課程背景：
企業(yè)的各級管理人員，擔負著承上啟下的團隊管理任務(wù)，其最重要的并非專業(yè)技術(shù)的運用與發(fā)揮，而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團隊目標；所以，對他們來說，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對“人”。對現(xiàn)今競爭多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)競爭優(yōu)勢的最大來源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻。輔導下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員最重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導并發(fā)展他人”能力是管理者59項能力中最弱的那一項。
輔導是指在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或技能嫻熟的老員工對下屬或新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行培育的一種培訓方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長乏力的因素，也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機會并輔導他們。
很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務(wù)，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導下屬。掌握輔導下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績效的團隊，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團隊的整體業(yè)績水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實現(xiàn)公司的目標才有了戰(zhàn)略保證。
本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導技能，使管理者能夠樂于輔導下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發(fā)揮其貢獻。

課程收益：
1、能夠在員工工作輔導方面建立正確的認知與觀念；
2、學習工作輔導的實戰(zhàn)技能，并懂得如何運用；
3、掌握相關(guān)的工作輔導行為模式與操作的標準動作；
4、促進公司人力資源的發(fā)展及應(yīng)用，提升員工士氣。

課程時間：1天，6小時/天

課程大綱：
第一講：工作輔導的步驟
一、上下級的4種管理模式
1、你干，我考核
2、我定計劃，你干，我考核
3、我定計劃，你干，我考核并獎勵
4、你我共同定計劃，你干，我指導
二、輔導的四個步驟
1、學習準備
2、傳授工作
3、嘗試練習
4、驗證成效

第二講：日常輔導的技巧
一、積極傾聽-口到手到眼到心到
1、下屬的感受很重要
2、尊重下屬的想法
3、重視下屬的付出
二、準確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導
1、開放式問題
2、封閉式問題
3、誘導式問題
三、真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心
1、告訴員工什么行為值得表揚
2、解釋這種行為給公司帶來的影響
3、表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力
四、保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通
1、指出優(yōu)點之處
2、指出需要改進的地方
3、給予鼓勵和期望。

第三講：績效輔導的技巧
一、客觀判斷-有理有據(jù)及時反饋
1、觀察員工的行為
2、書面記錄員工所做的事情
3、找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實
二、工作反饋-教練式反饋四步法
1、描述行為
2、表達后果
3、征求意見
4、著眼未來
三、績效面談-改善行為發(fā)展自我
1、做好面談前的準備
2、注意面談的方式方法
3、對員工進行后續(xù)的支持和幫助
四、以身示范-從覺得會到真的會
1、我說他聽，詳細描述
2、我做他看，親力親為
3、他說我聽，當面澄清
4、他做我糾，糾后再做