課程背景：
當(dāng)前，眾說紛紜的企業(yè)管理理論可謂汗牛充棟，花樣翻新的管理培訓(xùn)思潮也一浪接著一浪。有的高瞻遠(yuǎn)矚，從民族文化出發(fā)，論述講解企業(yè)管理的辯證哲學(xué);有的崇尚細(xì)節(jié)，借鑒西方的管理理論，探索管理中國人的奧秘……企業(yè)管理者在接受各種培訓(xùn)后，面對(duì)企業(yè)中熱辣辣的工作，活生生的人，往往感到力不從心，要么感覺到老師傳授的方法論過于宏觀，無從下手;要么在推行規(guī)范化管理的過程中屢屢遭受“滑鐵盧”，在西方企業(yè)奉為圭臬的管理法寶，為何一到中國企業(yè)就失靈了呢?
因?yàn)槿耸欠浅��?fù)雜的，尤其是有著五千年?duì)N爛文化底蘊(yùn)的中國人——即使內(nèi)心波瀾起伏，行動(dòng)上依然內(nèi)斂低調(diào)。使用通常的管理工具與方法來管理中國人，管理成效可以做到合格甚至良好，一般很難達(dá)成優(yōu)秀乃至卓越。
現(xiàn)代心理學(xué)是建立在嚴(yán)格自然科學(xué)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上的一門社會(huì)科學(xué)，提供了具有廣泛普適性、容易復(fù)制與應(yīng)用的方法論。管理者若能借助現(xiàn)代心理學(xué)成果，深刻認(rèn)知本人的個(gè)性特點(diǎn)，揚(yáng)長避短、自我激勵(lì)，形成獨(dú)特的管理風(fēng)格，必將提升領(lǐng)導(dǎo)力。同時(shí)，如果管理者通過心理學(xué)測評(píng)工具可以洞悉員工的心理動(dòng)態(tài)、優(yōu)勢弱項(xiàng)，從而根據(jù)員工心理以及管理情境的變化而調(diào)整管理風(fēng)格，那么和諧的管理界面、卓越的工作績效將攜手而來!

課程目標(biāo)：
1、通過講師引導(dǎo)進(jìn)行自我探索，知曉自己的性格特質(zhì)和行為模式，接納自己的局限模式和個(gè)性障礙，調(diào)整人際溝通模式，選擇獨(dú)特的管理風(fēng)格，提升領(lǐng)導(dǎo)力;
2、通過貝爾賓八種團(tuán)隊(duì)角色測試，可以更輕松地根據(jù)任務(wù)搭配團(tuán)隊(duì)成員，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特質(zhì)而靈活互動(dòng)，提升情境管理水平;
3、站在管理者的視角，按照企業(yè)管理的基本思路，詳細(xì)解讀重要管理過程中的心理學(xué)，通過管理案例演練心理學(xué)工具實(shí)操，從而深刻理解、真正掌握人性化管理手段，提升崗位員工效率，企業(yè)整體效能。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者
課程大綱：
第一講：剖析自己：正確自我認(rèn)知，準(zhǔn)確角色定位
一、“我是我”——我的個(gè)性
1、本我、自我與超我
2、個(gè)性與性格異同點(diǎn)
3、性格的形成
1）信任對(duì)不信任(0～1.5歲)
2) 自主對(duì)羞怯(1.5～3歲)
3) 主動(dòng)性對(duì)內(nèi)疚(3～6歲)
4) 勤奮對(duì)自卑(6～12歲)
5) 同一性對(duì)角色混亂(l2～18歲)
6) 親密對(duì)孤獨(dú)(18～ 30歲)
7) 生育對(duì)自我專注(30～ 60歲)
8) 完善對(duì)絕望(約60歲以上)
4、性格測試DISC
1) 解讀測試結(jié)果，明確自己性格的優(yōu)勢與弱勢
分組討論：如何揚(yáng)長避短
二、“我是誰”——我的本性
1、自我認(rèn)知缺陷
2、主觀能動(dòng)性
3、自尊
4、自我展示
5、態(tài)度與行為人際吸引法則
分組討論：了解了人的本性后，對(duì)您的管理風(fēng)格選擇有哪些啟發(fā)?
三、“誰是我”——我的社會(huì)角色
1、角色定義
1) 角色(本義)——戲劇舞臺(tái)上個(gè)性化的人物
2) 角色(引申義)——
a) 個(gè)人在一定社會(huì)關(guān)系中占有的地位
b) 個(gè)人在一定社會(huì)關(guān)系中規(guī)定的行為模式
2、社會(huì)角色扮演的三個(gè)階段
1) 角色定位
2) 角色認(rèn)知
3) 角色實(shí)踐
3、個(gè)人角色定位
1) 時(shí)代角色(做到與時(shí)俱進(jìn)，活在現(xiàn)在)
2) 空間角色(認(rèn)同地域文化，順勢而為)
3) 社會(huì)群體角色(個(gè)體、家庭、公司、社會(huì))
學(xué)員分享：您個(gè)人的角色定位?
4、工作角色定位
1) 作為上級(jí)-領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、教練、變革者、績效伙伴
2) 作為同事-內(nèi)部客戶合格供應(yīng)商
3) 作為下屬-經(jīng)營者的化身
4) 服務(wù)客戶-顧問與朋友
案例研討：從工作角色定位的角度，為案例中的主人翁支招

