課程背景：
隨著社會高速發(fā)展，企業(yè)對文秘助理的要求越來越高。因為沒有受過系統(tǒng)全面的職業(yè)訓(xùn)練，文秘助理在工作中難免存在思想滯后、服務(wù)意識差、綜合素質(zhì)低、工作缺乏創(chuàng)新等情況。如何提升文秘助理的綜合技能，讓其具備良好素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，是我們不容忽視的問題。

課程收益：
快速提升文秘助理綜合技能，做好公司的窗口和“門面”；
掌握日常工作技巧，提升管控技能；
掌握有效溝通技巧，提升工作效率。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：董事會秘書、助理；總經(jīng)理助理；部門經(jīng)理秘書、助理和行政管理者。
授課方式：口訣化互動教學，小組研討、角色扮演、現(xiàn)場模擬。

課程大綱：
第一講：文秘助理角色認知
一、文秘助理的工作特點
中綜輔秘
二、文秘助理的必備素質(zhì)
觀人六守
三、文秘助理的必備技能：
1、計劃管理能力
2、時間管理能力
3、成本控制能力
4、溝通協(xié)調(diào)能力
案例分析：
從比爾蓋茨秘書露寶的角色分析文秘助理工作
“史上最強女秘書”

第二講：文秘助理職場禮儀
一、穿戴得體，儀態(tài)大方
1、服裝選擇的學問
2、鞋襪選擇的學問
3、首飾佩戴的學問
案例分析：小莉的穿衣學問
二、適當妝容，妝點魅力
三、餐桌禮儀，盡顯風范
四、辦公禮儀，有禮可循
1、辦公室禮儀
2、差旅禮儀
3、交往禮儀

第三講：文秘助理實務(wù)技能
一、上司服務(wù)
1、有效安排日程
案例分析：一位總經(jīng)理的日程安排
2、合理安排約見
3、技巧進行擋駕
4、及時督促活動
案例分析：與上司工作的三個層次
二、電話管理
三、印信保管
四、會務(wù)管理
1、會前準備工作
2、會間組織服務(wù)
3、會后事項處理
案例分析：一至九段秘書的會議安排
五、文書管理
1、文件收發(fā)
2、文檔處理
3、文書寫作
文書寫作八法

四、文秘助理溝通技巧
一、文秘助理應(yīng)該怎樣說話？
1、思路清晰
2、風格明快
3、語氣肯定
4、語調(diào)自然
5、學會傾聽
案例分析：述事有方的技巧
二、文秘助理溝通技巧
案例分析：
怎樣建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)？
怎樣成功融入人群？
怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通？（尊重而不奉承、服從而不附和、開誠而不封閉、補臺而不拆臺）

第五講：文秘助理壓力管理
一、工作分類
二、學會說“不”
三、敢于行動
四、時間管理
五、協(xié)調(diào)關(guān)系

總結(jié)：演練點評