中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、認(rèn)識到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)
3、掌握客戶識別和客戶營銷技能技巧
4、掌握聯(lián)動營銷的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營銷話術(shù)和技巧
課程詳情
課程背景：
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈�！拔！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。如何通過銀行網(wǎng)點(diǎn)的全面現(xiàn)場管理，打造良好的營銷氛圍，調(diào)動員工營銷積極性，加強(qiáng)客戶的營銷維護(hù)，提升網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理，從而提高產(chǎn)品營銷業(yè)績和利潤率，成為擺在各家銀行面前的難題。
課程收益：
1、認(rèn)識到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)
3、掌握客戶識別和客戶營銷技能技巧
4、掌握聯(lián)動營銷的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營銷話術(shù)和技巧
課程時間： 2天，6小時/天
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等。
課程大綱：
第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下員工角色的轉(zhuǎn)變
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、競爭對手處在哪個發(fā)展階段?
3、貴銀行處在哪個階段，未來發(fā)展方向?
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶，增加營銷機(jī)會?
3、提問：在本地有幾家銀行?目前市場份額，有無私人銀行和旗艦店?
三、網(wǎng)點(diǎn)員工角色轉(zhuǎn)變
1、柜員角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
2、大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
3、客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
案例：交行最牛營銷員工
第二講：網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系的搭建
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系搭建原則
1、討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷要如何搭建?
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系搭建原則
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系搭建誤區(qū)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)外部視覺營銷體系搭建
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)外部有哪幾個區(qū)域可以宣傳產(chǎn)品?
2、如何通過外部視覺營銷吸引客戶?
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部視覺營銷體系搭建
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與布局?
2、不同區(qū)域宣傳的重點(diǎn)是什么?
3、如何通過節(jié)日和活動來搭建視覺營銷體系?
第三講：網(wǎng)點(diǎn)員工營銷管理藝術(shù)
一、網(wǎng)點(diǎn)營銷文化搭建
1、如何通過網(wǎng)點(diǎn)文化塑造提升營銷氛圍?
2、如何繪制網(wǎng)點(diǎn)文化墻?
3、如何通過培訓(xùn)提升員工營銷能力?
二、網(wǎng)點(diǎn)員工情緒管理技巧
1、了解與分析員工情緒來源
2、如何有效處理員工情緒問題
三、激勵員工的6種技巧
1、員工需要怎樣的激勵?
2、如何才能有效激勵員工?
3、激勵員工的誤區(qū)?
四、時間與目標(biāo)管理
1、提問：你的時間管理方法/困惑?
2、員工時間管理的方法?
3、員工目標(biāo)管理的方法?
4、使用工具解讀
討論：給出時間與目標(biāo)管理規(guī)劃
第四講：網(wǎng)點(diǎn)客戶營銷管理藝術(shù)
一、客戶的引導(dǎo)與分流
1、客戶分流引導(dǎo)流程
2、客戶分流引導(dǎo)原則
3、客戶分流引導(dǎo)技巧
4、客戶貴賓識別引導(dǎo)流程
5、潛在貴賓客戶識別線索
6、識別核心素質(zhì)要求
二、客戶情緒管理技巧
1、客戶情緒激勵策略
2、客戶情緒感染策略
三、如何實(shí)施針對性的客戶服務(wù)
1、客戶類型不同
2、客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同
3、針對性客戶服務(wù)技巧
四、客戶營銷的方法和技巧
1、產(chǎn)品營銷的七種方法包括哪些?
2、不同產(chǎn)品適用于哪種方法?
五、客戶營銷“十面埋伏”
1、如何通過聯(lián)動營銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
2、如何通過交叉營銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
3、如何通過電話營銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
六、SPIN營銷方法
1、如何通過有效提問了解客戶現(xiàn)狀?
2、如何通過有效提問發(fā)掘客戶的困難或不滿?
3、如何讓客戶意識到問題不解決將帶來嚴(yán)重后果?
