱：
第一講：應(yīng)用軌道
(問(wèn)題分析與解決的四個(gè)循環(huán)十個(gè)步驟)
一、問(wèn)題分析與解決的方法
P(計(jì)劃)；D(實(shí)施)；C(檢查)A(總結(jié))
二、問(wèn)題分析與解決的程序
P計(jì)劃階段：
①選擇問(wèn)題
1、選擇問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)；
2、選擇問(wèn)題的常見(jiàn)錯(cuò)誤；
3、選擇問(wèn)題的類(lèi)型；
②現(xiàn)狀調(diào)查
1、現(xiàn)狀調(diào)查的三個(gè)基本任務(wù)；
2、現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項(xiàng)；
③設(shè)定目標(biāo)
1、設(shè)定目標(biāo)所要考慮的因素；
④分析原因
1、分析原因的常用工具；
⑤確定要因
1、確定要因三步法
⑥制定對(duì)策
1、制定對(duì)策的三個(gè)步驟
D實(shí)施階段：
⑦按照對(duì)策實(shí)施
C檢查階段：
⑧檢查結(jié)果
A總結(jié)階段：
⑨鞏固措施
⑩防衰總結(jié)

第二講：動(dòng)力基點(diǎn)
(如何充分發(fā)揮方法的作用)
人員：行動(dòng)小組組建
機(jī)器：恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具
材料：活動(dòng)信息材料的收集
方法：運(yùn)用理論+實(shí)踐扎實(shí)開(kāi)展
環(huán)境：如何營(yíng)造積極的活動(dòng)氛圍
測(cè)量：制定完善的檢查流程

第三講：加速工具
(常用統(tǒng)計(jì)工具的學(xué)習(xí)與運(yùn)用)
一、老7種工具的介紹
1、調(diào)查表
2、分層法
3、排列圖
4、因果圖
5、直方圖
6、控制圖
7、散布圖
二、新7種工具的介紹
1、親和圖
2、樹(shù)圖
3、關(guān)聯(lián)圖
4、距陣圖
5、箭條圖
6、PDPC法
7、距陣數(shù)據(jù)分析法
三、常用工具的練習(xí)
1、調(diào)查表
2、頭腦風(fēng)暴法
3、親和圖
4、因果圖
5、樹(shù)圖
6、關(guān)聯(lián)圖
7、流程圖

第四講：帶你試跑
一、優(yōu)秀活動(dòng)案例分享；
二、自我活動(dòng)測(cè)試與練習(xí)。