【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個簡單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部技術(shù)管理工作者
【課程時長】
2-4天，12-24小時

【課程安排】
一、調(diào)研（了解層面評估）：
1.培訓(xùn)前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：1.分組:
1)為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團(tuán)隊競賽的培訓(xùn)方式。
2)進(jìn)行團(tuán)隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3)宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊比賽規(guī)則。
(一)技術(shù)工作者之特質(zhì)與對管理之認(rèn)知
1.技術(shù)工作者之行為風(fēng)格與特質(zhì)
2.技術(shù)與管理有什么不同?
3.技術(shù)管理者常見的問題
4.技術(shù)管理者與專業(yè)專家之區(qū)別
5.專業(yè)與管理生涯的雙軌路徑
6.什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？
7.管理的目標(biāo)與職能
(二)管理者必備的核心管理技能要求
1.自我管理篇(角色認(rèn)知、高效溝通、時間管理、有效授權(quán))
2.員工管理篇(部署培訓(xùn)、員工激勵、績效管理)
3.部門管理篇(團(tuán)隊建設(shè))
(三)自我管理之角色認(rèn)知
1.管理者在企業(yè)中的地位
2.管理者面臨的挑戰(zhàn)
3.管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換
4.作為下級的你---執(zhí)行者、輔佐者
5.作為上級的你---管理者、領(lǐng)導(dǎo)者
6.作為同級的你---合作者
1)同事是我的內(nèi)部客戶
2)常見誤區(qū)
3)如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
(四)自我管理之高效溝通
( 思考：為什么溝而不通
1.溝通基本技巧
1)溝通的含義
2)溝通所包含的要素
3)溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4)正確的信息傳遞和溝通的過程
5)常見溝通中的障礙
( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？
2.與上級溝通技巧
1)溝通的原則
2)接受工作任務(wù)
3)向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
4)說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5)勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
6)與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
( 案例分析：旅游建議
3.與下級溝通技巧
1)正確傳達(dá)指令意圖
2)溝通方式的選擇
3)提高溝通水平
4)贊揚(yáng)部下的技巧
5)批評部下的技巧
( 案例分析：李明的困惑
4.與部門溝通技巧
1)平級溝通的障礙
2)平級溝通的方式
3)部門間溝通流程
4)積極溝通的要點(diǎn)
5)喬哈里窗口
( 案例分析：大王該怎么辦？
(五) 自我管理篇之時間管理
1.認(rèn)識時間管理
1)時間管理的內(nèi)涵
2)時間價值計算法的啟示
3)時間管理的四個發(fā)展階段
4)考察你的時間管理能力(問卷測試)
2.時間管理三種方法
1)四象限法則(艾森豪威爾分析法)
2)帕雷托時間管理法則(80/20規(guī)則)
3.時間管理策略
4.制定每天工作計劃并實(shí)施
1)列出工作任務(wù)
2)決定優(yōu)先和委派
3)確定完成任務(wù)的排列順序
4)任務(wù)的具體時間段安排
5)任務(wù)完成情況檢查
6)按照以上步驟去做，堅持1個月，你的日常時間管理能力會有很大改進(jìn)。
( 案例分析
a.李鐵一天的工作計劃(前一天工作計劃日程)
b.李鐵實(shí)際的工作日程(第二天的實(shí)際工作日程)
c.李鐵的改進(jìn)措施
( 討論：結(jié)合所講內(nèi)容，針對實(shí)際根據(jù)自己某一天的工作內(nèi)容，列出詳細(xì)的工作日程安排，并說明理由。
(六)自我管理之有效授權(quán)
1.授權(quán)前
1)根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容
( 每日授權(quán)工作記錄
( 每周授權(quán)工作表
2)選擇授權(quán)對象
( 測試：認(rèn)知自我特點(diǎn)測試
( 案例分析：海宇公司的新員工軍訓(xùn)
2.授權(quán)中
1)根據(jù)員工特點(diǎn)確定授權(quán)形式
( 測試：自我授權(quán)形式測試
2)解釋工作任務(wù)
3)明確工作目標(biāo)
4)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計劃
5)確定支持措施
改善措施：
( 解釋授權(quán)工作任務(wù)分析表
( 授權(quán)工作支持表
3.授權(quán)后
1)追蹤工作進(jìn)度
2)支持授權(quán)者工作
3)評價工作結(jié)果，提出改進(jìn)措施
( 改善措施：授權(quán)工作任務(wù)實(shí)施情況反饋表
(七)員工管理之部署培育
1.如何理解OJT
2.OJT的工作步驟
3.制定訓(xùn)練計劃----Plan
1)分析考核期內(nèi)工作績效差距
2)確定需部屬績效改進(jìn)的內(nèi)容
3)幫助部屬制定在職訓(xùn)練(OJT)計劃
( 案例分析：高翔6月份的在職訓(xùn)練(OJT)計劃
4.訓(xùn)練的實(shí)施----DO
1)測試：你是一個稱職的教練嗎？
2)稱職教練的特點(diǎn)
5.訓(xùn)練結(jié)果的評價----See
