【課程背景】：
溝通管理學是一門針對基層主管的實用課程。學習溝通管理學可以使我們掌握一些實用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學習了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實踐基礎上不斷完善，溝通管理學愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學MBA的必修課。
其實，溝通管理學并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。《創(chuàng)造高績效的人際溝通訓練》通過這門課的學習，將使員工更職業(yè)化、更清晰認識企業(yè)員工的雙贏關系，并使公司各層級的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓！
【授課講師】：邱柏森
【課程時長】：2天

【課程與同類課程不同之處】：
Ø 講師的大集團企業(yè)副總主抓領導素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
Ø 通過解刨案例生動形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學員的認知感悟更加直接鮮活；
Ø 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據(jù)可循
Ø 通過更加具體的八大潛能對于溝通對象的風格進行識別，而非僅僅從四種性格分析，使面對不同溝通對象的風格運用更加準確和簡單。
Ø 學習溝通策略技巧的具體運用方法，而不是只講要求；
Ø 通過現(xiàn)場教練的方法，教學相長、學以致用；
Ø 為確保效果落地，講師贈送一個月內(nèi)的一次現(xiàn)場教練輔導，90天內(nèi)在線教練支持

二、課程大綱
內(nèi)容

第一部分 溝通的定義和意義
l 什么是溝通
l 溝通的意義
l 溝通的目的

第二部分 溝通的障礙
l 造成溝通障礙的四大原因
l 案例分析：造成溝通不暢的原因
l 常見溝通中的四種錯誤
價值判斷
追根究底
好為人師
想當然

第三部分 高效溝通的原則
l 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
l 沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。
l 一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。
l 溝通的意義在于對方的回應，有效果比有道理重要。
l 直接交談，不要經(jīng)過第三者；不要假設。
l 兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。

第四部分 溝通的步驟及技巧
l 視頻案例分析：主持人的爭執(zhí)
l 有效溝通的五大信念
l 同理心溝通的步驟
l 有效傾聽的原則與方法
聆聽五層次與傾聽的三層面
傾聽工具練習：3F傾聽
傾聽練習：相互傾聽
通過肢體語言傾聽識別信號
課堂練習：請通過肢體語言識別溝通者技巧
l 有效發(fā)問的技巧與策略
提問的價值
問題的五個種類
建設性問題VS批判性問題
轉換信念框架的啟發(fā)性發(fā)問
課堂練習：如何進行建設性提問
l 說話的關鍵
避免抗拒的”合一架構”
互動練習：同理心溝通訓練
案例練習：從批評家轉向正面描述
案例：通過重新定義轉換信念
當好醫(yī)生會把脈
學會設計對方的心理期望值
拉近距離的五種方法
知人引人動人攻心為上
剛柔相濟的平衡之術
l 視頻案例分析：溝通策略運用的全攻略

第五部分 不同人際風格的溝通
l 紅黃藍綠四種不同性格模式
l 指揮型與支持型
l 激勵性型與思考型型
l 識別性格背后的八大潛能
l 自我意識型與顧他意識型
l 可能型與需要型
l 互動練習：風格測評
l 利用性格模式進行有效的溝通
l 視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢

第六部分 部門內(nèi)與部門間的溝通和跨部門溝通
l 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
l 雙贏溝通
l 跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞
l 跨部門溝通要點二——換位思考
l 跨部門溝通要點三——知己知彼
l 跨部門溝通主要方式——有效的會議
l 面對同仁——怎樣與同級主管相處
l 內(nèi)部沖突處理技巧
l 互動游戲：合作OR對抗

第七部分 怎樣與領導進行溝通
l 向領導請示匯報的程序和要點
l 與各種性格的領導打交道技巧
l 說服領導的技巧
l 案例分析：小袁如何與老板溝通

第八部分 怎樣與部下進行溝通
l 與部下溝通的“十要”“十不要”
l 下達命令的技巧
l 贊揚部下的技巧
l 批評部下的方法
l 案例演練：設問批評法