【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部各層級員工
【課程時(shí)長】
2天，12小時(shí)

【課程安排】
一、調(diào)研（了解層面評估）：
1.培訓(xùn)前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時(shí)間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長、隊(duì)名、口號。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
(一)了解團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)的含義
2.好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
1)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2)信息共享
3)不同的角色
4)良好的溝通
5)共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范
6)歸屬感
7)有效的授權(quán)
3.團(tuán)隊(duì)的起源
4.團(tuán)隊(duì)角色和組織角色的差異
( 案例分析：華為團(tuán)隊(duì)文化的解析
(二)團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知與集體決策
1.測試及分析：
1)團(tuán)隊(duì)角色自我認(rèn)知測試
2)解析每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色類型
2.團(tuán)隊(duì)角色類型分析
1)實(shí)干者及協(xié)調(diào)者的角色類型分析
2)推進(jìn)者及創(chuàng)新者角色類型分析
3)信息者及監(jiān)督者角色類型分析
4)凝聚者及完美者的角色類型分析
3.團(tuán)隊(duì)角色給我們管理工作的啟示
4.團(tuán)體決策的好處
5.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策的比較
6.團(tuán)隊(duì)決策的方法
1)頭腦風(fēng)暴法(腦力激蕩)
2)名義群體法
( 游戲：月球求生記
(三)在團(tuán)隊(duì)精神引領(lǐng)下完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1.什么是團(tuán)隊(duì)精神
2.團(tuán)隊(duì)精神包含內(nèi)容
3.高團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)
4.建立高凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神
( 視頻：電視劇《亮劍》獨(dú)立團(tuán)“亮劍”精神分析
5.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的SMART原則
6.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對話五步驟
7.制定制定目標(biāo)的方式
8.以“工作職責(zé)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)設(shè)定
9.以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)設(shè)定
( 案例分析：海宇公司培訓(xùn)部六月份的工作目標(biāo)
(四)團(tuán)隊(duì)的溝通及人際關(guān)系處理
1.團(tuán)隊(duì)的信息傳遞
1)團(tuán)隊(duì)信息的組織
2)正確團(tuán)隊(duì)信息傳遞的過程
( 游戲：指令傳達(dá)
團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙處理
( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？
2.團(tuán)隊(duì)的面談溝通技巧
1)正確團(tuán)隊(duì)溝通的態(tài)度
2)團(tuán)隊(duì)面談溝通的程序
3)團(tuán)隊(duì)面談溝通前的準(zhǔn)備
4)面談中的提問技巧
5)面談中的表達(dá)技巧
6)面談中的傾聽技巧
( 游戲：消息
面談中的注意肢體語言的溝通
3.團(tuán)隊(duì)人際矛盾的處理
1)人際的兩種行為方式
2)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)人際矛盾的現(xiàn)象分析
3)正確處理團(tuán)隊(duì)矛盾的方法
( 案例分析：獎(jiǎng)金的分配
(五)團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)
1.了解激勵(lì)
1)什么是激勵(lì)
2)激勵(lì)和績效的關(guān)系
3)激勵(lì)的模式
2.需要層次理論在團(tuán)隊(duì)工作中的應(yīng)用
1)需要層次理論內(nèi)容
2)對需要層次理論的解釋
3)需要層次理論對團(tuán)隊(duì)管理工作的啟示
4)在團(tuán)隊(duì)管理中的具體激勵(lì)措施
( 分組討論：團(tuán)隊(duì)工作中使用的其他激勵(lì)措施。
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應(yīng)層面評估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即通過問卷調(diào)查的形式，來收集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評估。包括對培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學(xué)員聽課后的感知情況，進(jìn)行課程后評價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開展工作。
3.問卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評估）：
1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況�？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對接。
2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過所學(xué)知識結(jié)合工作實(shí)際，對作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設(shè)計(jì)。

五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月，為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識，確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學(xué)員的要求針對性設(shè)計(jì)。