【課程特色】
1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現(xiàn)出來。

【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部各層級管理人員
【課程時長】
2-4天，12-24小時

【課程安排】
一、調(diào)研（了解層面評估）：
1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學員聽課前對培訓內(nèi)容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：1.分組:
1)為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。
2)進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3)宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。
2.現(xiàn)場思考：
1)通過本次培訓，您最想解決的問題是？
2)綜合小組成員的問題，按順序?qū)懺诖蟀准埳稀?br />(一)理解管理
1.什么是管理？
2.管理的目標
3.管理的職能
(二)管理者必備的核心管理技能要求
1.自我管理篇(角色認知、高效溝通、時間管理、有效授權)
2.員工管理篇(部署培訓、員工激勵、績效管理)
3.部門管理篇(團隊建設)
(三)自我管理之角色認知
1.管理者在企業(yè)中的地位
2.管理者面臨的挑戰(zhàn)
3.管理者業(yè)務角色和管理角色的轉(zhuǎn)換
4.作為下級的你---執(zhí)行者、輔佐者
5.作為上級的你---管理者、領導者
6.作為同級的你---合作者
1)同事是我的內(nèi)部客戶
2)常見誤區(qū)
3)如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
(四)自我管理之高效溝通
( 思考：為什么溝而不通
1.溝通基本技巧
1)溝通的含義
2)溝通所包含的要素
3)溝通中信息傳達應包含的內(nèi)容
4)正確的信息傳遞和溝通的過程
5)常見溝通中的障礙
( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？
2.與上級溝通技巧
1)溝通的原則
2)接受工作任務
3)向領導匯報工作
4)說服領導的技巧
5)勸領導改變想法的建議
6)與各種風格的領導打交道技巧
( 案例分析：旅游建議
3.與下級溝通技巧
1)正確傳達指令意圖
2)溝通方式的選擇
3)提高溝通水平
4)贊揚部下的技巧
5)批評部下的技巧
( 案例分析：李明的困惑
4.與部門溝通技巧
1)平級溝通的障礙
2)平級溝通的方式
3)部門間溝通流程
4)積極溝通的要點
5)喬哈里窗口
( 案例分析：大王該怎么辦？
(五) 自我管理篇之時間管理
1.認識時間管理
1)時間管理的內(nèi)涵
2)時間價值計算法的啟示
3)時間管理的四個發(fā)展階段
4)考察你的時間管理能力(問卷測試)
2.時間管理三種方法
1)四象限法則(艾森豪威爾分析法)
2)帕雷托時間管理法則(80/20規(guī)則)
3.時間管理策略
4.制定每天工作計劃并實施
1)列出工作任務
2)決定優(yōu)先和委派
3)確定完成任務的排列順序
4)任務的具體時間段安排
5)任務完成情況檢查
6)按照以上步驟去做，堅持1個月，你的日常時間管理能力會有很大改進。
( 案例分析
a.李鐵一天的工作計劃(前一天工作計劃日程)
b.李鐵實際的工作日程(第二天的實際工作日程)
c.李鐵的改進措施
( 討論：結(jié)合所講內(nèi)容，針對實際根據(jù)自己某一天的工作內(nèi)容，列出詳細的工作日程安排，并說明理由。
(六)自我管理之有效授權
1.授權前
1)根據(jù)工作職責確定可授權內(nèi)容
( 每日授權工作記錄
( 每周授權工作表
2)選擇授權對象
( 測試：認知自我特點測試
( 案例分析：海宇公司的新員工軍訓
2.授權中
1)根據(jù)員工特點確定授權形式
( 測試：自我授權形式測試
2)解釋工作任務
3)明確工作目標
4)將目標轉(zhuǎn)化為詳細的計劃
5)確定支持措施
改善措施：
( 解釋授權工作任務分析表
( 授權工作支持表
3.授權后
1)追蹤工作進度
2)支持授權者工作
3)評價工作結(jié)果，提出改進措施
( 改善措施：授權工作任務實施情況反饋表
(七)員工管理之部署培育
1.如何理解OJT
2.OJT的工作步驟
3.制定訓練計劃----Plan
1)分析考核期內(nèi)工作績效差距
2)確定需部屬績效改進的內(nèi)容
3)幫助部屬制定在職訓練(OJT)計劃
( 案例分析：高翔6月份的在職訓練(OJT)計劃
4.訓練的實施----DO
1)測試：你是一個稱職的教練嗎？
2)稱職教練的特點
5.訓練結(jié)果的評價----See
1)員工對自我改善的結(jié)果作自我評價
