【課程背景】
身在職場(chǎng)，有的員工專業(yè)技能過(guò)硬，卻遲遲得不到重用。而有的員工專業(yè)水平一般，卻能順風(fēng)順?biāo)�、平步青云。究其因，職�?chǎng)需要的，不僅是專業(yè)技能的硬實(shí)力，更重要的是核心技能的軟實(shí)力。本課程從職場(chǎng)人的自我認(rèn)知入手，圍繞“三力三管理”的訓(xùn)練（寫作力、溝通力、統(tǒng)籌力，會(huì)議管理、禮儀管理、時(shí)間管理），旨在提升職場(chǎng)人的綜合技能，打造一流團(tuán)隊(duì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】
1、正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)困惑，培養(yǎng)核心技能意識(shí)。
2、訓(xùn)練職場(chǎng)核心技能，實(shí)現(xiàn)崗位成才，取得職業(yè)成功。

【課程對(duì)象】
職場(chǎng)各層級(jí)員工

【課程時(shí)間】
2天（12小時(shí)）

【課程方式】
口訣化互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【課程大綱】
一、職場(chǎng)人的自我認(rèn)知
（一）職場(chǎng)人的困惑
1、認(rèn)識(shí)自己
〔案例分享〕其實(shí)你是有錢人
2、適合才是最好
（二）職場(chǎng)人應(yīng)具備的核心技能
三力三管理
〔案例分享〕老板需要怎樣的員工（能力和能耐）？

二、職場(chǎng)技能之一：寫作力
（一）目中有人
1、具體期望
2、具體利益
3、具體行動(dòng)
〔案例分析〕杜拉拉為什么會(huì)挨批？
蘋果事件中的聲明和致謙信
馬航事件中的聲明
（二）標(biāo)題說(shuō)話
1、指向明確
2、用詞簡(jiǎn)練
3、并列有效
〔案例分析〕從某集團(tuán)的OA使用說(shuō)起
××縣的“無(wú)法無(wú)天，無(wú)組織無(wú)紀(jì)律”
〔工具分享〕文書標(biāo)題檢查表
標(biāo)題錯(cuò)誤更正對(duì)照表
（三）刪繁就簡(jiǎn)
1、繁就簡(jiǎn)（刪除、合并、縮減）
2、言有物（5W2H分析法、豐田五問(wèn)法）
〔案例分析〕官場(chǎng)的五種語(yǔ)言
從麥肯錫到拉里·佩奇
〔工具分享〕刪繁就簡(jiǎn)三步法
言之有物五問(wèn)法
（四）分類有序
1、分類
〔案例分析〕神奇的7±2 法則
2、有序（清晰步驟、突出重點(diǎn)、剝離細(xì)節(jié)）
（數(shù)字序號(hào)、關(guān)鍵動(dòng)詞、介紹話語(yǔ)、并行結(jié)構(gòu)、表達(dá)順序）
〔案例分析〕中央軍委關(guān)于渡江作戰(zhàn)計(jì)劃等問(wèn)題的指示
〔工具分享〕文書分類檢查表
（五）開門見山
〔案例分析〕為什么書記的講話被打斷
〔工具分享〕寫作結(jié)構(gòu)六分法
（六）明白如話
1、專用語(yǔ)
2、成語(yǔ)
3、修辭格
（確實(shí)重要）準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡(jiǎn)要
〔案例分析〕從縣長(zhǎng)在開工儀式上的講話到喊話教材
旅游通知的不同寫法（給人的不同體驗(yàn)）
（七）圖表說(shuō)話
1、選圖準(zhǔn)（不同需求不同圖）
2、要素全
3、內(nèi)容精
4、標(biāo)識(shí)明
（字不如表，表不如圖）
〔案例分析〕麥肯錫的圖表格式
〔工具分享〕圖表分類選擇表
一分鐘制圖口訣
（八）視覺(jué)傳達(dá)
1、字體
2、段落
3、設(shè)置
4、預(yù)覽
〔案例分析〕文書不同視覺(jué)效果的比較
〔工具分享〕文書視覺(jué)檢查表
法定文書格式檢查口訣
標(biāo)準(zhǔn)格式公文模板（含公文專用字體）

三、職場(chǎng)技能之二：溝通力
（一）組織溝通技巧
1、與上級(jí)溝通—水到渠成
（1）講事實(shí)
（2）表感受
（3）提期望
（4）說(shuō)結(jié)果
〔案例分析〕選擇題/問(wèn)答題，多選題/單選題
慈禧賜福
2、與同事溝通—左右逢源
〔案例分析〕用輸去贏
認(rèn)“真”的故事
3、與下級(jí)溝通—順理成章
〔案例分析〕秀才為何買不了柴？
陶行知的四塊糖
面談：最有成效的交流
〔案例分析〕怎樣做好績(jī)效面談
惠普的“開放式溝通”
4、與客戶溝通—錦上添花
各美其美，美人之美—有效贊美6原則
〔案例分析〕戴帽子溝通法
（二）沖突管理
1、正視矛盾，解決組織沖突
〔案例分析〕視頻化解沖突
2、解決沖突的六項(xiàng)策略

四、職場(chǎng)技能之三：統(tǒng)籌力
（一）接待應(yīng)酬，有禮有節(jié)。
1、傳遞熱情的SOFTEN法則
2、職場(chǎng)應(yīng)酬的十要法則
3、接待工作的十個(gè)明確（人行費(fèi)用首先想，車會(huì)接送吃住玩）
（二）文檔管理，知識(shí)共享。
1、知識(shí)管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
2、文檔管理各階段的工作規(guī)范
3、企業(yè)電子文件的安全管理
〔案例分享〕企業(yè)知識(shí)地圖應(yīng)用
〔工具分享〕企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)
（三）物品管理，井然有序。
1、“定位效應(yīng)”助管理
2、5S在職場(chǎng)管理中的應(yīng)用（騰空間—贏時(shí)間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心）

