課程背景：
面對(duì)大批“80、90后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，并將構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，管理者在頭痛，社會(huì)在憂心，我們?cè)撊绾芜m從？其實(shí)“80、90后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵(lì)有方，“80、90后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！
管理80、90后員工的基層管理者，相當(dāng)大一部分也是80、90后，相似的時(shí)代特征能夠幫助他們更好的相互理解和觀念融合，但存在的問(wèn)題是面對(duì)80、90后的性格特征，在管理上他們也無(wú)所適從，于是員工和基層管理者流失嚴(yán)重。在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長(zhǎng)、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國(guó)制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。對(duì)一線主管的人才教育培訓(xùn)問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。
針對(duì)企業(yè)80、90后員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失率較高，而基層管理干部與員工的溝通以及對(duì)員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點(diǎn)，本課程將帶領(lǐng)相關(guān)的管理人員，對(duì)80、90后員工的行為特征進(jìn)行深入的剖析，并且提供有效的管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識(shí)與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

課程收益：
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將：
1、理解80、90后員工的世界，掌握現(xiàn)代員工的心理特點(diǎn)，把握自身面對(duì)80、90后員工的管理角色；
2、理解80、90后員工成長(zhǎng)的社會(huì)背景，學(xué)會(huì)有效梳理與調(diào)整員工心態(tài)，幫助員工快速走向成熟；
3、掌握與新時(shí)代員工的溝通技巧；
4、掌握員工激勵(lì)技巧，幫助80、90后員工重塑責(zé)任心，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力；
5、能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安定質(zhì)量；
6、能使一線主管掌握正確的改善技能；利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)；
7、做一個(gè)員工認(rèn)同的上司，營(yíng)造和諧高效的團(tuán)隊(duì)。

課程特色：
系統(tǒng)性：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。
有效性：課程核心理論和管理技能是眾多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
應(yīng)用性：非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問(wèn)題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來(lái)使用。
趣味性：整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

工具提供：
1、有效計(jì)劃法——把工作任務(wù)安排得井井有條
2、SMART法——堅(jiān)持制訂目標(biāo)的基本準(zhǔn)則
3、ABC控制法——高效使用有限的工作時(shí)間
4、SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法
5、感情激勵(lì)法——以情感關(guān)懷激發(fā)員工的工作熱情
6、榜樣激勵(lì)法——樹立一個(gè)榜樣，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)
7、PDCA循環(huán)——循序漸進(jìn)地改進(jìn)工作質(zhì)量
8、流程優(yōu)化法——解決問(wèn)題之后及時(shí)改善工作方法

講授方式：
1、上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3、透過(guò)案例剖析與實(shí)際操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中層管理者、部門主管、后備干部、核心骨干等

課程大綱：
第一講：何為人性
一、人的本能
1、什么是人的本能
2、人的本能包含內(nèi)容
3、人的本能表現(xiàn)
4、人的本能啟示
二、人性和人性的構(gòu)成
1、什么是人性
2、人性的構(gòu)成
三、人性的社會(huì)選擇
1、人性的表現(xiàn)形式
2、人是環(huán)境和教育的產(chǎn)物
3、后8090后員工的人性表現(xiàn)
四、人性的異化
1、被迫異化
2、自覺(jué)異化
3、不覺(jué)異化
五、人的需求—馬斯洛的需求理論
1、生理需求
2、安全需求
3、社交需求
4、尊重需求
5、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求
六、價(jià)值觀
1、價(jià)值觀的定義
2、價(jià)值觀的形成
3、價(jià)值觀的分類
4、價(jià)值觀的影響
七、社會(huì)環(huán)境
1、生存壓力
2、社會(huì)主流價(jià)值觀
3、人際交往方式
八、組織（企業(yè)）環(huán)境
1、工作壓力
2、生活環(huán)境
3、團(tuán)隊(duì)歸屬感
4、工作環(huán)境
5、管制方式
6、企業(yè)文化
案例分析：松下幸之助批評(píng)后藤清一
互動(dòng)演練：評(píng)估三家公司的前景

