課程背景：
溝通，溝通，再溝通。經(jīng)理人一天70%的時間都在與人溝通,我們工作中70％的錯誤都是由于不善于溝通所造成的。人的成功85%依靠的是與人的溝通！有效的溝通能力，是人生不可或缺的最寶貴的管理才能，是獲得邁向卓越成功的無形無價資產(chǎn)。溝通的品質(zhì)，決定您工作的品質(zhì)、生活的品質(zhì)和生命的品質(zhì)！建立3600良好的溝通系統(tǒng)，是職場經(jīng)理人贏得親和力、歸屬感、高效率和忠誠心的關(guān)鍵。溝通是一把開啟人生、事業(yè)和未來的金鑰匙，那么靠什么才能獲得屬于自己的金鑰匙呢？溝通是直指人心的藝術(shù)，那么靠什么才能掌握高效溝通的藝術(shù)呢？溝通就是生產(chǎn)力！讓我們一同走進(jìn)團(tuán)隊溝通的大講堂……

課程收益：
本課程主要幫助職業(yè)經(jīng)理人更新管理溝通的理念，掌握管理溝通真諦，解開溝通密碼，探索溝通奧秘，分享溝通故事，拓展溝通技巧，體驗(yàn)溝通經(jīng)驗(yàn)，提升溝通智慧，提升溝通能力，從而提高團(tuán)隊溝通和管理效率。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：職業(yè)經(jīng)理人、中高層管理者、總裁班
授課方式：問題導(dǎo)向啟發(fā)式、情景體驗(yàn)教練式、釋疑解惑互動式、案例分析、角色扮演、自我測評、小組討論、管理游戲

課程大綱：
第一講：管理溝通的新理念
案例導(dǎo)學(xué)：買糖中得到什么啟發(fā)？
頭腦風(fēng)暴：管理者到底靠什么成功？
一、領(lǐng)導(dǎo)者最重要的素質(zhì)是什么？
二、管理就是溝通：東西方的又一次智慧共識
1、西方與東方的共同的成功智慧是什么？
2、杰克·韋爾奇和王石是怎么樣溝通的？
三、奈斯比特：未來社會競爭的焦點(diǎn)是什么？
四、管理中的兩個70%現(xiàn)象是什么？
五、為什么說溝通品質(zhì)決定人生品質(zhì)？
視頻案例分析：孫楊與教練的溝通成功嗎？
七、7種人不溝通，結(jié)果會如何呢？
八、更新管理理念——溝通就是軟實(shí)力，溝通就是生產(chǎn)力
小結(jié)：導(dǎo)師點(diǎn)評

第二講：管理溝通的功能
案例導(dǎo)學(xué)：3個囚犯的選擇
一、管理溝通的3大作用是什么？
案例分析：愛爾蘭知識共享實(shí)驗(yàn)
案例分析：2個高音喇叭的故事
案例分析：土光敏夫是如何進(jìn)行溝通的？
二、帶來溝通新挑戰(zhàn)的原因
1、信息不對稱所帶來的組織溝通新挑戰(zhàn)
2、人員多樣化帶來的溝通新挑戰(zhàn)
3、復(fù)雜多變的外部環(huán)境所帶來的溝通新挑戰(zhàn)
案例分析：小泉純一郎是如何與國民溝通的？
案例分析：海爾地瓜洗衣機(jī)是如何發(fā)明的？
案例分析：新蟻穴潰堤的故事
三、部門裂縫與溝通
案例分析：如何向杰克·韋爾奇學(xué)習(xí)溝通？
四、人際溝通的5大作用——通向心靈之橋
1、建立親善關(guān)系
2、促進(jìn)信任
3、增強(qiáng)合作
4、化解矛盾
5、結(jié)成同盟
管理故事：天堂和地獄的啟示
溝通能力測試：您的溝通能力自測與評估分析
小結(jié)：導(dǎo)師點(diǎn)評

