中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵
2、塑造職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象
3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)
4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)
課程詳情
課程背景：
不學(xué)禮,無(wú)以立。從個(gè)人修養(yǎng)角度，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范;從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù);從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運(yùn)用已經(jīng)成為各家銀行著眼打造的軟實(shí)力之一。
銀行員工代表了銀行的形象�！堵殬I(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到銀行形象和工作效率等問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專(zhuān)業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名擁有良好專(zhuān)業(yè)形象，掌握規(guī)范商務(wù)禮儀的銀行專(zhuān)家。
課程收益：
1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵
2、塑造職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象
3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)
4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)
課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、新進(jìn)員工等
課程內(nèi)容：
第一講：禮儀的核心與內(nèi)涵
一、認(rèn)識(shí)禮儀，從心改變
1、如何看待禮儀?禮儀的特點(diǎn)有哪些?
2、古往今來(lái)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)?
3、不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點(diǎn)是什么?
4、提問(wèn)：銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些?
二、銀行從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
提問(wèn)：男士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么?
給出答案
提問(wèn)：女士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么?
給出答案
三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
3、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
4、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
5、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
展示環(huán)節(jié)：?jiǎn)T工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
四、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等
2、絲巾的佩戴技巧
第二講：良好的職業(yè)行為-專(zhuān)業(yè)形象塑造
一、提升你的“儀容”
1、你的“角色”需要怎樣的精神面貌?
二、你的儀容規(guī)范
1、化妝的步驟和流程?
2、5分鐘打造職業(yè)妝的技能技巧?
展示環(huán)節(jié)：化妝技巧的學(xué)習(xí)與應(yīng)用
三、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范
1、著裝TOP原則(時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則)
2、飾物的佩戴原則與搭配技巧
3、西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4、禮服的款式與配飾搭配技巧-應(yīng)用于社交場(chǎng)合
5、不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
第三講：良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范
一、用眼禮儀
1、眼神有什么要求?
2、眼睛要看哪個(gè)位置?
3、錯(cuò)誤的用眼禮儀會(huì)給客戶(hù)什么感受?
二、微笑禮儀
1、關(guān)于微笑的故事
2、微笑的注意要點(diǎn)
3、微笑練習(xí)方法
練習(xí)：完美微笑練習(xí)
三、介紹禮儀
1、如何做自我介紹?
2、介紹他人的順序是什么?
3、握手的注意要點(diǎn)有哪些?
4、交換名片的注意要點(diǎn)有哪些?
演練：請(qǐng)兩位同事做初次見(jiàn)面介紹
四、用餐禮儀
1、中餐的禮儀和禁忌有哪些?
2、西餐的禮儀和禁忌有哪些?
五、乘車(chē)禮儀
1、乘車(chē)的座次排序?
2、乘車(chē)的注意事項(xiàng)有哪些?
六、電話(huà)禮儀
1、如何控制音調(diào)和語(yǔ)速?
2、微笑的傳遞在電話(huà)中的應(yīng)用?
3、撥打電話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白是什么?
4、撥打電話(huà)的注意事項(xiàng)有哪些?
5、接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng)有哪些?
6、常用的禮貌用語(yǔ)包括哪些?
7、如何處理突發(fā)狀況?
練習(xí)：微笑禮儀、站姿、坐姿
第四講：良好的職業(yè)行為-公關(guān)交往藝術(shù)
一、問(wèn)候的藝術(shù)
1、問(wèn)候熟悉客戶(hù)要注意哪些要點(diǎn)?
2、問(wèn)候陌生客戶(hù)的技能技巧?
二、得體的稱(chēng)呼
1、得體的稱(chēng)呼讓你魅力無(wú)窮
2、稱(chēng)呼的轉(zhuǎn)換讓客戶(hù)更受用?
案例：某位老總不同場(chǎng)合的不同稱(chēng)謂
三、距離有度
1、不同情境下與客戶(hù)的交往距離?
2、分析：哪種距離讓你不舒服?
四、饋贈(zèng)禮品
1、饋贈(zèng)禮品的種類(lèi)?
2、饋贈(zèng)禮品的選擇?
3、饋贈(zèng)禮品的技巧和藝術(shù)
第五講：良好的職業(yè)行為-溝通禮儀
一、人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值
1、提問(wèn)：如何維護(hù)良好人際關(guān)系?
2、溝通在人際關(guān)系維護(hù)中的重要性?
案例：經(jīng)理人成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕御能力
3、什么是溝通?
4、溝通與心態(tài)的關(guān)系?
二、人際溝通的基本技巧
1、如何通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方?
2、如何通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題?
3、如何通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解?
4、如何通過(guò)“信任”建立關(guān)系?
三、“同理心”技巧
1、表現(xiàn)出同理，而不是同情
2、缺乏同理的傾聽(tīng)模式
四、溝通的方式
1、如何與上級(jí)溝通?
