【課程收益】
如果您問(wèn)企業(yè)的人力資源管理人員，哪個(gè)模塊最復(fù)雜而又最不容易見(jiàn)成效？答案肯定是員工績(jī)效考核！如果您問(wèn)企業(yè)的老總什么事情讓他最頭痛？肯定也是員工績(jī)效管理。
本課程是講師多年人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目成功實(shí)施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績(jī)效體系的設(shè)計(jì)思路和操作方法。操作簡(jiǎn)便，效果顯著。
本課程通過(guò)闡述現(xiàn)代績(jī)效管理的基本理論和概念，對(duì)績(jī)效管理的基本理念和原則、績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程、績(jī)效考核方法、績(jī)效管理中難點(diǎn)問(wèn)題、績(jī)效反饋等進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論，為企業(yè)提供簡(jiǎn)明、有效、具有可操作性的績(jī)效管理方案，并最終達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。
1.教練式培訓(xùn)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以教練式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于參與培訓(xùn)者培訓(xùn)后實(shí)操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。
2.以講師咨詢(xún)的視角講授，以模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的實(shí)際操作能力。
3.參訓(xùn)者課程現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)講師所講內(nèi)容以本企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行模擬訓(xùn)練，掌握績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的不同方法，并將績(jī)效管理工具的實(shí)操方法應(yīng)用到企業(yè)中。

【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過(guò)的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢(xún)式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來(lái)。
【課程對(duì)象】
績(jī)效考核專(zhuān)員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企業(yè)中高層管理者，以及致力于績(jī)效體系的咨詢(xún)師
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天1夜，15小時(shí)

【課程安排】
一、調(diào)研（了解層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)前，通過(guò)電話、郵件、問(wèn)卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對(duì)性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽(tīng)課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評(píng)估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時(shí)間。