4、如何讓客戶認(rèn)同解決方案并充滿感激?
視頻：非誠勿擾賣墓地話術(shù)學(xué)習(xí)
七、電子類與理財(cái)類產(chǎn)品營銷話術(shù)
1、電子類產(chǎn)品的三多營銷和FABE話術(shù)
2、理財(cái)類產(chǎn)品營銷六要素
3、產(chǎn)品異議太極處理法
討論：同業(yè)銀行產(chǎn)品橫向?qū)Ρ�，提煉營銷話術(shù)
八、如何提高客戶服務(wù)的滿意度?
1、客戶滿意否由何決定?
2、提高客戶滿意度的關(guān)鍵
3、提高客戶滿意度的技巧
第五講：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理藝術(shù)
一、晨會
1、晨會的作用?
2、晨會的流程?
3、如何讓晨會充滿激情?
案例：晨會流程展示
展示：高效晨會展示
二、一日三巡檢
1、什么時候巡檢?
2、如何巡檢?
3、巡檢的關(guān)注點(diǎn)?
三、夕會
1、夕會的作用?
2、如何開展高效夕會?
四、周例會
1、周例會作用?
2、如何開展高效周例會?
五、月度分析會
1、月度分析會必要性
2、月度分析會流程
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈�！拔！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。如何通過銀行網(wǎng)點(diǎn)的全面現(xiàn)場管理，打造良好的營銷氛圍，調(diào)動員工營銷積極性，加強(qiáng)客戶的營銷維護(hù)，提升網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理，從而提高產(chǎn)品營銷業(yè)績和利潤率，成為擺在各家銀行面前的難題。
課程收益：
1、認(rèn)識到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)
3、掌握客戶識別和客戶營銷技能技巧
4、掌握聯(lián)動營銷的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營銷話術(shù)和技巧
課程時間： 2天，6小時/天
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等。
課程大綱：
第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下員工角色的轉(zhuǎn)變
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、競爭對手處在哪個發(fā)展階段?
3、貴銀行處在哪個階段，未來發(fā)展方向?
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶，增加營銷機(jī)會?
3、提問：在本地有幾家銀行?目前市場份額，有無私人銀行和旗艦店?
三、網(wǎng)點(diǎn)員工角色轉(zhuǎn)變
1、柜員角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
2、大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
3、客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
案例：交行最牛營銷員工
第二講：網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系的搭建
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系搭建原則
1、討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷要如何搭建?
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系搭建原則
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系搭建誤區(qū)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)外部視覺營銷體系搭建
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)外部有哪幾個區(qū)域可以宣傳產(chǎn)品?
2、如何通過外部視覺營銷吸引客戶?
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部視覺營銷體系搭建
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與布局?
2、不同區(qū)域宣傳的重點(diǎn)是什么?
3、如何通過節(jié)日和活動來搭建視覺營銷體系?
第三講：網(wǎng)點(diǎn)員工營銷管理藝術(shù)
一、網(wǎng)點(diǎn)營銷文化搭建
1、如何通過網(wǎng)點(diǎn)文化塑造提升營銷氛圍?
2、如何繪制網(wǎng)點(diǎn)文化墻?
3、如何通過培訓(xùn)提升員工營銷能力?
二、網(wǎng)點(diǎn)員工情緒管理技巧
1、了解與分析員工情緒來源
2、如何有效處理員工情緒問題
三、激勵員工的6種技巧
1、員工需要怎樣的激勵?
2、如何才能有效激勵員工?
3、激勵員工的誤區(qū)?
四、時間與目標(biāo)管理
1、提問：你的時間管理方法/困惑?
2、員工時間管理的方法?
3、員工目標(biāo)管理的方法?
