中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)
3、掌握客戶識(shí)別和客戶營(yíng)銷技能技巧
4、掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)和技巧
課程詳情
課程背景：
隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈�！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力和營(yíng)銷力成為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重中之重，進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度、提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，最終提升銀行品牌形象和品牌價(jià)值。
課程收獲：
1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)
3、掌握客戶識(shí)別和客戶營(yíng)銷技能技巧
4、掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)和技巧
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
課程大綱：
第一講： 銀行業(yè)發(fā)展變化
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、銀行發(fā)展不同階段的特點(diǎn)有哪些?
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處在哪個(gè)發(fā)展階段?
4、貴銀行處在哪個(gè)階段，未來發(fā)展方向?
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶，增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)?
3、提問：在本地有幾家銀行?目前市場(chǎng)份額，有無私人銀行和旗艦店?
第二講： 客戶群體變化
一、高凈值人群變化趨勢(shì)
1、高凈值人群的分布
2、高凈值人群數(shù)量變化
3、高凈值人群理財(cái)特點(diǎn)和習(xí)慣
討論：
20%高端客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)高達(dá)80%。
根據(jù)高凈值人群特點(diǎn)，銀行如何更好為高凈值人群服務(wù)?
二、客戶需求變化
1、客戶真的明確自己的實(shí)際需求么?
2、客戶的潛在需求是什么?
3、分析客戶需求的演變
分析：運(yùn)用SWOT分析法分析我行為高端客戶提供差異化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅?
第三講：網(wǎng)點(diǎn)員工角色轉(zhuǎn)變
一、柜員角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
1、提問：對(duì)柜員崗位的理解?
2、柜員崗位職責(zé)要求
3、如何實(shí)現(xiàn)從操作員—服務(wù)營(yíng)銷專員轉(zhuǎn)變?
二、大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
1、提問：對(duì)大堂經(jīng)理崗位的理解?
2、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)要求
3、如何實(shí)現(xiàn)從引導(dǎo)員—廳堂管理者轉(zhuǎn)變?
三、客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
1、提問：對(duì)客戶經(jīng)理崗位的理解?
2、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)要求
3、如何實(shí)現(xiàn)從信貸員—綜合理財(cái)專家轉(zhuǎn)變?
四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
1、提問：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每天工作內(nèi)容?
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)要求
3、如何實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷專家—管理者轉(zhuǎn)變?
第四講：客戶識(shí)別要點(diǎn)
一、初步鎖定：一進(jìn)門就知道他是不是你要找的人
1、客戶的著裝如何?身上攜帶的物品信息?
2、客戶的形象氣質(zhì)?
3、如何通過提問初步鎖定目標(biāo)客戶?
二、進(jìn)步確定：信息進(jìn)一步篩選潛在VIP客戶
1、客戶辦理什么業(yè)務(wù)?
2、協(xié)助客戶填單的好處?
3、如何通過有效提問進(jìn)一步篩選目標(biāo)客戶?
三、完全肯定：潛在VIP客戶我要對(duì)你說
1、柜員的優(yōu)勢(shì)：客戶的賬戶信息一目了然
2、與客戶溝通確定他就是潛在大客戶!
3、如何從幫助客戶的角度給出理財(cái)建議?
案例：大堂經(jīng)理“火眼金睛”識(shí)別大客戶
案例：他行VIP客戶就是我行VIP客戶
第五講：視覺營(yíng)銷
一、如何讓產(chǎn)品“走出去”
1、酒香也怕巷子深：宣傳產(chǎn)品和服務(wù)的重要性
2、丑媳婦也要見公婆：不要片面認(rèn)為自己的產(chǎn)品不好
3、“化妝”讓產(chǎn)品“改頭換面”
4、緊俏讓產(chǎn)品從無人問津到香餑餑
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳的原則
1、產(chǎn)品宣傳的主題是什么?
2、如何通過色調(diào)搭配讓產(chǎn)品更醒目?
3、不同產(chǎn)品如何宣傳效果最優(yōu)?
4、不同宣傳效果的比較?
案例：他行產(chǎn)品宣傳的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
三、產(chǎn)品宣傳的制作技巧
1、POP廣告的制作技巧有哪些?
