課程背景：
當(dāng)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入全球化時(shí)代，中國(guó)企業(yè)更需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，職業(yè)形象與商務(wù)禮儀與職業(yè)化的基本要求。本課程針對(duì)職場(chǎng)中普遍存在職業(yè)著裝不規(guī)范、表達(dá)隨意性大、不專業(yè)等現(xiàn)象，進(jìn)行意識(shí)疏導(dǎo)、行為訓(xùn)練，幫助企業(yè)打造一支職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。

課程特點(diǎn)：
“心法”到“技術(shù)”的訓(xùn)練：幫助學(xué)員認(rèn)知到改變的重要性；并從意識(shí)層面認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的重要性；
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例；
培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，注重與實(shí)際情境的結(jié)合，以促進(jìn)培訓(xùn)效果的實(shí)際轉(zhuǎn)化。

課程收益：
1、幫助學(xué)員了解禮儀的內(nèi)涵及內(nèi)核；
2、掌握行為禮儀與交談禮儀；
3、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：全員

課程大綱：
導(dǎo)入：職業(yè)形象與禮儀對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性
1、職場(chǎng)必備能力模型
2、形象與禮儀是職場(chǎng)軟實(shí)力的表現(xiàn)
3、形象與禮儀對(duì)職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用

第一講：禮儀的定義與內(nèi)涵
一、 禮儀的起源
二、禮儀的核心
三、職場(chǎng)禮儀的涵蓋范圍

第二講：良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造
視頻分析：何為職業(yè)化形象
一、儀容儀表禮儀
1、眼神與視線
2、微笑的魅力
3、儀容
4、著裝
男士著裝：西裝的選擇、著裝規(guī)范
女士著裝：標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)裝、通勤裝、女士著裝風(fēng)格
5、佩飾
二、儀態(tài)禮儀
1、練出修長(zhǎng)挺拔的站姿
2、良好的坐姿體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)
3、如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)：
4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)
三、言談禮儀
1、交談中的禮儀要點(diǎn)
2、言談的語(yǔ)言形式和體語(yǔ)表現(xiàn)形式
3、職場(chǎng)語(yǔ)言表達(dá)要點(diǎn)：言之有序、言之有理、言之有情
4、塑造魅力之聲：音色、音質(zhì)、音量的訓(xùn)練
5、面部表情語(yǔ)言的訓(xùn)練及使用
6、肢體語(yǔ)言對(duì)信息傳遞的影響及運(yùn)用

第三講：良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范
一、商務(wù)接待規(guī)范
1、商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹
2、得體的稱呼
3、握手與名片禮儀
4、席位安排的禮賓次序
5、電梯與乘車禮儀
6、接聽(tīng)電話禮儀
7、座次禮儀、會(huì)議禮儀
8、饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練
二、宴客禮儀
1、商務(wù)用餐的分類
2、西餐禮儀
喝咖啡禮儀
西餐餐具的應(yīng)用
西餐用餐禮儀
3、中餐禮儀
商務(wù)人員如何點(diǎn)菜
菜式的選擇與搭配
中餐餐具使用禁忌
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

第四講：良好的職業(yè)行為——溝通禮儀
一、溝通的基本概念
1、有效溝通的三要素
2、溝能的對(duì)話模型
二、有效溝通技巧
1、聽(tīng)的藝術(shù)——“聽(tīng)”對(duì)對(duì)方想說(shuō)
2、說(shuō)的藝術(shù)——“說(shuō)”到對(duì)方想聽(tīng)
3、問(wèn)出期待，達(dá)到共識(shí)
4、建立信任——“同理心”技巧
視頻案例：
1、同理心與同情心的區(qū)別
2、同理心的表述方式
3、同理心的訓(xùn)練途徑

第五講：課程總結(jié)