2)主管對部屬的改善情況評分
3)和部屬面談
4)記錄評價結(jié)果
5)存檔
6.建立員工在職訓練(OJT)檔案卡
(八)員工管理之員工激勵
1.了解激勵
1)激勵的含義
2)激勵和績效的關系
3)激勵的模式
( 分析：激勵警覺性實驗的結(jié)果
2.需要層次理論在管理工作中的實際應用
1)需要層次理論內(nèi)容
2)對需要層次理論的解釋
3)需要層次理論對管理工作的啟示
4)需要層次理論在管理工作中的實際應用
( 案例分析：潘傳中為何跳槽
3.具體激勵措施
( 分組討論：
(1)上面的所有激勵措施，總結(jié)出在工作中最常用的10條。
(2)在工作中使用的其他激勵措施。
(九)員工管理之績效管理
1.理解績效管理
1)什么是績效
2)什么是績效管理
3)績效管理的目的
2.績效計劃
1)什么是目標
2)什么是績效計劃
3)目標管理體系的建立(企業(yè)、部門、崗位績效指標的構(gòu)建)
4)績效目標指標的設計方法
5)確定目標指標的計算方法
6)如何設定目標指標值
7)制定年度關鍵業(yè)績指標并分解到月度
8)根據(jù)月度關鍵業(yè)績指標制定工作行動計劃
( 分組討論：每組討論制定一個崗位的績效指標
3.績效監(jiān)控
1)什么是績效監(jiān)控
2)員工工作信息的收集
3)目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
( 案例分析 ：高翔6月份階段性工作匯報
4.績效考評
1)績效考評的方法
2)選擇考評者
3)考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
( 案例分析 ：李主管的績效考評
5.績效改進
1)分析工作績效差距
2)確定績效改進的內(nèi)容及改進措施
( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價
6.績效面談技巧
1)開場白
2)表達、提問、傾聽
3)異議的處理
4)形成一致意見，績效面談結(jié)束。
( 案例分析：曲經(jīng)理的績效反饋面談
(十)部門管理之團隊建設
1.了解團隊
1)團隊的含義
2)好團隊的七個特征
3)團隊的起源
4)團隊角色和組織角色的差異
( 案例分析：華為團隊文化的解析
2.團隊的角色認知與集體決策
1)測試及分析：
2)團隊角色類型分析
3)團隊角色給我們管理工作的啟示
4)團體決策的好處
5)團隊與個人決策的比較
6)團隊決策的方法
( 游戲：月球求生記
3.在團隊精神引領下完成團隊目標
1)什么是團隊精神
2)團隊精神包含內(nèi)容
3)高團隊精神的表現(xiàn)
4)建立高凝聚力的團隊精神
( 視頻：電視劇《亮劍》獨立團“亮劍”精神分析
5)制定團隊目標的SMART原則
6)團隊目標對話五步驟
7)制定制定目標的方式
( 案例分析：海宇公司培訓部六月份的工作目標
4.團隊的人際關系處理
1)人際溝通的六種態(tài)度
2)人際關系的處理原則
3)團隊人際矛盾的處理
( 案例分析：獎金的分配
5.團隊的有效激勵 (略)
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應層面評估）：
1.培訓項目結(jié)束時，立即通過問卷調(diào)查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進培訓內(nèi)容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統(tǒng)計結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。
3.問卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學習層面評估）：
1.培訓課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學員對課程內(nèi)容的實際掌握情況�？荚嚟h(huán)節(jié)的設計，可幫助學員對培訓內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實際工作對接。
2.考卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓現(xiàn)場的延伸，引導學員通過所學知識結(jié)合工作實際，對作業(yè)題進行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設計。

五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓項目結(jié)束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓效果的最重要的指標，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學員的要求針對性設計。