2、順勢(shì)營(yíng)銷牌的制作技巧有哪些?
練習(xí)：制作產(chǎn)品宣傳廣告
第六講：觸點(diǎn)營(yíng)銷
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域劃分
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分為哪幾個(gè)區(qū)域?
2、根據(jù)各自網(wǎng)點(diǎn)情況，區(qū)域劃分是否明顯?
3、調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域的要點(diǎn)?
4、提問：網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域劃分遇到的問題?
二、客戶接觸點(diǎn)分類
1、客戶接觸點(diǎn)有哪些?
2、不同接觸點(diǎn)的接觸時(shí)間?
3、不同接觸點(diǎn)的接觸頻率?
4、不同接觸點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)宣傳營(yíng)銷要點(diǎn)
第七講：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
一、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式建立
1、哪幾個(gè)崗位組成聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷鏈條?
2、視頻學(xué)習(xí)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式
3、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式分步驟詳解
4、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)要點(diǎn)
二、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷使用工具解讀
1、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷要用到哪些工具?
2、這些工具的使用方法?
三、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷分潤(rùn)制度建議
1、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷分潤(rùn)制度的重要性
2、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷分潤(rùn)制度的建立
3、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷后期客戶維護(hù)建議
案例：大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷流程
案例：柜員聯(lián)動(dòng)理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷流程
第八講：營(yíng)銷話術(shù)
一、產(chǎn)品營(yíng)銷方法與技巧
1、產(chǎn)品營(yíng)銷的七種方法包括哪些?
2、不同產(chǎn)品適用于哪種方法?
二、電子類產(chǎn)品三多營(yíng)銷和FABE話術(shù)
1、什么是三多營(yíng)銷?
2、日常工作中如何使用三多營(yíng)銷法進(jìn)行營(yíng)銷?
3、什么是FABE話術(shù)?
4、怎樣有效運(yùn)用FABE話術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷?
三、理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷六要素
1、理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷和電子類產(chǎn)品有何不同?
2、理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷六要素包括哪些?
3、如何根據(jù)客戶情況用六要素介紹產(chǎn)品?
四、產(chǎn)品異議太極處理法
1、提問：客戶提出異議我們?nèi)绾谓鉀Q?
2、太極處理法：認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問
練習(xí)：客戶認(rèn)為基金有風(fēng)險(xiǎn)，如何用太極處理法化解?
討論：**產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)編寫
情景演練：**產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)演練
隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈�！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力和營(yíng)銷力成為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重中之重，進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度、提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，最終提升銀行品牌形象和品牌價(jià)值。
課程收獲：
1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)
3、掌握客戶識(shí)別和客戶營(yíng)銷技能技巧
4、掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)和技巧
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
課程大綱：
第一講： 銀行業(yè)發(fā)展變化
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、銀行發(fā)展不同階段的特點(diǎn)有哪些?
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處在哪個(gè)發(fā)展階段?
4、貴銀行處在哪個(gè)階段，未來發(fā)展方向?
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶，增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)?
3、提問：在本地有幾家銀行?目前市場(chǎng)份額，有無私人銀行和旗艦店?
第二講： 客戶群體變化
一、高凈值人群變化趨勢(shì)
1、高凈值人群的分布
2、高凈值人群數(shù)量變化
3、高凈值人群理財(cái)特點(diǎn)和習(xí)慣
討論：
20%高端客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)高達(dá)80%。
根據(jù)高凈值人群特點(diǎn)，銀行如何更好為高凈值人群服務(wù)?
二、客戶需求變化
1、客戶真的明確自己的實(shí)際需求么?
2、客戶的潛在需求是什么?
3、分析客戶需求的演變
分析：運(yùn)用SWOT分析法分析我行為高端客戶提供差異化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅?
第三講：網(wǎng)點(diǎn)員工角色轉(zhuǎn)變
一、柜員角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
1、提問：對(duì)柜員崗位的理解?
2、柜員崗位職責(zé)要求
3、如何實(shí)現(xiàn)從操作員—服務(wù)營(yíng)銷專員轉(zhuǎn)變?