2、如何與下級(jí)溝通?
3、如何與客戶(hù)溝通?
4、如何與家人溝通?
不學(xué)禮,無(wú)以立。從個(gè)人修養(yǎng)角度，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范;從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù);從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運(yùn)用已經(jīng)成為各家銀行著眼打造的軟實(shí)力之一。
銀行員工代表了銀行的形象�！堵殬I(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到銀行形象和工作效率等問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專(zhuān)業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名擁有良好專(zhuān)業(yè)形象，掌握規(guī)范商務(wù)禮儀的銀行專(zhuān)家。
課程收益：
1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵
2、塑造職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象
3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)
4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)
課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、新進(jìn)員工等
課程內(nèi)容：
第一講：禮儀的核心與內(nèi)涵
一、認(rèn)識(shí)禮儀，從心改變
1、如何看待禮儀?禮儀的特點(diǎn)有哪些?
2、古往今來(lái)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)?
3、不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點(diǎn)是什么?
4、提問(wèn)：銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些?
二、銀行從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
提問(wèn)：男士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么?
給出答案
提問(wèn)：女士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么?
給出答案
三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
3、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
4、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
5、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
展示環(huán)節(jié)：?jiǎn)T工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
四、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等
2、絲巾的佩戴技巧
第二講：良好的職業(yè)行為-專(zhuān)業(yè)形象塑造
一、提升你的“儀容”
1、你的“角色”需要怎樣的精神面貌?
二、你的儀容規(guī)范
1、化妝的步驟和流程?
2、5分鐘打造職業(yè)妝的技能技巧?
展示環(huán)節(jié)：化妝技巧的學(xué)習(xí)與應(yīng)用
三、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范
1、著裝TOP原則(時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則)
2、飾物的佩戴原則與搭配技巧
3、西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4、禮服的款式與配飾搭配技巧-應(yīng)用于社交場(chǎng)合
5、不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
第三講：良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范
一、用眼禮儀
1、眼神有什么要求?
2、眼睛要看哪個(gè)位置?
3、錯(cuò)誤的用眼禮儀會(huì)給客戶(hù)什么感受?
二、微笑禮儀
1、關(guān)于微笑的故事
2、微笑的注意要點(diǎn)
3、微笑練習(xí)方法
練習(xí)：完美微笑練習(xí)
三、介紹禮儀
1、如何做自我介紹?
2、介紹他人的順序是什么?
3、握手的注意要點(diǎn)有哪些?
4、交換名片的注意要點(diǎn)有哪些?
演練：請(qǐng)兩位同事做初次見(jiàn)面介紹
四、用餐禮儀
1、中餐的禮儀和禁忌有哪些?
2、西餐的禮儀和禁忌有哪些?
五、乘車(chē)禮儀
1、乘車(chē)的座次排序?
2、乘車(chē)的注意事項(xiàng)有哪些?
六、電話(huà)禮儀
1、如何控制音調(diào)和語(yǔ)速?
2、微笑的傳遞在電話(huà)中的應(yīng)用?
3、撥打電話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白是什么?
4、撥打電話(huà)的注意事項(xiàng)有哪些?
5、接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng)有哪些?
6、常用的禮貌用語(yǔ)包括哪些?
7、如何處理突發(fā)狀況?
練習(xí)：微笑禮儀、站姿、坐姿
第四講：良好的職業(yè)行為-公關(guān)交往藝術(shù)
一、問(wèn)候的藝術(shù)
1、問(wèn)候熟悉客戶(hù)要注意哪些要點(diǎn)?
2、問(wèn)候陌生客戶(hù)的技能技巧?
二、得體的稱(chēng)呼
1、得體的稱(chēng)呼讓你魅力無(wú)窮
2、稱(chēng)呼的轉(zhuǎn)換讓客戶(hù)更受用?
案例：某位老總不同場(chǎng)合的不同稱(chēng)謂
三、距離有度
1、不同情境下與客戶(hù)的交往距離?
2、分析：哪種距離讓你不舒服?
四、饋贈(zèng)禮品
1、饋贈(zèng)禮品的種類(lèi)?
2、饋贈(zèng)禮品的選擇?
3、饋贈(zèng)禮品的技巧和藝術(shù)
第五講：良好的職業(yè)行為-溝通禮儀
一、人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值
1、提問(wèn)：如何維護(hù)良好人際關(guān)系?
2、溝通在人際關(guān)系維護(hù)中的重要性?
案例：經(jīng)理人成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕御能力
3、什么是溝通?
4、溝通與心態(tài)的關(guān)系?
二、人際溝通的基本技巧
1、如何通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方?
2、如何通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題?
3、如何通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解?
4、如何通過(guò)“信任”建立關(guān)系?
三、“同理心”技巧
1、表現(xiàn)出同理，而不是同情
2、缺乏同理的傾聽(tīng)模式
四、溝通的方式
1、如何與上級(jí)溝通?