第二講：認(rèn)知團(tuán)隊(duì)：揚(yáng)長避短，優(yōu)勢互補(bǔ)，打造完美團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)定義：
1、在特定的可操作范圍內(nèi)，為滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)利潤，而共同合作的人所組成的工作共同體。
2、Together Everyone Achieves More
二、有效團(tuán)隊(duì)特征
1、團(tuán)隊(duì)目的與目標(biāo)
2、團(tuán)隊(duì)宗旨與定位
3、團(tuán)隊(duì)成員
4、團(tuán)隊(duì)職責(zé)權(quán)限
5、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃
三、有效的團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)成員為了共同目標(biāo),他們貢獻(xiàn)自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、溝通協(xié)調(diào),為達(dá)到目標(biāo)與否共同承擔(dān)成敗責(zé)任。
2、有效團(tuán)隊(duì)也會(huì)帶來愉快的經(jīng)驗(yàn),使成員同時(shí)感受到進(jìn)步與成就。
四、團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知
1、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)，適合擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?br />測試：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測試
2、根據(jù)崗位職責(zé)，要求團(tuán)隊(duì)成員必須擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?br />案例研討：經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)層、高層管理、中層管理、基層管理的角色定位

第三講：情境領(lǐng)導(dǎo)：基于人本思想，提升管理的有效性與愉悅性
一、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的績效與意愿：
1、管理高績效、高意愿的員工
2、管理高績效、低意愿的員工
3、管理低績效、高意愿的員工
4、管理低績效、低意愿的員工
案例研討：如何與員工溝通并且落實(shí)輔導(dǎo)職責(zé)?
二、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性特點(diǎn)：
1、與不同個(gè)性類型員工協(xié)同的通用方法：
DISC類型
在嘗試一起工作時(shí)
在需要解決問題時(shí)
在關(guān)系變得緊張時(shí)
與D類型人員



與i類型人員



與S類型人員



與C類型人員



2、與不同個(gè)性、不同職級(jí)員工的管理之道
1) 管理老虎型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)
2) 管理孔雀型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)
3) 管理考拉型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)
4) 管理貓頭鷹型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)

第四講：領(lǐng)導(dǎo)力修煉：基于個(gè)人風(fēng)格與過往經(jīng)驗(yàn)，面向未來修煉領(lǐng)導(dǎo)力
一、領(lǐng)導(dǎo)信念修煉：
1、[對(duì)自己]通過自我激勵(lì)，建立必勝信心
1) 善待自己，強(qiáng)身健體
2) 目標(biāo)合理，循序漸進(jìn)
3) 定期總結(jié)，自我獎(jiǎng)懲
4) 了解個(gè)性，揚(yáng)長避短
5) 突破舒適，擴(kuò)大人脈
小組討論：自我激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)與技巧
2、[對(duì)事情]通過情商培養(yǎng)，勇于直面挫折
1) 營造利于情商發(fā)展的微環(huán)境
2) 自我情緒的觀察與認(rèn)知
3) 自我情緒的管理與控制
4) “從心”善待人生機(jī)會(huì)
案例研討：如何走出失落的陰影?
3、[對(duì)客戶]敬重客戶，滿腔熱忱
1) 站在客戶角度考慮問題
2) 成為客戶的朋友與顧問
3) 內(nèi)部客戶同樣也是客戶
案例研討：用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)
二、領(lǐng)導(dǎo)能力修煉
1、提升自知力
1) 自我反省，自我復(fù)盤
2) 心理測評(píng)，心理診斷
3) 朋友咨詢，上級(jí)指導(dǎo)
互動(dòng)游戲：說說自己，評(píng)評(píng)他人
2、提升影響力
3、提升溝通力
1) 學(xué)習(xí)人際溝通模型
2) 調(diào)整工作溝通心態(tài)
3) 求同存異，共贏未來
行動(dòng)學(xué)習(xí)：您最大的溝通障礙是什么?如何解決?
4、提升學(xué)習(xí)力
1) 掌握最新學(xué)習(xí)技術(shù)
2) 保持良好學(xué)習(xí)習(xí)慣
3) 學(xué)以致用強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果
小組討論：學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享
三、領(lǐng)導(dǎo)績效修煉：
1、戰(zhàn)略性思維
1) 準(zhǔn)確理解企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵
2) 掌握戰(zhàn)略規(guī)劃流程工具
3) 樹立全局意識(shí)，提升戰(zhàn)略高度
案例研討：向柳傳志學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理
2、挑戰(zhàn)性目標(biāo)
1) 制訂富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
2) 掌握目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化之道
3) 加強(qiáng)監(jiān)督檢查，善于獎(jiǎng)懲
案例研討：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何制訂富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?
3、流程化管理
1) 先有分工，后有合作
2) 明確責(zé)權(quán)利，提升執(zhí)行力
3) 勇于簡化流程，敢于重組流程
案例研討：向IBM學(xué)習(xí)流程管理
4、結(jié)果性導(dǎo)向
1) 以終為始，全面規(guī)劃
2) 過程檢討，校正目標(biāo)
3) 抓大放小，把握趨勢
案例研討：手機(jī)行業(yè)，為何幾家歡樂幾家愁?