課程背景：
職場禮儀和溝通技巧，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高工作效率，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場溝通最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何言談舉止得體，得心應(yīng)手地待人接物，如何高效率地向上、向下、平級溝通，營造良好的人脈關(guān)系，掌握職場成功秘鑰。

課程收益：
1、全面、系統(tǒng)地了解和掌握職場專業(yè)人士應(yīng)具備的禮儀規(guī)范和溝通協(xié)調(diào)技巧。
2、通過與規(guī)范的對比，找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀和職場溝通上存在的問題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與內(nèi)外魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，從而增強個人和企業(yè)的美譽度和核心競爭力。

課程特色：
1、系統(tǒng)性的禮儀與溝通課程內(nèi)容，由內(nèi)而外從觀念轉(zhuǎn)變到職場踐行
2、豐富且實效的授課方式。互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。
3、中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐�。大量最鮮活的禮儀與溝通實戰(zhàn)教學(xué)案例，揭示職場禮儀與溝通的誤區(qū)與禁忌，塑造個人和企業(yè)專業(yè)形象。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：所有有志自我提升的職場人士

課程大綱：
第一講：商務(wù)著裝禮儀—職場形象的塑造
一、著裝禮儀
你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
1、女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
2、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
二、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
三、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
四、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1、微笑：“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密
全體練習(xí)

第二講：商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
一、交談禮儀
1、交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
2、傾聽與回應(yīng)的正確方式
3、善于表達：如何找到對方擅長的話題
二、電話禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購部張經(jīng)理的電話》
1、電話應(yīng)答的原則
2、接聽電話技巧
3、打電話的正確方式：5W1H
4、過濾電話的技巧
情景模擬：《銷售員撥打電話》
5、電話會議禮儀
三、電子禮儀
1、如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2、一份完整傳真的要素
3、手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

第三講：商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧
一、專業(yè)的接待態(tài)度
待客三聲
禮貌三到
二、招呼技巧
微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例：《低三下四的奧巴馬》
三、介紹時的原則
四、握手技巧
誰先伸手?
1、握手的次序和要領(lǐng)
2、握手的禁忌
五、交換名片
名片的印制
索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒?》
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1、行進間的前后上下
2、乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
七、送客
送到哪里由什么決定?
八、拜訪
1、合宜的時間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
九、饋贈的禮儀
紀(jì)念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》

第四講：商務(wù)餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
一、中式餐飲
1、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2、桌位：尊位
3、點菜：誰來點?先點啥?
4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
6、敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
二、西式餐飲
1、桌位：女主人為尊
2、餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
3、餐具的擺放和運用
實操練習(xí)：《西餐餐具的運用》
4、上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5、酒水和咖啡的選擇和搭配
6、自助餐的取菜次序和禁忌

第五講：溝通其實很簡單--職場溝通概述
游戲：《默契猜猜看》
一、溝通的定義
傳遞的思想和情感比信息更重要
二、溝通的雙向性
“我以為”錯在哪兒?
案例：《這湯我沒法喝》
三、成功溝通三原則
1、尊重為本
2、求同存異
3、共識共贏

第六講：溝通其實很簡單--職場溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》
1、DISC之D型：駕馭型/老虎型
2、DISC之I型：表達型/孔雀型
3、DISC之S型：親和型/考拉型
4、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《西游記團隊之風(fēng)格分析》，《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》
三、如何取得上司的信任
1、保持主動和良好的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
2、對主管的地位和能力表示敬意
案例：《改稿子》，情景演練：《請假》
3、如何領(lǐng)會上司的意圖
4、如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí)：《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》，《誰該去德國?》
5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
四、如何與同事溝通
1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2、避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
3、實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
1、忠誠比能力更重要
2、累積專業(yè)實力，創(chuàng)造自身價值
案例：《沒有上下級關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
五、如何與下屬溝通
1、魅力為先，命令其次
2、平等提前，等級退后
3、理解肯定，權(quán)威失敗
4、鼓勵參與，營造氣氛
案例：《遙控開車》、《杰克韋爾奇的紙條》
五、如何與客戶溝通
1、記住客戶的名字
2、關(guān)鍵時刻的關(guān)心
3、站在客戶的角度
情景正反演練：《我需要那個配件》

第七講：溝通其實很簡單--白骨精溝通高招
一、積極傾聽
測試：《即席練習(xí)》
1、干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2、傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
3、積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
二、同理心
同理心回答三要素
案例：《美�。簞e對我說謊》，《柴靜--看見之女囚的故事》
練習(xí)：《同理心表達》
三、正向引導(dǎo)法
1、使用積極的詞語
2、避免中性詞
3、阻止負面詞語
4、善用我代替你
練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》
四、贊美法
1、贊美人的十把飛刀
2、最受人歡迎的贊美項目
練習(xí)：《贊美》

第八講：結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動計劃