二、大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
1、提問：對(duì)大堂經(jīng)理崗位的理解?
2、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)要求
3、如何實(shí)現(xiàn)從引導(dǎo)員—廳堂管理者轉(zhuǎn)變?
三、客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
1、提問：對(duì)客戶經(jīng)理崗位的理解?
2、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)要求
3、如何實(shí)現(xiàn)從信貸員—綜合理財(cái)專家轉(zhuǎn)變?
四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
1、提問：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每天工作內(nèi)容?
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)要求
3、如何實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷專家—管理者轉(zhuǎn)變?
第四講：客戶識(shí)別要點(diǎn)
一、初步鎖定：一進(jìn)門就知道他是不是你要找的人
1、客戶的著裝如何?身上攜帶的物品信息?
2、客戶的形象氣質(zhì)?
3、如何通過提問初步鎖定目標(biāo)客戶?
二、進(jìn)步確定：信息進(jìn)一步篩選潛在VIP客戶
1、客戶辦理什么業(yè)務(wù)?
2、協(xié)助客戶填單的好處?
3、如何通過有效提問進(jìn)一步篩選目標(biāo)客戶?
三、完全肯定：潛在VIP客戶我要對(duì)你說
1、柜員的優(yōu)勢(shì)：客戶的賬戶信息一目了然
2、與客戶溝通確定他就是潛在大客戶!
3、如何從幫助客戶的角度給出理財(cái)建議?
案例：大堂經(jīng)理“火眼金睛”識(shí)別大客戶
案例：他行VIP客戶就是我行VIP客戶
第五講：視覺營(yíng)銷
一、如何讓產(chǎn)品“走出去”
1、酒香也怕巷子深：宣傳產(chǎn)品和服務(wù)的重要性
2、丑媳婦也要見公婆：不要片面認(rèn)為自己的產(chǎn)品不好
3、“化妝”讓產(chǎn)品“改頭換面”
4、緊俏讓產(chǎn)品從無人問津到香餑餑
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳的原則
1、產(chǎn)品宣傳的主題是什么?
2、如何通過色調(diào)搭配讓產(chǎn)品更醒目?
3、不同產(chǎn)品如何宣傳效果最優(yōu)?
4、不同宣傳效果的比較?
案例：他行產(chǎn)品宣傳的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
三、產(chǎn)品宣傳的制作技巧
1、POP廣告的制作技巧有哪些?
2、順勢(shì)營(yíng)銷牌的制作技巧有哪些?
練習(xí)：制作產(chǎn)品宣傳廣告
第六講：觸點(diǎn)營(yíng)銷
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域劃分
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分為哪幾個(gè)區(qū)域?
2、根據(jù)各自網(wǎng)點(diǎn)情況，區(qū)域劃分是否明顯?
3、調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域的要點(diǎn)?
4、提問：網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域劃分遇到的問題?
二、客戶接觸點(diǎn)分類
1、客戶接觸點(diǎn)有哪些?
2、不同接觸點(diǎn)的接觸時(shí)間?
3、不同接觸點(diǎn)的接觸頻率?
4、不同接觸點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)宣傳營(yíng)銷要點(diǎn)
第七講：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
一、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式建立
1、哪幾個(gè)崗位組成聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷鏈條?
2、視頻學(xué)習(xí)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式
3、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式分步驟詳解
4、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)要點(diǎn)
二、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷使用工具解讀
1、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷要用到哪些工具?
2、這些工具的使用方法?
三、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷分潤(rùn)制度建議
1、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷分潤(rùn)制度的重要性
2、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷分潤(rùn)制度的建立
3、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷后期客戶維護(hù)建議
案例：大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷流程
案例：柜員聯(lián)動(dòng)理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷流程
第八講：營(yíng)銷話術(shù)
一、產(chǎn)品營(yíng)銷方法與技巧
1、產(chǎn)品營(yíng)銷的七種方法包括哪些?
2、不同產(chǎn)品適用于哪種方法?
二、電子類產(chǎn)品三多營(yíng)銷和FABE話術(shù)
1、什么是三多營(yíng)銷?