第二講：管理進(jìn)步和人性假設(shè)
一、西方企業(yè)管理之演進(jìn)
1、古典管理理論
2、行為科學(xué)理論
3、管理叢林階段
4、企業(yè)文化階段
二、古典管理理論階段代表人物及觀點(diǎn)
1、泰勒的著作與觀點(diǎn)及點(diǎn)評(píng)
2、法約爾的著作與觀點(diǎn)及點(diǎn)評(píng)
三、行為科學(xué)理論階段代表人物及觀點(diǎn)
1、梅奧的著作與觀點(diǎn)及點(diǎn)評(píng)
2、麥格雷戈的著作與觀點(diǎn)及點(diǎn)評(píng)
3、威廉.大內(nèi)的著作與觀點(diǎn)及點(diǎn)評(píng)
四、X理論-經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
1、人性假設(shè)
2、管理措施
五、Y-自我實(shí)現(xiàn)人
1、人性假設(shè)
2、管理措施
六、社會(huì)人假設(shè)
1、人性假設(shè)
2、管理措施
互動(dòng)研討：從經(jīng)濟(jì)人到社會(huì)人的進(jìn)步在哪里？
互動(dòng)研討：您對(duì)X和Y理論認(rèn)可程度？
互動(dòng)研討：誰(shuí)能夠更直接地給員工關(guān)懷？

第三講：認(rèn)識(shí)后80和90后
一、80和90后成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境
1、分配不公貧富分化
2、獨(dú)生子女寵愛有加
3、學(xué)校失職素質(zhì)不足
4、秩序混亂規(guī)則不再
5、世風(fēng)日下人際冷漠
6、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)世界同步
二、80和90后的價(jià)值觀
1、對(duì)金錢
2、對(duì)生活
3、對(duì)工作
4、對(duì)未來(lái)
5、對(duì)他人
三、后80和90后的性格
1、個(gè)性和叛逆
2、外向但情緒不穩(wěn)定
3、結(jié)構(gòu)性思維差、思維相對(duì)單一
4、意志力薄弱、抗壓能力差
5、責(zé)任心不足
6、獨(dú)立意識(shí)差
四、后80和90后的需求
1、基本生活需求
2、柔性化的管理
3、理解他們的領(lǐng)導(dǎo)
4、平等簡(jiǎn)單的關(guān)系、歸屬感
5、尊重個(gè)性
6、正常休息和休閑
案例分析：尊重他人：學(xué)會(huì)用心傾聽（本田宗一郞）
互動(dòng)研討：?jiǎn)T工為什么會(huì)混日子

第四講：做柔性化的管理者
一、柔性化管理之概念及內(nèi)涵
1、滿意率、流失率和誰(shuí)直接相關(guān)—蓋洛普的研究
2、什么是柔性化管理
3、柔性化管理的內(nèi)涵
二、后80、90后需要柔性化管理者
1、管理對(duì)象變化
2、社會(huì)轉(zhuǎn)型期矛盾交織
3、剛性管理問(wèn)題突出
4、工業(yè)文明社會(huì)進(jìn)步
三、柔性化管理者的六大自我修煉
1、愛人
2、守柔
3、利他
4、帶動(dòng)
5、歸心
6、重情
四、柔性化管理者的十大行事原則
1、重視溝通
2、重視教導(dǎo)
3、量才使用
4、信任授權(quán)
5、維護(hù)團(tuán)隊(duì)
6、開放透明
7、公平公道
8、重視激勵(lì)
9、關(guān)心需求
10、信守承諾
五、柔性化管理者需修煉高情商
1、情商的定義
2、情商的內(nèi)涵
3、高情商的表現(xiàn)
六、為自己的情感賬戶存款
1、每個(gè)人都有情感賬戶
2、存款的事項(xiàng)
3、取款的事項(xiàng)
案例分析：布置給員工的工作員工不能完成
互動(dòng)研討：工作能給員工帶來(lái)什么好處

