課程背景：
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)對(duì)行政助理的要求越來越高。面對(duì)事無巨細(xì)、紛繁復(fù)雜的行政工作，有的行政助理整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻無法體現(xiàn)工作成果，更無法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。如何讓行政工作效率倍增？本課程將從角色認(rèn)識(shí)入手，全方位提升行政助理認(rèn)知水平和綜合技能，讓“小行政”有“大作為”。

課程收益：
掌握行政助理日常工作技巧，提升統(tǒng)籌技能；
掌握高效時(shí)間管理和溝通技巧，提升工作效率。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：總經(jīng)理助理；行政管理及助理類相關(guān)人員。
授課方式：口訣化互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬。

課程大綱：
第一講：行政助理角色認(rèn)知
一、對(duì)行政工作的認(rèn)識(shí)
1、行政部﹦打雜部/吃喝玩樂部？
2、企業(yè)行政工作三大特點(diǎn)：
中綜輔（中樞、綜合、輔助）
3、企業(yè)行政工作三大任務(wù)：
文事會(huì)（文秘、事務(wù)、會(huì)務(wù)）
二、行政人員應(yīng)具備的意識(shí)和能力
案例分享：
說說你的工作和扮演角色
“贏”字意識(shí)
三、行政助理的必備技能：
1、計(jì)劃管理能力
2、時(shí)間管理能力
3、成本控制能力
4、溝通協(xié)調(diào)能力
案例分析：從比爾蓋茨秘書露寶的角色分析行政工作特點(diǎn)

第二講：行政助理職場(chǎng)禮儀
一、穿戴得體，儀態(tài)大方
1、服裝選擇的學(xué)問
2、鞋襪選擇的學(xué)問
3、首飾佩戴的學(xué)問
案例分析：小莉的穿衣學(xué)問
二、適當(dāng)妝容，妝點(diǎn)魅力
三、餐桌禮儀，盡顯風(fēng)范
四、辦公禮儀，有禮可循
1、辦公室禮儀
2、差旅禮儀
3、交往禮儀

第三講：高效時(shí)間管理的方法和技巧
一、學(xué)會(huì)借力
二、學(xué)會(huì)說“不”
1、自言自語法
2、以退為進(jìn)法
3、略地攻心法
案例分析：拒絕的藝術(shù)
三、學(xué)會(huì)運(yùn)用高效思維
1、做正確的事與正確地做事
2、高效思維帶來高附加值
案例分析：對(duì)高效的誤讀
四、學(xué)會(huì)利用空閑時(shí)間
案例分析：
休息是為了更好地工作
飯后收拾和打掃是醒腦的時(shí)間
馬桶上的閱讀時(shí)光
五、學(xué)會(huì)高效使用電腦網(wǎng)絡(luò)
案例分析：
電子郵件偷走了你的時(shí)間
怎樣對(duì)欲罷不能的網(wǎng)絡(luò)說“不”
六、學(xué)會(huì)有效利用管理工具
案例分析：10種免費(fèi)的時(shí)間管理工具

第四講：高效溝通技巧和步驟
一、組織溝通技巧
1、與上級(jí)溝通—水到渠成
講事實(shí)
表感受
提期望
說結(jié)果
案例分析：
選擇題/問答題，多選題/單選題
慈禧賜福
怎樣與上級(jí)溝通？（尊重而不奉承、服從而不附和、開誠(chéng)而不封閉、補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)）
2、與同事溝通—左右逢源
案例分析：魚竿和魚簍的故事
3、與客戶溝通—錦上添花
案例分析：戴帽子溝通法
二、高效溝通步驟
1、準(zhǔn)備：目中有人
1、對(duì)象分析
2、情況預(yù)測(cè)
3、計(jì)劃構(gòu)思
案例分析：拜訪客戶前的準(zhǔn)備
2、導(dǎo)入：確認(rèn)信息
案例分析：煮熟的鴨子也會(huì)飛
3、深入：互換交流
情景練習(xí)：用FABE推銷法介紹產(chǎn)品
4、折點(diǎn)：求同存異
“欲揚(yáng)先抑”與“欲抑先揚(yáng)”
否定之前先肯定
案例分析：認(rèn)真的故事
5、總結(jié)：合作共贏
案例分析：
曾子殺豬的故事
費(fèi)孝通的16字箴言

第五講：行政日常事務(wù)統(tǒng)籌技巧
一、會(huì)務(wù)活動(dòng)，忙而不亂
1、會(huì)議成本怎么算？
2、高效會(huì)議六大口訣
情景練習(xí)：
找一找：影響會(huì)議效果的因素
3、大型活動(dòng)組織的“一導(dǎo)二劃三細(xì)化”
案例分享：大型活動(dòng)失控原因及對(duì)策
情景練習(xí)：集團(tuán)年會(huì)組織
工具分享：會(huì)議/活動(dòng)組織檢查表
二、接待應(yīng)酬，有禮有節(jié)。
1、 傳遞熱情的SOFTEN法則
2、行政應(yīng)酬的十要法則
3、接待工作的十個(gè)明確（人行費(fèi)用首先想，車會(huì)接送吃住玩）
案例分享：用輸去贏
情景練習(xí)：模擬公司的一次接待活動(dòng)
三、文書寫作，準(zhǔn)確高效。
1、寫作力升級(jí)八法訓(xùn)練—怎樣讓寫作清晰有力？
2、如何做好公文格式規(guī)范
四、文檔管理，知識(shí)共享。
1、 知識(shí)管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
2、文檔管理各階段的工作規(guī)范
3、企業(yè)電子文件的安全管理
案例分享：企業(yè)知識(shí)地圖應(yīng)用
工具分享：企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)
五、物品管理，井然有序。
1、“定位效應(yīng)”助管理
2、5S在行政管理中的應(yīng)用（騰空間—贏時(shí)間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心）

第六講：行政助理壓力管理
一、工作分類
二、學(xué)會(huì)說“不”
三、敢于行動(dòng)
四、管理時(shí)間
五、協(xié)調(diào)關(guān)系

總結(jié)：演練點(diǎn)評(píng)