中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 了解自己在日常溝通中，為什么存在彼此不能理解的障礙
2、 學(xué)會洞悉每個人溝通背后隱藏的信念價值體系
3、 掌握溝通中有效的引導(dǎo)和配合，消除抗拒的技巧
4、 掌握在談話間轉(zhuǎn)換對方信念的技巧
5、 掌握有效的提示語言模式技巧
課程詳情
【課程背景】：
溝通管理學(xué)是一門針對基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學(xué)習(xí)了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧�！陡咝У娜穗H溝通訓(xùn)練》進(jìn)階課程作為一階課程的升級版本，將更加結(jié)合NLP\心理學(xué)及行為學(xué)背后的特點(diǎn)，了解自己在日常溝通中，為什么存在彼此不能理解的障礙，內(nèi)省自己的溝通心態(tài)，并進(jìn)一步溝通調(diào)整；學(xué)會洞悉每個人溝通背后隱藏的信念價值體系，并有效的引導(dǎo)和配合，消除抗拒。通過積極有效的心理觀察技巧和提示語言模式技巧學(xué)會配合溝通伙伴，建立良好的親和力，順利達(dá)到溝通的效果
【授課講師】：邱柏森
【課程時長】：2天
【課程與同類課程不同之處】：
Ø 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
Ø 通過解刨案例生動形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活；
Ø 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據(jù)可循
Ø 通過更加具體的八大潛能對于溝通對象的風(fēng)格進(jìn)行識別，而非僅僅從四種性格分析，使面對不同溝通對象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡單。
Ø 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法，而不是只講要求；
Ø 通過現(xiàn)場教練的方法，教學(xué)相長、學(xué)以致用；
Ø 為確保效果落地，講師贈送一個月內(nèi)的一次現(xiàn)場教練輔導(dǎo)，90天內(nèi)在線教練支持
【課程大綱】
內(nèi)容
第一部分 溝通的五大架構(gòu)
1. 案例分析：安妮與杰克的爭吵
2. 情緒EQ
3. 框架
4. 內(nèi)心準(zhǔn)則
5. 價值觀
6. 信念
第二部分 溝通的心態(tài)：
1. 心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況
2. 心態(tài)是我們對世界看法的個人化體現(xiàn)
3. 心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的
4. 心態(tài)決定了我們?yōu)槿颂幨赖膽B(tài)度
第三部分 溝通的心理技巧
1、 信念價值觀（BVR）是如何影響我們的行為
2、 系統(tǒng)思維工具
課堂練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)思維工具看到信念與當(dāng)前行為的鏈接
3、 觀念與信念、信念的由來、信念的建立
4、 案例分析：從這些語言背后你聽到了什么
5、 語言背后的信念
第四部分 消除抗拒的技巧
1. 提示語言模式和潛意識溝通
2. 發(fā)問的技巧
3. 先跟后帶―消除抗拒的技巧
4. 檢定語言模式
5. 有力量問題
第五部分 深度傾聽技巧
1、 情緒VS意圖VS假設(shè)（信念）
2、 課堂練習(xí)：請分析他語言背后的價值觀與準(zhǔn)則
3、 如何通過發(fā)問識別對方的價值觀
4、 互動練習(xí)：通過問題探尋對方價值觀與準(zhǔn)則
5、 如何根據(jù)對方的準(zhǔn)則說服對方
6、 課堂練習(xí)：用對方的準(zhǔn)則說服對方自己
第六部分 扭轉(zhuǎn)對方信念的反饋技巧
1、 框架的運(yùn)用
溝通案例分析：他們的心理框架
結(jié)果框架VS問題框架
課堂練習(xí):運(yùn)用結(jié)果框架改變對方關(guān)注點(diǎn)
課堂練習(xí)：如何改變框架大小
溝通變化框架的技巧運(yùn)用
• 情景換框
• 意義換框
• 批評者換框
• 意圖與重新定義
• 課堂練習(xí)：溝通中重新定義
第七部分轉(zhuǎn)換信念的反饋技術(shù)的運(yùn)用
1、 用前提假設(shè)替換對方的信念
課堂練習(xí)：用前提假設(shè)進(jìn)行對話
2、 以彼之道還施彼身
課堂練習(xí)：用對方的信念說服對方