五、職場(chǎng)技能之四：會(huì)議管理
（一）會(huì)議管理的內(nèi)容
1、管理會(huì)議效率
（1）會(huì)議數(shù)量的管理
（2）會(huì)議內(nèi)容的管理
（3）會(huì)議時(shí)間的管理
〔課堂討論〕高效會(huì)議六大口訣
〔情景練習(xí)〕找一找：影響會(huì)議效果的因素
2、管理會(huì)議成本
（1）怎樣計(jì)算會(huì)議成本？
〔小練習(xí)〕會(huì)議成本公式
（2）怎樣做好會(huì)議預(yù)算？
（總量控制、突出重點(diǎn)、厲行節(jié)約）
3、管理會(huì)議秘密
（1）會(huì)議文件
（2）會(huì)議器材
（3）會(huì)議宣傳
（4）會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)和人員
（二）高效會(huì)議技巧
1、聽：會(huì)議傾聽技巧
掌握會(huì)議焦點(diǎn)
應(yīng)對(duì)私下交談
〔課堂討論〕怎樣處理鄰座的私下交談？
2、說(shuō)：會(huì)議陳述技巧
回應(yīng)聽眾
靈活停頓
注意語(yǔ)調(diào)
善用措辭
巧用幽默
3、問(wèn)：會(huì)議提問(wèn)技巧
〔課堂討論〕回答問(wèn)題的4個(gè)階段
4、記：會(huì)議記錄技巧
會(huì)議速記技巧（簡(jiǎn)稱法、縮寫法、符號(hào)法、省略法、拼音法、留空法、外語(yǔ)法）
會(huì)議錄音記錄
〔小練習(xí)〕高效速記法的運(yùn)用
（三）會(huì)務(wù)組織，忙而不亂。
大型活動(dòng)組織的“一導(dǎo)二劃三細(xì)化”
〔案例分享〕大型活動(dòng)失控原因及對(duì)策
〔工具分享〕會(huì)議/活動(dòng)組織檢查表

六、職場(chǎng)技能之五：禮儀管理
（一）著裝禮儀
1、服裝選擇的學(xué)問(wèn)
2、鞋襪選擇的學(xué)問(wèn)
3、首飾佩戴的學(xué)問(wèn)
〔案例分析〕小莉的穿衣學(xué)問(wèn)
你的形象價(jià)值百萬(wàn)
自我職業(yè)形象塑造
（二）談話禮儀
1、談話形式
柔聲細(xì)語(yǔ)
注重互動(dòng)（尊重對(duì)方、避免歧義）
2、禮貌用語(yǔ)
萬(wàn)能用語(yǔ)
〔小練習(xí)〕怎樣致謝和致謙？
〔案例分析〕談話的四不準(zhǔn)和六不談
（三）電話禮儀
1、打電話的原則
2、接電話的原則
（四）名片禮儀
1、名片的索取禮儀
2、名片的遞送禮儀
〔案例分析〕名片禮儀中的四不原則
（五）座次禮儀
〔小練習(xí)〕怎樣安排座位？
（六）餐桌禮儀
〔案例分析〕酒桌上的潛規(guī)則
（七）郵件禮儀
1、電子郵件主題的規(guī)范（清晰準(zhǔn)確）
2、電子郵件簽名的規(guī)范（專業(yè)準(zhǔn)確）
3、電子郵件易讀易懂原則

七、職場(chǎng)技能之六：時(shí)間管理
（一）正確認(rèn)識(shí)時(shí)間
1、時(shí)間的定義和特點(diǎn)
2、什么偷走了你的時(shí)間？
（1）不良情緒面面觀
猶豫、孤獨(dú)、生氣、后悔、焦慮、空虛、仇恨……
（2）不良行為面面觀
拖拉、逃避、分心、凌亂、沖動(dòng)、閑聊、放縱……
〔案例分析〕蘇格拉底的教誨
為什么加班的總是我
（二）高效時(shí)間管理方法
1、學(xué)會(huì)借力
2、學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
〔案例分析〕拒絕的藝術(shù)
3、學(xué)會(huì)授權(quán)
〔案例分析〕從諸葛亮的事無(wú)巨細(xì)說(shuō)起
（三）高效時(shí)間管理技巧
1、學(xué)會(huì)運(yùn)用高效思維
（1）做正確的事與正確地做事
（2）高效思維帶來(lái)高附加值
〔案例分析〕對(duì)高效的誤讀
2、學(xué)會(huì)利用空閑時(shí)間
〔案例分析〕休息是為了更好地工作
飯后收拾和打掃是醒腦的時(shí)間
馬桶上的閱讀時(shí)光
3、學(xué)會(huì)清理雜亂無(wú)章
〔案例分析〕5S現(xiàn)場(chǎng)管理法的運(yùn)用
4、高效使用電腦網(wǎng)絡(luò)
〔案例分析〕電子郵件偷走了你的時(shí)間
怎樣對(duì)欲罷不能的網(wǎng)絡(luò)說(shuō)“不”
5、有效利用管理工具
〔案例分析〕10種免費(fèi)的時(shí)間管理工具

八、演練點(diǎn)評(píng)