課程背景：
客戶經(jīng)理的職業(yè)形象與商務禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務實踐，全方位展示商務禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程收益：
1、了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。

課程特色：
系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容：
意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務禮儀和職業(yè)形象的意識;
標準—提煉并宣導商務禮儀的高標準與流程化;
外在—形象與動作的強化訓練與檢查。
豐富且實效的授課方式：
互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。
中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐��?br />大量最鮮活的禮儀實戰(zhàn)教學案例，如：國家部級領(lǐng)導接待禮儀、高端涉外商務交往等，揭示商務禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。
個性化的咨詢建議：
結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務禮儀、客戶接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日�；�和標準化。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：客戶經(jīng)理

課程大綱：
第一講：商務名片—魅力職場形象的塑造
一、魅力形象水平測試
你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
二、著裝禮儀
1、服裝色彩學：
冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2、女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
客戶經(jīng)理著裝要點
三、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
客戶經(jīng)理如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
5、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1、微笑：“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3、目光凝視區(qū)域：公務、社交、親密
4、身體距離的界域
全體練習

第二講：商務用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
一、交談禮儀
1、交談的對象性、適應性與分寸性
2、客戶經(jīng)理傾聽與回應的正確方式
3、善于表達：如何找到對方擅長的話題
二、電話禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接客戶的電話》
1、電話應答的原則
2、接聽電話技巧
3、打電話的正確方式：5W1H
4、過濾電話的技巧
情景模擬：《客戶經(jīng)理撥打電話》
5、電話會議禮儀
三、電子禮儀
1、如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2、一份完整傳真的要素
3、手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

第三講：商務往來禮儀—職場交往的技巧
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》
三、介紹時的原則
四、握手技巧: 誰先伸手?
1、握手的次序和要領(lǐng)
2、握手的禁忌
五、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒?》
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1、行進間的前后上下
2、乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3、轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：《乘車》
七、送客: 送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1、合宜的時間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《拜訪重要客戶》
九、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
十、接待禮儀
1、人員安排
2、環(huán)境準備
3、物質(zhì)準備
4、心理準備
5、儀表準備
情景演練：《李總接到上級指派的接機任務》

第四講：商務餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
一、中式餐飲
1、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2、桌位：尊位
3、點菜：誰來點?先點啥?
4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
6、敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
二、西式餐飲
1、桌位：女主人為尊
2、餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
3、餐具的擺放和運用
實操練習：《西餐餐具的運用》
4、上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5、酒水和咖啡的選擇和搭配
6、自助餐的取菜次序和禁忌

第五講：結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動計劃