【課程背景】：
溝通管理學(xué)是一門(mén)針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門(mén)經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái)，全球有幾十萬(wàn)人學(xué)習(xí)了這門(mén)課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧�！秳�(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通訓(xùn)練》通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的雙贏關(guān)系，并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓！
【授課講師】：邱柏森
【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天

【課程與同類課程不同之處】：
Ø 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
Ø 通過(guò)解刨案例生動(dòng)形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活；
Ø 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據(jù)可循
Ø 通過(guò)更加具體的八大潛能對(duì)于溝通對(duì)象的風(fēng)格進(jìn)行識(shí)別，而非僅僅從四種性格分析，使面對(duì)不同溝通對(duì)象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單。
Ø 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法，而不是只講要求；
Ø 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教練的方法，教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)以致用；
Ø 為確保效果落地，講師贈(zèng)送一個(gè)月內(nèi)的一次現(xiàn)場(chǎng)教練輔導(dǎo)，90天內(nèi)在線教練支持

二、課程大綱
內(nèi)容

第一部分 溝通的定義和意義
l 什么是溝通
l 溝通的意義
l 溝通的目的

第二部分 溝通的障礙
l 造成溝通障礙的四大原因
l 案例分析：造成溝通不暢的原因
l 常見(jiàn)溝通中的四種錯(cuò)誤
價(jià)值判斷
追根究底
好為人師
想當(dāng)然

第三部分 高效溝通的原則
l 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
l 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。
l 一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己，要給別人一些空間。
l 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，有效果比有道理重要。
l 直接交談，不要經(jīng)過(guò)第三者；不要假設(shè)。
l 兩人的共同信念，共同價(jià)值越多，溝通會(huì)越有效果。

第四部分 溝通的步驟及技巧
l 視頻案例分析：主持人的爭(zhēng)執(zhí)
l 有效溝通的五大信念
l 同理心溝通的步驟
l 有效傾聽(tīng)的原則與方法
聆聽(tīng)五層次與傾聽(tīng)的三層面
傾聽(tīng)工具練習(xí)：3F傾聽(tīng)
傾聽(tīng)練習(xí)：相互傾聽(tīng)
通過(guò)肢體語(yǔ)言傾聽(tīng)識(shí)別信號(hào)
課堂練習(xí)：請(qǐng)通過(guò)肢體語(yǔ)言識(shí)別溝通者技巧
l 有效發(fā)問(wèn)的技巧與策略
提問(wèn)的價(jià)值
問(wèn)題的五個(gè)種類
建設(shè)性問(wèn)題VS批判性問(wèn)題
轉(zhuǎn)換信念框架的啟發(fā)性發(fā)問(wèn)
課堂練習(xí)：如何進(jìn)行建設(shè)性提問(wèn)
l 說(shuō)話的關(guān)鍵
避免抗拒的”合一架構(gòu)”
互動(dòng)練習(xí)：同理心溝通訓(xùn)練
案例練習(xí)：從批評(píng)家轉(zhuǎn)向正面描述
案例：通過(guò)重新定義轉(zhuǎn)換信念
當(dāng)好醫(yī)生會(huì)把脈
學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)方的心理期望值
拉近距離的五種方法
知人引人動(dòng)人攻心為上
剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)
l 視頻案例分析：溝通策略運(yùn)用的全攻略

第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通
l 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
l 指揮型與支持型
l 激勵(lì)性型與思考型型
l 識(shí)別性格背后的八大潛能
l 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
l 可能型與需要型
l 互動(dòng)練習(xí)：風(fēng)格測(cè)評(píng)
l 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
l 視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢

第六部分 部門(mén)內(nèi)與部門(mén)間的溝通和跨部門(mén)溝通
l 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
l 雙贏溝通
l 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞
l 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考
l 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼
l 跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議
l 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
l 內(nèi)部沖突處理技巧
l 互動(dòng)游戲：合作OR對(duì)抗

第七部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
l 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
l 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
l 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
l 案例分析：小袁如何與老板溝通

第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通
l 與部下溝通的“十要”“十不要”
l 下達(dá)命令的技巧
l 贊揚(yáng)部下的技巧
l 批評(píng)部下的方法
l 案例演練：設(shè)問(wèn)批評(píng)法