4、使用工具解讀
討論：給出時間與目標(biāo)管理規(guī)劃
第四講：網(wǎng)點(diǎn)客戶營銷管理藝術(shù)
一、客戶的引導(dǎo)與分流
1、客戶分流引導(dǎo)流程
2、客戶分流引導(dǎo)原則
3、客戶分流引導(dǎo)技巧
4、客戶貴賓識別引導(dǎo)流程
5、潛在貴賓客戶識別線索
6、識別核心素質(zhì)要求
二、客戶情緒管理技巧
1、客戶情緒激勵策略
2、客戶情緒感染策略
三、如何實(shí)施針對性的客戶服務(wù)
1、客戶類型不同
2、客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同
3、針對性客戶服務(wù)技巧
四、客戶營銷的方法和技巧
1、產(chǎn)品營銷的七種方法包括哪些?
2、不同產(chǎn)品適用于哪種方法?
五、客戶營銷“十面埋伏”
1、如何通過聯(lián)動營銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
2、如何通過交叉營銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
3、如何通過電話營銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
六、SPIN營銷方法
1、如何通過有效提問了解客戶現(xiàn)狀?
2、如何通過有效提問發(fā)掘客戶的困難或不滿?
3、如何讓客戶意識到問題不解決將帶來嚴(yán)重后果?
4、如何讓客戶認(rèn)同解決方案并充滿感激?
視頻：非誠勿擾賣墓地話術(shù)學(xué)習(xí)
七、電子類與理財(cái)類產(chǎn)品營銷話術(shù)
1、電子類產(chǎn)品的三多營銷和FABE話術(shù)
2、理財(cái)類產(chǎn)品營銷六要素
3、產(chǎn)品異議太極處理法
討論：同業(yè)銀行產(chǎn)品橫向?qū)Ρ�，提煉營銷話術(shù)
八、如何提高客戶服務(wù)的滿意度?
1、客戶滿意否由何決定?
2、提高客戶滿意度的關(guān)鍵
3、提高客戶滿意度的技巧
第五講：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理藝術(shù)
一、晨會
1、晨會的作用?
2、晨會的流程?
3、如何讓晨會充滿激情?
案例：晨會流程展示
展示：高效晨會展示
二、一日三巡檢
1、什么時候巡檢?
2、如何巡檢?
3、巡檢的關(guān)注點(diǎn)?
三、夕會
1、夕會的作用?
2、如何開展高效夕會?
四、周例會
1、周例會作用?
2、如何開展高效周例會?
五、月度分析會
1、月度分析會必要性
2、月度分析會流程
講師簡介
李曉光 老師
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項(xiàng)目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時對其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項(xiàng)目主導(dǎo)顧問，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目》輔導(dǎo)老師，通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目總監(jiān)，同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)、營銷、團(tuán)隊(duì)、文化四個維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗(yàn)收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計(jì)劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升大課講師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問題并根據(jù)各個模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，得到客戶一致認(rèn)可和好評。
中國郵政儲蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團(tuán)隊(duì)管理、績效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國示范網(wǎng)點(diǎn)，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項(xiàng)目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營銷團(tuán)隊(duì)，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊(duì)外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競爭力提升項(xiàng)目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項(xiàng)目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點(diǎn)增加到10個網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊(duì)營銷戰(zhàn)斗力打造”項(xiàng)目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊(duì)外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項(xiàng)目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項(xiàng)目。
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項(xiàng)目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時對其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項(xiàng)目主導(dǎo)顧問，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目》輔導(dǎo)老師，通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目總監(jiān)，同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)、營銷、團(tuán)隊(duì)、文化四個維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗(yàn)收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計(jì)劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升大課講師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問題并根據(jù)各個模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，得到客戶一致認(rèn)可和好評。
中國郵政儲蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團(tuán)隊(duì)管理、績效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國示范網(wǎng)點(diǎn)，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項(xiàng)目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營銷團(tuán)隊(duì)，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊(duì)外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競爭力提升項(xiàng)目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項(xiàng)目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點(diǎn)增加到10個網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊(duì)營銷戰(zhàn)斗力打造”項(xiàng)目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊(duì)外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項(xiàng)目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項(xiàng)目。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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