2、日常工作中如何使用三多營(yíng)銷法進(jìn)行營(yíng)銷?
3、什么是FABE話術(shù)?
4、怎樣有效運(yùn)用FABE話術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷?
三、理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷六要素
1、理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷和電子類產(chǎn)品有何不同?
2、理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷六要素包括哪些?
3、如何根據(jù)客戶情況用六要素介紹產(chǎn)品?
四、產(chǎn)品異議太極處理法
1、提問：客戶提出異議我們?nèi)绾谓鉀Q?
2、太極處理法：認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問
練習(xí)：客戶認(rèn)為基金有風(fēng)險(xiǎn)，如何用太極處理法化解?
討論：**產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)編寫
情景演練：**產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)演練
講師簡(jiǎn)介
李曉光 老師
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營(yíng)銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國(guó)銀行35期、中國(guó)農(nóng)村信用社33期、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行22期、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國(guó)銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項(xiàng)目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時(shí)對(duì)其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評(píng)。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國(guó)銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺(tái)州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目主導(dǎo)顧問，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營(yíng)造全員協(xié)同營(yíng)銷局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目》輔導(dǎo)老師，通過夕會(huì)集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式和營(yíng)銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升五倍以上，深獲客戶好評(píng)!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目總監(jiān)，同時(shí)導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽(yáng)市、邵陽(yáng)市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長(zhǎng)的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)、文化四個(gè)維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗(yàn)收95分的好成績(jī)。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計(jì)劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營(yíng)業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊(cè)制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績(jī)效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)分為90分，深受客戶好評(píng)。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個(gè)金部和支行行長(zhǎng)溝通服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升大課講師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營(yíng)銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問題并根據(jù)各個(gè)模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，得到客戶一致認(rèn)可和好評(píng)。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲(chǔ)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力明顯改善，支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評(píng)。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國(guó)示范網(wǎng)點(diǎn)，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營(yíng)銷流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績(jī)產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營(yíng)銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項(xiàng)目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，梳理廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和外拓營(yíng)銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊(duì)外拓業(yè)績(jī)顯著，員工營(yíng)銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、流程、管理、考核等模塊，提升個(gè)銀條線外拓營(yíng)銷能力。項(xiàng)目開展非常順利，客戶需求從3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加到10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營(yíng)銷業(yè)績(jī)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力打造”項(xiàng)目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項(xiàng)目獲得分行一致好評(píng)，并提出年后繼續(xù)啟動(dòng)項(xiàng)目。
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營(yíng)銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國(guó)銀行35期、中國(guó)農(nóng)村信用社33期、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行22期、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國(guó)銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項(xiàng)目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時(shí)對(duì)其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評(píng)。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國(guó)銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺(tái)州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目主導(dǎo)顧問，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營(yíng)造全員協(xié)同營(yíng)銷局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目》輔導(dǎo)老師，通過夕會(huì)集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式和營(yíng)銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升五倍以上，深獲客戶好評(píng)!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目總監(jiān)，同時(shí)導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽(yáng)市、邵陽(yáng)市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長(zhǎng)的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)、文化四個(gè)維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗(yàn)收95分的好成績(jī)。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計(jì)劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營(yíng)業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊(cè)制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績(jī)效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)分為90分，深受客戶好評(píng)。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個(gè)金部和支行行長(zhǎng)溝通服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升大課講師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營(yíng)銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問題并根據(jù)各個(gè)模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，得到客戶一致認(rèn)可和好評(píng)。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲(chǔ)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力明顯改善，支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評(píng)。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國(guó)示范網(wǎng)點(diǎn)，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營(yíng)銷流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績(jī)產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營(yíng)銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項(xiàng)目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，梳理廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和外拓營(yíng)銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊(duì)外拓業(yè)績(jī)顯著，員工營(yíng)銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、流程、管理、考核等模塊，提升個(gè)銀條線外拓營(yíng)銷能力。項(xiàng)目開展非常順利，客戶需求從3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加到10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營(yíng)銷業(yè)績(jī)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力打造”項(xiàng)目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項(xiàng)目獲得分行一致好評(píng)，并提出年后繼續(xù)啟動(dòng)項(xiàng)目。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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