課程背景：
無論是組織哪一層級的管理者，其工作任務就是兩個方面，一是業(yè)務工作管理，二是人力資源管理。管理者個人本身就應該是具有人力資源管理的專業(yè)知識，否則他就不是一個稱職的管理者。組織自創(chuàng)立起，就一直離不開選人、育人、用人和留人的工作，人力資源工作就貫穿整個業(yè)務工作的始終。一個富有生命力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)，他的人力資源工作則是會置于企業(yè)的戰(zhàn)略地位。

課程目標：
本課程從人才管理的角度，結合企業(yè)變革發(fā)展與運營管理，全面闡述了企業(yè)人力資源管理的責任和使命，并提供提升人才管理效能的實踐方法與工具。通過學習本課程可以了解人力資源管理對提高團隊效率的現(xiàn)實意義;獲得人力資源管理的核心技能;清晰非人力資源部門經(jīng)理的人力資源管理任務;懂得運用人力資源管理技術提升管理水平。

課程特色：
課前深入調(diào)查學員單位管理的難點、疑點，結合學員單位的情況全程進行實操演練。結合主講老師十五年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒;針對性設計以學員企業(yè)為背景的實戰(zhàn)演練，消化課程知識，讓學員把錯誤犯在課堂里，把正確方法帶回去;分組研討、案例演練，讓學習變成一個充滿趣味的比賽。

課程時間： 2-3天，6小時/天
課程對象：企業(yè)高管、各部門負責人
授課方法：課程講授，案例分析、小組研討，實操練習

課程大綱：
第一講：企業(yè)變革與人力資源管理
一、企業(yè)發(fā)展變革
1、外部競爭環(huán)境的變化
2、企業(yè)變革的考慮
二、圍繞戰(zhàn)略的人力資源管理體系
1、戰(zhàn)略性人力資源管理的定義
2、人力資源管理體系介紹
3、企業(yè)的價值鏈
4、人力資源管理的四大機制
三、企業(yè)招人壓力為何這么大
1、人力資源市場的兩頭難
2、如何留住優(yōu)秀人才
四、人員的流失率為什么偏高
1、90后員工的變化
2、如何計算人員流失率
3、如何使人員流失率達到合理水平

第二講：管理者的角色認知
一、管理者的現(xiàn)狀
1、從基層上來缺乏經(jīng)驗
2、技術到管理的困惑
二、管理者的角色認知
1、何為管理干部
2、管理者的使命和任務
3、管理者在組織中的位置
4、管理者的各種角色
5、管理者的三大內(nèi)傷
三、管理者應具備的能力
1、專業(yè)知識
2、管理技術
3、組織協(xié)調(diào)能力
四、管理者的主要作用：計劃、組織、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)

第三講：人力資源規(guī)劃
一、人力規(guī)劃過程
1、年度人力資源規(guī)劃的表現(xiàn)方式
二、人力資源規(guī)劃方法
1、人力資源規(guī)劃的限制
2、人才戰(zhàn)略的內(nèi)涵
課堂案例：某企業(yè)的人力資源規(guī)劃
三、如何配合做好公司的人力資源規(guī)劃

第四講：目標與績效管理
一、什么是目標管理
1、德魯克的問題：先有目標還是先有工作
2、企業(yè)管理的重大誤區(qū)
3、目標管理的概念
案例講解：某知名企業(yè)的目標管理
二、目標的制定
1、什么是關鍵指標(KPI)
2、關鍵指標制定原則
3、KPI的來源
4、目標體系與績效體系
課堂探討：A公司的管理目標設定
三、企業(yè)目標的分解
1、如何將企業(yè)KPI分解到崗位
2、KPI價值樹分解方式
3、企業(yè)目標系統(tǒng)圖
4、KPI目標值的制定
5、時間維度分解
課堂演練：將企業(yè)KPI分解到季度、月度
四、如何設計績效考核表
1、績效考核指標如何定義
2、考核指標定義應避免的錯誤
課堂演練：如何定義考核指標
1、如何確定KPI的目標值
五、如何確定績效考核指標的權重及評分標準
1、如何確定績效考核指標的權重
課堂演練：如何確定權重
案例講解：某關鍵崗位的績效考核方式
案例講解：行為績效考核表
課堂演練：設計某崗位的績效考核表
六、如何將績效與薪酬結合進行激勵
1、如何計算個人績效系數(shù)
2、如何設計獎金的發(fā)放時間點
3、什么是獎金制
4、什么是提成制
5、提成制與獎金制的區(qū)別
6、如何將提成制和獎金制的優(yōu)點結合起來運用