二、授課（以咨詢(xún)的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
第一天：講授
第一章 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
(一)理解績(jī)效
(二)理解管理
(三)理解績(jī)效管理
(四)績(jī)效管理的流程
(五)為什么要在企業(yè)中推行績(jī)效管理
第二章 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
(一)績(jī)效計(jì)劃
1.什么是目標(biāo)
2.什么是績(jī)效計(jì)劃
3.目標(biāo)管理體系的建立
4.以平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定
1)理解平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
2)平衡記分卡（BSC）四個(gè)評(píng)價(jià)維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）的因果關(guān)系
3)企業(yè)層面績(jī)效目標(biāo)的制定
a.利用“價(jià)值樹(shù)”繪制企業(yè)的戰(zhàn)略地圖
b.圍繞戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）
4)部門(mén)與崗位績(jī)效目標(biāo)的制定
a.分析制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法----“因果分析圖”
b.運(yùn)用“因果分析圖”的方法制定部門(mén)及崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
( 咨詢(xún)案例：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）工具構(gòu)建績(jī)效目標(biāo)體系（企業(yè)、部門(mén)、崗位層面）
5)確定目標(biāo)指標(biāo)（KPI)的計(jì)算方法及考核數(shù)據(jù)來(lái)源
6)運(yùn)用ＳＭＡＲＴ法確定目標(biāo)值
7)制定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并分解
8)根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定措施
5.以“流程”為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定
1)做好流程梳理工作（流程節(jié)點(diǎn)、責(zé)任崗位、節(jié)點(diǎn)的工作措施，輸出表單）
2)確定流程節(jié)點(diǎn)的績(jī)效目標(biāo)
( 咨詢(xún)案例：某公司如何運(yùn)用流程的方法進(jìn)行目標(biāo)體系的建立
6.以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定
1)以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析
2)依據(jù)崗位職責(zé)確定崗位的績(jī)效目標(biāo)
( 咨詢(xún)案例：某公司培訓(xùn)專(zhuān)員崗位績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定
7.以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定
1)圍繞工作任務(wù)制定月度工作目標(biāo)及措施
2)圍繞需配合工作制定月度配合工作目標(biāo)及措施
3)讓月度工作計(jì)劃落地
8.部門(mén)間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法
9.員工態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法
10.管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
11.績(jī)效計(jì)劃面談關(guān)注的問(wèn)題
( 案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)
(二)績(jī)效監(jiān)控
1.什么是績(jī)效監(jiān)控
2.員工工作信息的收集
3.目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查
4.采取有效的工作跟蹤方式
5.績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中的誤區(qū)
6.績(jī)效監(jiān)控面談關(guān)注問(wèn)題
( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)
(三)績(jī)效考評(píng)
1.績(jī)效考評(píng)的目的
2.績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容
3.績(jī)效考評(píng)的方法
4.選擇考評(píng)者
5.績(jī)效考評(píng)的誤區(qū)
( 分組討論：在實(shí)際考核工作中常見(jiàn)的考核誤區(qū)及解決辦法
（四）績(jī)效改進(jìn)
1.分析工作績(jī)效差距
2.確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施
3.績(jī)效考核與反饋面談關(guān)注的問(wèn)題
( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)
第三章 制定《績(jī)效管理制度》
(一)制定績(jī)效管理制度的原則
(二)制定績(jī)效管理制度的樣式要求
(三)考核目的及適用范圍的要求
(四)績(jī)效管理制度運(yùn)行中對(duì)不同部門(mén)的職責(zé)要求
1.績(jī)效管理運(yùn)行委員會(huì)的職責(zé)
2.人力資源部的職責(zé)
3.相關(guān)部門(mén)的職責(zé)
(五)績(jī)效管理制度中應(yīng)如何界定考核周期
1.月度考核
2.半年考核
3.年度考核
(六)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集辦法
(七)如何制定考核結(jié)果與薪酬對(duì)接的辦法
(八)如何制定考核申訴的處理辦法
(九)明確考核中應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)
(十)績(jī)效管理制度中應(yīng)有的附表
( 案例分析：某公司《績(jī)效管理制度》的制定
第一天晚上及第二天上午：實(shí)操訓(xùn)練
訓(xùn)練一： 運(yùn)用“平衡計(jì)分卡（BSC）”及“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）”的方法制定本企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)
1.運(yùn)用所學(xué)“價(jià)值樹(shù)”法進(jìn)行分析并繪制所在企業(yè)的戰(zhàn)略地圖（BSC）
2.圍繞戰(zhàn)略地圖尋找企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)
3.圍繞企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI),運(yùn)用因果分析圖法進(jìn)行分析并形成部門(mén)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）
4.圍繞部門(mén)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），運(yùn)用因果分析圖法進(jìn)行分析并形成崗位層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)
5.明確各層級(jí)績(jī)效指標(biāo)的責(zé)任崗位、計(jì)算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來(lái)源
6.制定企業(yè)、部門(mén)、崗位層面的績(jī)效目標(biāo)表
7.在績(jī)效指標(biāo)制定過(guò)程中，講師全程跟進(jìn)并一對(duì)一輔導(dǎo)。
訓(xùn)練二： 運(yùn)用“流程”的方法制定本企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)
1.根據(jù)講師所講“流程”的方法選擇本企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理
2.根據(jù)講師所講圍繞該流程的節(jié)點(diǎn)確定績(jī)效指標(biāo)
3.明確不同節(jié)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)的責(zé)任崗位、計(jì)算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來(lái)源
4.匯總并確定不同崗位的績(jī)效目標(biāo)表
5.績(jī)效指標(biāo)制定過(guò)程中，講師全程跟進(jìn)并一對(duì)一輔導(dǎo)
訓(xùn)練三： 運(yùn)用“崗位職責(zé)”的方法制定本企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)
1.根據(jù)講師所講的方法梳理本企業(yè)一個(gè)崗位的崗位職責(zé)
2.根據(jù)講師所講圍繞該崗位職責(zé)制定績(jī)效目標(biāo)
3.確定該崗位的績(jī)效目標(biāo)表
第二天下午：講師指導(dǎo)并分析
1.講師根據(jù)各企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的制定情況對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員企業(yè)逐一進(jìn)行分析
2.針對(duì)存在問(wèn)題的難點(diǎn)及改善點(diǎn)講述
3.參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)講師分析，對(duì)所制定的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行完善
作業(yè)：課程結(jié)束后，用一個(gè)月的時(shí)間完成本企業(yè)的《績(jī)效管理方案》
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

三、問(wèn)卷（反應(yīng)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對(duì)學(xué)員聽(tīng)課后的感知情況，進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì)，以此來(lái)確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。通過(guò)培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來(lái)，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開(kāi)展工作。
3.問(wèn)卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。
備注：?jiǎn)柧聿糠指鶕?jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問(wèn)卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書(shū)面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況�？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對(duì)接。
2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)所學(xué)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對(duì)作業(yè)題中出現(xiàn)的場(chǎng)景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對(duì)性設(shè)計(jì)。

五、跟蹤（行為層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月，為行為改善期。講師針對(duì)本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對(duì)照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評(píng)估通常需要借助《行為改善措施表》，來(lái)記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。
2.行為層面的評(píng)估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對(duì)學(xué)員的要求針對(duì)性設(shè)計(jì)。