3、 通過比喻轉(zhuǎn)換對方信念
課堂練習(xí)：用類比替換
4、 通過轉(zhuǎn)向另一結(jié)果轉(zhuǎn)換信念
5、 通過反例轉(zhuǎn)換信念
6、 超越框架進(jìn)行信念轉(zhuǎn)換
溝通管理學(xué)是一門針對基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學(xué)習(xí)了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧�！陡咝У娜穗H溝通訓(xùn)練》進(jìn)階課程作為一階課程的升級版本，將更加結(jié)合NLP\心理學(xué)及行為學(xué)背后的特點(diǎn)，了解自己在日常溝通中，為什么存在彼此不能理解的障礙，內(nèi)省自己的溝通心態(tài)，并進(jìn)一步溝通調(diào)整；學(xué)會洞悉每個人溝通背后隱藏的信念價值體系，并有效的引導(dǎo)和配合，消除抗拒。通過積極有效的心理觀察技巧和提示語言模式技巧學(xué)會配合溝通伙伴，建立良好的親和力，順利達(dá)到溝通的效果
【授課講師】：邱柏森
【課程時長】：2天
【課程與同類課程不同之處】：
Ø 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
Ø 通過解刨案例生動形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活；
Ø 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據(jù)可循
Ø 通過更加具體的八大潛能對于溝通對象的風(fēng)格進(jìn)行識別，而非僅僅從四種性格分析，使面對不同溝通對象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡單。
Ø 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法，而不是只講要求；
Ø 通過現(xiàn)場教練的方法，教學(xué)相長、學(xué)以致用；
Ø 為確保效果落地，講師贈送一個月內(nèi)的一次現(xiàn)場教練輔導(dǎo)，90天內(nèi)在線教練支持
【課程大綱】
內(nèi)容
第一部分 溝通的五大架構(gòu)
1. 案例分析：安妮與杰克的爭吵
2. 情緒EQ
3. 框架
4. 內(nèi)心準(zhǔn)則
5. 價值觀
6. 信念
第二部分 溝通的心態(tài)：
1. 心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況
2. 心態(tài)是我們對世界看法的個人化體現(xiàn)
3. 心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的
4. 心態(tài)決定了我們?yōu)槿颂幨赖膽B(tài)度
第三部分 溝通的心理技巧
1、 信念價值觀（BVR）是如何影響我們的行為
2、 系統(tǒng)思維工具
課堂練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)思維工具看到信念與當(dāng)前行為的鏈接
3、 觀念與信念、信念的由來、信念的建立
4、 案例分析：從這些語言背后你聽到了什么
5、 語言背后的信念
第四部分 消除抗拒的技巧
1. 提示語言模式和潛意識溝通
2. 發(fā)問的技巧
3. 先跟后帶―消除抗拒的技巧
4. 檢定語言模式
5. 有力量問題
第五部分 深度傾聽技巧
1、 情緒VS意圖VS假設(shè)（信念）
2、 課堂練習(xí)：請分析他語言背后的價值觀與準(zhǔn)則
3、 如何通過發(fā)問識別對方的價值觀
4、 互動練習(xí)：通過問題探尋對方價值觀與準(zhǔn)則
5、 如何根據(jù)對方的準(zhǔn)則說服對方
6、 課堂練習(xí)：用對方的準(zhǔn)則說服對方自己
第六部分 扭轉(zhuǎn)對方信念的反饋技巧
1、 框架的運(yùn)用
溝通案例分析：他們的心理框架
結(jié)果框架VS問題框架
課堂練習(xí):運(yùn)用結(jié)果框架改變對方關(guān)注點(diǎn)
課堂練習(xí)：如何改變框架大小
溝通變化框架的技巧運(yùn)用
• 情景換框
• 意義換框
• 批評者換框
• 意圖與重新定義
• 課堂練習(xí)：溝通中重新定義
第七部分轉(zhuǎn)換信念的反饋技術(shù)的運(yùn)用
1、 用前提假設(shè)替換對方的信念
課堂練習(xí)：用前提假設(shè)進(jìn)行對話
2、 以彼之道還施彼身
課堂練習(xí)：用對方的信念說服對方
3、 通過比喻轉(zhuǎn)換對方信念
課堂練習(xí)：用類比替換
4、 通過轉(zhuǎn)向另一結(jié)果轉(zhuǎn)換信念
