【課程背景】：
溝通管理學是一門針對基層主管的實用課程。學習溝通管理學可以使我們掌握一些實用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關系。作為一門經典的管理課程，管理溝通學在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學習了這門課，其中包括許多大公司的主管、經理。隨著溝通管理理論在實踐基礎上不斷完善，溝通管理學愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學MBA的必修課。
其實，溝通管理學并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧�！陡咝У娜穗H溝通訓練》進階課程作為一階課程的升級版本，將更加結合NLP\心理學及行為學背后的特點，了解自己在日常溝通中，為什么存在彼此不能理解的障礙，內省自己的溝通心態(tài)，并進一步溝通調整；學會洞悉每個人溝通背后隱藏的信念價值體系，并有效的引導和配合，消除抗拒。通過積極有效的心理觀察技巧和提示語言模式技巧學會配合溝通伙伴，建立良好的親和力，順利達到溝通的效果
【授課講師】：邱柏森
【課程時長】：2天

【課程與同類課程不同之處】：
Ø 講師的大集團企業(yè)副總主抓領導素質能力提升的經歷使效果更有保障。
Ø 通過解刨案例生動形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學員的認知感悟更加直接鮮活；
Ø 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據可循
Ø 通過更加具體的八大潛能對于溝通對象的風格進行識別，而非僅僅從四種性格分析，使面對不同溝通對象的風格運用更加準確和簡單。
Ø 學習溝通策略技巧的具體運用方法，而不是只講要求；
Ø 通過現場教練的方法，教學相長、學以致用；
Ø 為確保效果落地，講師贈送一個月內的一次現場教練輔導，90天內在線教練支持

【課程大綱】
內容
第一部分 溝通的五大架構
1. 案例分析：安妮與杰克的爭吵
2. 情緒EQ
3. 框架
4. 內心準則
5. 價值觀
6. 信念

第二部分 溝通的心態(tài)：
1. 心態(tài)是左右我們行為的內心狀況
2. 心態(tài)是我們對世界看法的個人化體現
3. 心態(tài)是可以調整和相互影響的
4. 心態(tài)決定了我們?yōu)槿颂幨赖膽B(tài)度

第三部分 溝通的心理技巧
1、 信念價值觀（BVR）是如何影響我們的行為
2、 系統思維工具
課堂練習：運用系統思維工具看到信念與當前行為的鏈接
3、 觀念與信念、信念的由來、信念的建立
4、 案例分析：從這些語言背后你聽到了什么
5、 語言背后的信念

第四部分 消除抗拒的技巧
1. 提示語言模式和潛意識溝通
2. 發(fā)問的技巧
3. 先跟后帶―消除抗拒的技巧
4. 檢定語言模式
5. 有力量問題

第五部分 深度傾聽技巧
1、 情緒VS意圖VS假設（信念）
2、 課堂練習：請分析他語言背后的價值觀與準則
3、 如何通過發(fā)問識別對方的價值觀
4、 互動練習：通過問題探尋對方價值觀與準則
5、 如何根據對方的準則說服對方
6、 課堂練習：用對方的準則說服對方自己

第六部分 扭轉對方信念的反饋技巧
1、 框架的運用
溝通案例分析：他們的心理框架
結果框架VS問題框架
課堂練習:運用結果框架改變對方關注點
課堂練習：如何改變框架大小
溝通變化框架的技巧運用
• 情景換框
• 意義換框
• 批評者換框
• 意圖與重新定義
• 課堂練習：溝通中重新定義

第七部分轉換信念的反饋技術的運用
1、 用前提假設替換對方的信念
課堂練習：用前提假設進行對話
2、 以彼之道還施彼身
課堂練習：用對方的信念說服對方
3、 通過比喻轉換對方信念
課堂練習：用類比替換
4、 通過轉向另一結果轉換信念
5、 通過反例轉換信念
6、 超越框架進行信念轉換