第三講：管理溝通的密碼
一、什么是溝通
1、溝通過程的4大構(gòu)成要素
2、溝通可能的4種結(jié)果
3、溝通的周哈里之窗
練習(xí)：周哈里之窗運(yùn)用
二、人際溝通的5大密碼
1、動力密碼——人際需要
2、體驗(yàn)密碼——情緒、情感
3、態(tài)度密碼——理解與信任
4、行為密碼——傾聽與專注
5、認(rèn)知密碼——人際距離
案例分析：孤獨(dú)試驗(yàn)的啟示
三、不同層級的管理者共同需要的技能是什么？
四、人際圈發(fā)展的5大階段
五、良好溝通的ABO模式
小組討論：熱臉對冷屁股是怎么產(chǎn)生的？
六、高效溝通的4大原則
七、人際溝通的正式與非正式方式
八、互聯(lián)網(wǎng)時代溝通
1、互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的方式有哪些
2、互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的特征是什么
情境體驗(yàn)：您是如何溝通的？什么溝通方式最有效？
案例分析：習(xí)近平奧巴馬安納伯格莊園會晤？
案例分析：兩岸七道菜的溝通佳話
案例分析：習(xí)近平高超的溝通藝術(shù)
九、什么是5心溝通之道
拓展游戲：畫家畫畫
小結(jié)：導(dǎo)師點(diǎn)評

第四講：組織溝通的障礙與根源剖析
情境體驗(yàn)：您遇到過溝通障礙嗎？原因是什么？
拓展游戲：有效溝通容易嗎？
一、生活中的4難現(xiàn)象
案例分析：王菲與李亞鵬為什么離婚了？
二、溝通的主要障礙
1、溝通的傳遞渠道障礙
2、溝通的漏斗現(xiàn)象
3、溝通中的接受者障礙
溝通故事：秀才予家書
溝通故事：巴頓嘗湯
三、溝通不等式
四、溝通的心理模式改變
案例分析：學(xué)習(xí)馬布里好榜樣
小結(jié)：導(dǎo)師點(diǎn)評

第五講：如何走向成功的溝通
一、走向成功的6大技巧
1、注意建設(shè)性溝通
2、聆聽比說更重要
3、語言是溝通之友
4、身勢語使溝通錦上添花
5、作出積極反饋
6、增加人格魅力
二、注意建設(shè)性溝通——理論與實(shí)務(wù)
1、建設(shè)性溝通的4大特征
2、建立信任的4大要素
誠實(shí)守信
做事可靠
維護(hù)關(guān)系
承諾責(zé)任
案例分析：著名的麥肯錫信任公式
五、信任模型給我們帶來的啟示是什么？
視頻案例：人際溝通防止情緒失控：先處理心情再處理事情
六、溝通中的3大行為藝術(shù)：聽、說、問
溝通測試：您的傾聽能力如何？
1、費(fèi)斯諾定理及其案例分析
2、傾聽的4大原則
3、傾聽的5個層次
4、4心傾聽
案例分析：一雙傾聽的耳朵
5、傾聽的7大技巧
鼓勵
舉例
澄清
釋義
共情
總結(jié)
七、非語言溝通
課堂練習(xí)：共情練習(xí)
1、身勢語使溝通錦上添花：解開身勢語的密碼
2、把握知覺的力量
八、溝通的6大要點(diǎn)
九、如何讓職位之間的溝通更順暢
1、如何做好上級溝通
2、如何與下級溝通
3、如何與平級溝通
案例分析：飯店大王的成功秘笈是什么？
十、說話溝通的3要點(diǎn)
課堂練習(xí)：正面贊美別人
十一、如何避免“亂”說
案例分析：林肯的溝通藝術(shù)
案例分析：惠普文化及其溝通理念
十二、溝通冰山模型及其啟示
案例分析：麥當(dāng)勞公司9大OPENDOOR溝通
案例分析：IBM公司5大全方位溝通
十三、優(yōu)秀經(jīng)理人的10大溝通秘訣
小結(jié)：導(dǎo)師點(diǎn)評
第六講：組織溝通實(shí)戰(zhàn)分析
一、溝通中的技巧與忌諱
1、換位思考——您將怎么辦
2、激活溝通——好主意部
3、溝通行為密碼——讓我們交談
4、通過故事溝通
二、管理實(shí)務(wù)——成功人士溝通的10大訣竅
案例分析與研討：我們的溝通宣言
職場測試：組織溝通能力測試與診斷
拓展游戲：舟行萬里

導(dǎo)師總結(jié)與學(xué)員感悟