第五講：人才的識別方法
一、人才取得的方式
1、如何能成功招聘
2、招聘過程中各部門和人力資源部門的關系與配合
課堂探討：內(nèi)招和外招的優(yōu)缺點?
3、內(nèi)部招聘的常用做法和流程
4、外部招聘流程
二、招聘準備
1、如何做職位分析
2、能力素質(zhì)模型
課堂探討：銷售和客服人員的能力素質(zhì)模型
3、如何分析面試資料
課堂案例：簡歷問題現(xiàn)場分析
三、面試方法
1、筆試與面試
2、結構化面試
3、STAR面試法
課堂探討：現(xiàn)場模擬面試
四、面試時如何進行提問
1、從整體到細節(jié)
2、結構性問題
3、聯(lián)系性問題
4、封閉性問題與開放性問題
五、面試觀察的技巧
1、語言
2、行為
3、思路
4、反應
六、面試結果綜合評估

第六講：人才培養(yǎng)方式
一、培育部屬的重要性
二、新員工培育計劃的制定
三、部屬培育的思想障礙
1、沒有時間?
2、自己做比較快?
3、死活都教不會?
4、教了徒弟餓師父?
5、有空就培訓，沒空就不培訓?
四、部屬培養(yǎng)與能力開發(fā)
1、培育部屬的三種經(jīng)驗
2、系統(tǒng)化的課程設置
3、培育部屬成長的策略
4、因人而異的輔導方法
五、將一個新員工培育成管理者的方法
1、定位
2、目的
3、目標
4、培訓內(nèi)容
5、培訓方法
六、下屬授權管理
1、什么是授權
2、授權的原則
3、授權的步驟
4、可以授權的事項
課堂探討：如何讓下屬主動擔當
1、口頭授權與書面授權
2、隨機授權與計劃授權
3、何種工作可以授權
4、授權的步驟

第七講：知人善用，人盡其才
一、適合的人做適合的事
二、員工激勵
1、什么是激勵，什么是負激勵
2、馬斯洛原理
3、激勵的基本原則
4、激勵的作用和方法
5、如何留住你的人才
課堂案例：讓下屬明確前進的方向
三、部屬授權管理
1、什么是授權
2、授權的原則
3、授權的步驟
4、可以授權的事項
課堂探討：如何讓下屬主動擔當
5、口頭授權與書面授權
6、隨機授權與計劃授權
7、何種工作可以授權
8、授權的步驟
課堂探討：用人時通常遇到的實戰(zhàn)問題

第八講：不斷激勵，留住人才
一、員工為什么會留下來
1、學到東西
2、待遇優(yōu)厚
3、工作開心
4、看到前景
二、留人要有自己的一招
三課堂探討：如何應對留人管理的實際問題

第九講：如何提升執(zhí)行力、影響力、推動力
一、眾多企業(yè)缺失執(zhí)行力的原因
1、缺乏強有力的執(zhí)行力文化
2、管理者表率缺失
3、制度流程不完善
4、缺乏監(jiān)督和考核
5、沒有好的獎懲機制
二、個人缺失執(zhí)行力的原因
1、沒有上進心，自我要求標準低
2、意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
3、拖延磨唧，缺乏行動
4、優(yōu)柔寡斷、不敢決策
三、提升執(zhí)行力的原則
1、執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
2、執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
3、執(zhí)行結束后：結果第一，理由第二
四、提升執(zhí)行力的方法
1、樹立目標，并加強危機意識
2、磨練意志，培養(yǎng)毅力
3、絕不拖延，立即行動
五、什么是影響力、推動力
六、提高影響力、推動力
1、不斷學習，提升自我
2、信任是基礎
3、以身作則
4、善于傾聽，力求包容
5、換位思考
6、聰明的改變他人