【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過(guò)的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來(lái)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部高層、中層及基層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，12小時(shí)

【課程安排】
一、調(diào)研（了解層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)前，通過(guò)電話、郵件、問(wèn)卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對(duì)性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽(tīng)課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評(píng)估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時(shí)間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
(一)了解執(zhí)行力
1.什么是執(zhí)行力
2.剖析執(zhí)行難的問(wèn)題根源
3.從六個(gè)方面保證員工執(zhí)行力
1)讓員工清晰應(yīng)該做什么—-理清崗位職責(zé)
2)讓員工清晰應(yīng)該怎樣做---完善崗位制度、流程
3)讓員工有意愿去做（態(tài)度）----激勵(lì)
4)讓員工有能力去做---部署培育
5)讓員工有方向去做--目標(biāo)管理
6)用團(tuán)隊(duì)文化影響員工成員自覺(jué)行為
（二）讓員工清晰應(yīng)該做什么---理清崗位職責(zé)
1.做好崗位分析工作
1)以職責(zé)（流程方法）為導(dǎo)向的崗位分析
2)以職責(zé)（PDCA方法）為導(dǎo)向的崗位分析
2.界定崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)（要讓員工清楚工作的努力方向）
( 案例分析：培訓(xùn)專員的崗位分析
(三)讓員工知道怎樣去做--明確制度、流程
1.按照每個(gè)崗位梳理，確定應(yīng)制定的制度、流程清單
2.確定制定制度、流程的樣式
3.確定制定制度、流程的工作方法
4.組織崗位人員進(jìn)行制度、流程的編寫(xiě)
5.對(duì)編寫(xiě)的制度、流程進(jìn)行討論并修改
6.流程制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)
7.制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查及再完善
( 案例分析：某公司崗位業(yè)務(wù)制度及流程的梳理
(四)讓員工有意愿去做（態(tài)度）---激勵(lì)
1.了解激勵(lì)
1)激勵(lì)的含義
2)激勵(lì)的模式
( 案例分析：激勵(lì)警覺(jué)性試驗(yàn)的結(jié)果
2.需要層次理論在員工管理中的應(yīng)用
1)需要層次理論內(nèi)容
2)對(duì)需要層次理論的解釋
3)需要層次理論對(duì)員工管理的啟示
4)需要層次理論在員工管理中的實(shí)際應(yīng)用
( 案例分析：潘傳中為何跳槽
3.對(duì)員工的具體激勵(lì)措施
( 分組討論:結(jié)合工作實(shí)際分析工作中可使用的激勵(lì)措施
4.員工激勵(lì)機(jī)制建設(shè)
1)在員工內(nèi)部進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解員工成員的需求
2)確認(rèn)當(dāng)前員工成員看重的需求因素及未滿足的需求因素
3)確定對(duì)員工成員具體激勵(lì)措施
4)將激勵(lì)措施制度化
( 案例分析：西門子公司銷售部激勵(lì)機(jī)制的建立
(五)讓員工有能力去做---部署培育
1.制定員工的訓(xùn)練計(jì)劃
1)分析員工工作績(jī)效差距
2)確定員工績(jī)效需改進(jìn)的內(nèi)容
3)幫助員工制定在職訓(xùn)練計(jì)劃
2.訓(xùn)練的實(shí)施
1)講解
2)經(jīng)驗(yàn)
3)練習(xí)
4)發(fā)表意見(jiàn)
5)尊重
3.訓(xùn)練結(jié)果的評(píng)價(jià)
1)員工對(duì)自我改善的結(jié)果作自我評(píng)價(jià)
2)對(duì)員工的改善情況評(píng)分
3)和員工面談
4)記錄評(píng)價(jià)結(jié)果
5)存檔
6)建立員工在職訓(xùn)練檔案卡
( 案例分析：高翔7月份的在職訓(xùn)練計(jì)劃
(六)讓員工有方向去做--目標(biāo)管理
1.認(rèn)知目標(biāo)管理
1)什么是管理
2)管理工作的基本工作方法----PDCA循環(huán)
3)PDCA循環(huán)的工作原理
4)什么是目標(biāo)管理
5)PDCA循環(huán)在目標(biāo)管理中的應(yīng)用
2.目標(biāo)的制定
1)制定目標(biāo)的SMART原則
2)員工目標(biāo)的制定方式
3)員工目標(biāo)對(duì)話五步驟
4)設(shè)計(jì)年度目標(biāo)的程序
5)月度工作目標(biāo)應(yīng)包含的內(nèi)容
( 案例分析：高翔的6月份月度工作目標(biāo)
3.目標(biāo)的過(guò)程管理
1)員工工作信息的收集
2)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查
3)采取有效的工作跟蹤方式
4)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的誤區(qū)
5)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中面談關(guān)注問(wèn)題
( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)
4.目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)
1)考評(píng)的目的
2)考評(píng)的內(nèi)容
3)考評(píng)的方法
4)選擇考評(píng)者
5)考評(píng)的誤區(qū)
5.目標(biāo)完成情況的反饋與改進(jìn)
1)分析工作目標(biāo)完成中存在的差距
2)確定目標(biāo)改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施
( 案例分析：高翔6月份工作目標(biāo)完成情況的評(píng)價(jià)及改進(jìn)
(七)用團(tuán)隊(duì)文化影響員工自覺(jué)行為
1.什么是團(tuán)隊(duì)文化
2.什么是團(tuán)隊(duì)精神
3.員工精神包含內(nèi)容
4.高團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)
( 視頻：電視劇《亮劍》獨(dú)立團(tuán)精神的分析
5.構(gòu)建適合本企業(yè)（部門）特點(diǎn)的執(zhí)行文化
( 案例分析：華為的執(zhí)行力文化
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

三、問(wèn)卷（反應(yīng)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對(duì)學(xué)員聽(tīng)課后的感知情況，進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì)，以此來(lái)確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。通過(guò)培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來(lái)，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開(kāi)展工作。
3.問(wèn)卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。
備注：?jiǎn)柧聿糠指鶕?jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問(wèn)卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書(shū)面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況�？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對(duì)接。
2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)所學(xué)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對(duì)作業(yè)題中出現(xiàn)的場(chǎng)景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對(duì)性設(shè)計(jì)。

五、跟蹤（行為層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月，為行為改善期。講師針對(duì)本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對(duì)照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評(píng)估通常需要借助《行為改善措施表》，來(lái)記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。
2.行為層面的評(píng)估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。 備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對(duì)學(xué)員的要求針對(duì)性設(shè)計(jì)。