2、如何與下級(jí)溝通?
3、如何與客戶(hù)溝通?
4、如何與家人溝通?
講師簡(jiǎn)介
李曉光 老師
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶(hù)經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與咨詢(xún)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為多家銀行提供咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國(guó)銀行35期、中國(guó)農(nóng)村信用社33期、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行22期、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國(guó)銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項(xiàng)目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時(shí)對(duì)其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》資深顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等綜合能力提升，獲得客戶(hù)一致好評(píng)。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國(guó)銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺(tái)州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目主導(dǎo)顧問(wèn)，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性和話(huà)術(shù)使用技能技巧，從而營(yíng)造全員協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門(mén)、開(kāi)平農(nóng)信社《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目》輔導(dǎo)老師，通過(guò)夕會(huì)集中培訓(xùn)、專(zhuān)崗位培訓(xùn)、一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門(mén)網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)比上周提升三倍以上!開(kāi)平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升五倍以上，深獲客戶(hù)好評(píng)!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目總監(jiān)，同時(shí)導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽(yáng)市、邵陽(yáng)市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長(zhǎng)的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)、文化四個(gè)維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗(yàn)收95分的好成績(jī)。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計(jì)劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤(pán)水分行、安順?lè)中袪I(yíng)業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊(cè)制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績(jī)效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)分為90分，深受客戶(hù)好評(píng)。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通確認(rèn)需求，與分行個(gè)金部和支行行長(zhǎng)溝通服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升大課講師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題并根據(jù)各個(gè)模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，得到客戶(hù)一致認(rèn)可和好評(píng)。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲(chǔ)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力明顯改善，支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶(hù)一致好評(píng)。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國(guó)示范網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績(jī)產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營(yíng)銷(xiāo)能力固化及客戶(hù)維護(hù)能力提升”項(xiàng)目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，梳理廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和外拓營(yíng)銷(xiāo)流程及話(huà)術(shù)技巧，團(tuán)隊(duì)外拓業(yè)績(jī)顯著，員工營(yíng)銷(xiāo)積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、流程、管理、考核等模塊，提升個(gè)銀條線(xiàn)外拓營(yíng)銷(xiāo)能力。項(xiàng)目開(kāi)展非常順利，客戶(hù)需求從3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加到10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問(wèn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力打造”項(xiàng)目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷(xiāo)流程梳理和存量客戶(hù)挖潛維護(hù)能力，項(xiàng)目獲得分行一致好評(píng)，并提出年后繼續(xù)啟動(dòng)項(xiàng)目。
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶(hù)經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與咨詢(xún)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為多家銀行提供咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國(guó)銀行35期、中國(guó)農(nóng)村信用社33期、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行22期、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國(guó)銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項(xiàng)目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時(shí)對(duì)其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》資深顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等綜合能力提升，獲得客戶(hù)一致好評(píng)。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國(guó)銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺(tái)州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目主導(dǎo)顧問(wèn)，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性和話(huà)術(shù)使用技能技巧，從而營(yíng)造全員協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門(mén)、開(kāi)平農(nóng)信社《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目》輔導(dǎo)老師，通過(guò)夕會(huì)集中培訓(xùn)、專(zhuān)崗位培訓(xùn)、一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門(mén)網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)比上周提升三倍以上!開(kāi)平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升五倍以上，深獲客戶(hù)好評(píng)!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目總監(jiān)，同時(shí)導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽(yáng)市、邵陽(yáng)市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長(zhǎng)的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)、文化四個(gè)維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗(yàn)收95分的好成績(jī)。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計(jì)劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤(pán)水分行、安順?lè)中袪I(yíng)業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊(cè)制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績(jī)效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)分為90分，深受客戶(hù)好評(píng)。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通確認(rèn)需求，與分行個(gè)金部和支行行長(zhǎng)溝通服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升大課講師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題并根據(jù)各個(gè)模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，得到客戶(hù)一致認(rèn)可和好評(píng)。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲(chǔ)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力明顯改善，支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶(hù)一致好評(píng)。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國(guó)示范網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績(jī)產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營(yíng)銷(xiāo)能力固化及客戶(hù)維護(hù)能力提升”項(xiàng)目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，梳理廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和外拓營(yíng)銷(xiāo)流程及話(huà)術(shù)技巧，團(tuán)隊(duì)外拓業(yè)績(jī)顯著，員工營(yíng)銷(xiāo)積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、流程、管理、考核等模塊，提升個(gè)銀條線(xiàn)外拓營(yíng)銷(xiāo)能力。項(xiàng)目開(kāi)展非常順利，客戶(hù)需求從3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加到10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問(wèn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力打造”項(xiàng)目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷(xiāo)流程梳理和存量客戶(hù)挖潛維護(hù)能力，項(xiàng)目獲得分行一致好評(píng)，并提出年后繼續(xù)啟動(dòng)項(xiàng)目。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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