1)員工對自我改善的結(jié)果作自我評價
2)主管對部屬的改善情況評分
3)和部屬面談
4)記錄評價結(jié)果
5)存檔
6.建立員工在職訓(xùn)練(OJT)檔案卡
(八)員工管理之員工激勵
1.了解激勵
1)激勵的含義
2)激勵和績效的關(guān)系
3)激勵的模式
( 分析：激勵警覺性實(shí)驗(yàn)的結(jié)果
2.需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
1)需要層次理論內(nèi)容
2)對需要層次理論的解釋
3)需要層次理論對管理工作的啟示
4)需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
( 案例分析：潘傳中為何跳槽
3.具體激勵措施
( 分組討論：
(1)上面的所有激勵措施，總結(jié)出在工作中最常用的10條。
(2)在工作中使用的其他激勵措施。
(九)員工管理之績效管理
1.理解績效管理
1)什么是績效
2)什么是績效管理
3)績效管理的目的
2.績效計劃
1)什么是目標(biāo)
2)什么是績效計劃
3)目標(biāo)管理體系的建立(企業(yè)、部門、崗位績效指標(biāo)的構(gòu)建)
4)績效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計方法
5)確定目標(biāo)指標(biāo)的計算方法
6)如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值
7)制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并分解到月度
8)根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定工作行動計劃
( 分組討論：每組討論制定一個崗位的績效指標(biāo)
3.績效監(jiān)控
1)什么是績效監(jiān)控
2)員工工作信息的收集
3)目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
( 案例分析 ：高翔6月份階段性工作匯報
4.績效考評
1)績效考評的方法
2)選擇考評者
3)考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
( 案例分析 ：李主管的績效考評
5.績效改進(jìn)
1)分析工作績效差距
2)確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施
( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價
6.績效面談技巧
1)開場白
2)表達(dá)、提問、傾聽
3)異議的處理
4)形成一致意見，績效面談結(jié)束。
( 案例分析：曲經(jīng)理的績效反饋面談
(十)部門管理之團(tuán)隊建設(shè)
1.了解團(tuán)隊
1)團(tuán)隊的含義
2)好團(tuán)隊的七個特征
3)團(tuán)隊的起源
4)團(tuán)隊角色和組織角色的差異
( 案例分析：華為團(tuán)隊文化的解析
2.團(tuán)隊的角色認(rèn)知與集體決策
1)測試及分析：
2)團(tuán)隊角色類型分析
3)團(tuán)隊角色給我們管理工作的啟示
4)團(tuán)體決策的好處
5)團(tuán)隊與個人決策的比較
6)團(tuán)隊決策的方法
( 游戲：月球求生記
3.在團(tuán)隊精神引領(lǐng)下完成團(tuán)隊目標(biāo)
1)什么是團(tuán)隊精神
2)團(tuán)隊精神包含內(nèi)容
3)高團(tuán)隊精神的表現(xiàn)
4)建立高凝聚力的團(tuán)隊精神
( 視頻：電視劇《亮劍》獨(dú)立團(tuán)“亮劍”精神分析
5)制定團(tuán)隊目標(biāo)的SMART原則
6)團(tuán)隊目標(biāo)對話五步驟
7)制定制定目標(biāo)的方式
( 案例分析：海宇公司培訓(xùn)部六月份的工作目標(biāo)
4.團(tuán)隊的人際關(guān)系處理
1)人際溝通的六種態(tài)度
2)人際關(guān)系的處理原則
3)團(tuán)隊人際矛盾的處理
( 案例分析：獎金的分配
5.團(tuán)隊的有效激勵 (略)
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應(yīng)層面評估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時，立即通過問卷調(diào)查的形式，來收集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評估。包括對培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學(xué)員聽課后的感知情況，進(jìn)行課程后評價并統(tǒng)計結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓(xùn)效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開展工作。
3.問卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評估）：
1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況�？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計，可幫助學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對接。
2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過所學(xué)知識結(jié)合工作實(shí)際，對作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設(shè)計。

五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識，確保學(xué)員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學(xué)員的要求針對性設(shè)計。