第五講：變革管理方式
一、轉(zhuǎn)變管理認(rèn)知和多予理人
1、何謂管理
2、如何理人
二、管理80和90后的人性假設(shè)
1、經(jīng)濟(jì)人X理論
2、社會(huì)人Y理論
3、發(fā)展人
三、80和90后管理文化五要素
1、接納
2、愛
3、融合
4、柔性
5、互動(dòng)
四、管理方式從外控式向內(nèi)控式轉(zhuǎn)變
1、外控式管理（剛性）
2、內(nèi)控式管理（柔性）
3、剛性管理和柔性化管理之異同
4、剛性管理之弊端
5、剛性管理和柔性化管理和諧協(xié)力
五、營(yíng)造公平感
1、組織公平感
2、公平感類型
3、公平感三原則
4、公平感六機(jī)制
六、正確建設(shè)情感單元
1、傳統(tǒng)模式
2、建議模式
案例分析：一件小事導(dǎo)致離職事件
互動(dòng)演練：三國(guó)中的五位領(lǐng)導(dǎo)人等級(jí)排序
七、日常管理之十五招
1、了解他們
2、以誠(chéng)帶兵、用情帶兵
3、公平面對(duì)
4、建設(shè)氛圍和環(huán)境
5、制止不良之風(fēng)
6、常謝謝、常贊揚(yáng)
7、常表?yè)P(yáng)、善表?yè)P(yáng)
8、批評(píng)的技巧
9、讓員工參與
10、溝通、交往、互動(dòng)增進(jìn)關(guān)系
11、活化團(tuán)隊(duì)
12、時(shí)刻培養(yǎng)部下
13、員工盤點(diǎn)與發(fā)展
14、發(fā)現(xiàn)和幫助問(wèn)題員工
15、心理按摩
案例分析：簡(jiǎn)單執(zhí)行不等于領(lǐng)導(dǎo)
互動(dòng)演練：建立團(tuán)隊(duì)八榮八恥

第六講：溝通要領(lǐng)
一、溝通的四大目的
1、分享
2、發(fā)表
3、期望
4、關(guān)系
二、溝通過(guò)程模式
1、單向溝通
2、雙向溝通
3、單雙向轉(zhuǎn)化溝通
三、如何提高語(yǔ)言溝通水平
1、注意態(tài)度
2、注意表達(dá)
3、了解對(duì)方
4、注意時(shí)機(jī)
5、注意措辭
四、如何提高非語(yǔ)言溝通水平
1、輔助語(yǔ)言
2、肢體語(yǔ)言
3、外部環(huán)境
4、第一印象
五、如何提高傾聽水平
1、傾聽目的
2、傾聽技巧
6、PAC溝通策略的運(yùn)用
P概念：父母因素
A概念：成人因素
C概念：兒童因素
七、善用同理心與80、90后溝通
1、什么是同理心
2、同理心的等級(jí)
3、同理心六原則
八、用溝通氛圍帶動(dòng)后80和90后
1、防御性溝通
2、鼓勵(lì)性溝通
3、與80、90后溝通要領(lǐng)
案例分析：企業(yè)的溝通誤差
互動(dòng)演練：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通

第七講：激勵(lì)要領(lǐng)
一、激勵(lì)的定義
1、關(guān)于激勵(lì)的忠告
2、激勵(lì)的含義
3、激勵(lì)原理：動(dòng)機(jī)行為模式
4、激勵(lì)的基本原理
二、激勵(lì)的理論
1、需求理論與80、90后員工激勵(lì)
2、雙因素理論與80、90后員工激勵(lì)
3、制度性、非制度性激勵(lì)與80、90后員工激勵(lì)
4、適應(yīng)性效應(yīng)與80、90后員工激勵(lì)
三、常用的十大激勵(lì)方式
1、名譽(yù)激勵(lì)
2、利益激勵(lì)
3、培育激勵(lì)
4、授權(quán)激勵(lì)
5、資格激勵(lì)
6、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
7、旅游激勵(lì)
8、娛樂(lè)激勵(lì)
9、慰問(wèn)激勵(lì)
10、親情激勵(lì)
案例分析：麥當(dāng)勞的全明星大賽
互動(dòng)研討：如何讓員工有歸屬感？
互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬了解多少？

第八講：留住后8090后員工
一、員工離職原因分析
1、員工離職的20個(gè)主要原因
2、離職也要管理
3、優(yōu)秀員工離職對(duì)企業(yè)的影響
4、員工的離職成本分析
5、員工離職處理的程序和要點(diǎn)
二、如果留住優(yōu)秀員工
1、確定您要挽留的人
2、GE員工任用271原則
3、企業(yè)留才的四個(gè)主要思路
4、企業(yè)留才的七種具體方法
三、企業(yè)留住優(yōu)秀員工實(shí)務(wù)
1、薪酬福利留人
2、環(huán)境留人
3、制度留人
4、溝通留人
5、離職防范
案例分析：?jiǎn)T工為什么不愿意離職
互動(dòng)研討：管理中我將采取哪些有效方式留住員工
互動(dòng)演練：通過(guò)“張飛之死”探討何為領(lǐng)導(dǎo)力
課程總結(jié)：重點(diǎn)知識(shí)回顧
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答，就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
1、日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表
2、工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃
3、全員工作計(jì)劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案
4、21天不抱怨行動(dòng)方案
說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。