5、 通過反例轉(zhuǎn)換信念
6、 超越框架進(jìn)行信念轉(zhuǎn)換
講師簡介
邱柏森 老師
國家職業(yè)經(jīng)理人中心特聘顧問
清華領(lǐng)導(dǎo)力中心特聘顧問
中小企業(yè)聯(lián)合會特聘講師
團(tuán)隊績效提升專業(yè)教練
優(yōu)秀的個人和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師
多家培訓(xùn)顧問公司/特聘講師/咨詢顧問
-----邱老師是國內(nèi)優(yōu)秀培訓(xùn)講師、團(tuán)隊績效提升專業(yè)教練。專注于商業(yè)模式創(chuàng)新、年度經(jīng)營計劃制定、標(biāo)桿思維與創(chuàng)新及中層管理。
-----受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導(dǎo)。
-----輔導(dǎo)過多家品牌公司，培訓(xùn)現(xiàn)場有效促進(jìn)人們快速成長，獲得極大的凡響與績效。
-----中層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家, 具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長。
----多家企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展顧問，職業(yè)化訓(xùn)練專家。
----致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊伍。
----邱老師對培訓(xùn)事業(yè)的熱愛和執(zhí)著使其深知：合理、系統(tǒng)、高質(zhì)的培訓(xùn)體系是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障；沒有一批成熟、專業(yè)、高效的作業(yè)團(tuán)隊，企業(yè)離成功是遙遠(yuǎn)的！他在企業(yè)建設(shè)高效團(tuán)隊方面所擁有的卓有成效的專業(yè)經(jīng)驗，定將為更多的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。
清華領(lǐng)導(dǎo)力中心特聘顧問
中小企業(yè)聯(lián)合會特聘講師
團(tuán)隊績效提升專業(yè)教練
優(yōu)秀的個人和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師
多家培訓(xùn)顧問公司/特聘講師/咨詢顧問
-----邱老師是國內(nèi)優(yōu)秀培訓(xùn)講師、團(tuán)隊績效提升專業(yè)教練。專注于商業(yè)模式創(chuàng)新、年度經(jīng)營計劃制定、標(biāo)桿思維與創(chuàng)新及中層管理。
-----受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導(dǎo)。
-----輔導(dǎo)過多家品牌公司，培訓(xùn)現(xiàn)場有效促進(jìn)人們快速成長，獲得極大的凡響與績效。
-----中層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家, 具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長。
----多家企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展顧問，職業(yè)化訓(xùn)練專家。
----致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊伍。
----邱老師對培訓(xùn)事業(yè)的熱愛和執(zhí)著使其深知：合理、系統(tǒng)、高質(zhì)的培訓(xùn)體系是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障；沒有一批成熟、專業(yè)、高效的作業(yè)團(tuán)隊，企業(yè)離成功是遙遠(yuǎn)的！他在企業(yè)建設(shè)高效團(tuán)隊方面所擁有的卓有成效的專業(yè)經(jīng)驗，定將為更多的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。
課程對象
備 注
課程名稱：高效的人際溝通能力訓(xùn)練（進(jìn)階）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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