【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過(guò)的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢(xún)式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來(lái)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，12小時(shí)

【課程安排】
一、調(diào)研（了解層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)前，通過(guò)電話(huà)、郵件、問(wèn)卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對(duì)性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽(tīng)課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評(píng)估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時(shí)間。

二、授課（以咨詢(xún)的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
(一)了解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1.什么是團(tuán)隊(duì)
2.什么是執(zhí)行力
3.沒(méi)有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力
4.剖析執(zhí)行難的問(wèn)題根源
5.從七個(gè)方面保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1)讓團(tuán)隊(duì)成員清晰應(yīng)該做什么—-理清崗位職責(zé)
2)讓團(tuán)隊(duì)成員有意愿去做（態(tài)度）----激勵(lì)
3)讓團(tuán)隊(duì)成員有能力去做---部署培育
4)讓團(tuán)隊(duì)成員有方向、有動(dòng)力去做--目標(biāo)管理
5)用團(tuán)隊(duì)文化影響團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)行為
6)通過(guò)團(tuán)隊(duì)的集體參與意識(shí)提升執(zhí)行力
7)通過(guò)團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍提升執(zhí)行力
(二)讓團(tuán)隊(duì)成員清晰應(yīng)該做什么---理清崗位職責(zé)
1.做好崗位分析工作
1)以職責(zé)（流程方法）為導(dǎo)向的崗位分析
2)以職責(zé)（PDCA方法）為導(dǎo)向的崗位分析
2.界定崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)（要讓員工清楚工作的努力方向）
( 案例分析：培訓(xùn)主管的崗位分析
(三)讓團(tuán)隊(duì)成員有意愿去做（態(tài)度）---激勵(lì)
1.了解激勵(lì)
1)激勵(lì)的含義
2)激勵(lì)的模式
( 案例分析：激勵(lì)警覺(jué)性試驗(yàn)的結(jié)果
2.需要層次理論在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用
1)需要層次理論內(nèi)容
2)對(duì)需要層次理論的解釋
3)需要層次理論對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示
4)需要層次理論在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的實(shí)際應(yīng)用
( 案例分析：潘傳中為何跳槽
3.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的具體激勵(lì)措施
4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)
1)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解團(tuán)隊(duì)成員的需求
2)確認(rèn)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員看重的需求因素及未滿(mǎn)足的需求因素
3)確定對(duì)團(tuán)隊(duì)成員具體激勵(lì)措施
4)將激勵(lì)措施制度化
( 案例分析：西門(mén)子公司銷(xiāo)售部激勵(lì)機(jī)制的建立
(四)讓團(tuán)隊(duì)成員有能力去做---部署培育
1.制定團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練計(jì)劃
1)分析團(tuán)隊(duì)成員工作績(jī)效差距
2)確定團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效需改進(jìn)的內(nèi)容
3)幫助團(tuán)隊(duì)成員制定在職訓(xùn)練計(jì)劃
2.訓(xùn)練的實(shí)施
1)講解
2)經(jīng)驗(yàn)
3)練習(xí)
4)發(fā)表意見(jiàn)
5)尊重
3.訓(xùn)練結(jié)果的評(píng)價(jià)
1)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自我改善的結(jié)果作自我評(píng)價(jià)
2)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的改善情況評(píng)分
3)和團(tuán)隊(duì)成員面談
4)記錄評(píng)價(jià)結(jié)果
5)存檔
6)建立團(tuán)隊(duì)成員在職訓(xùn)練檔案卡
( 案例分析：高翔7月份的在職訓(xùn)練計(jì)劃
(五)讓團(tuán)隊(duì)成員有方向、有動(dòng)力去做--目標(biāo)管理
1.什么是目標(biāo)
2.制定目標(biāo)的SMART原則
3.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定方式
4.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話(huà)五步驟
5.目標(biāo)管理體系的建立
6.平衡積分卡與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理中的應(yīng)用
7.設(shè)計(jì)年度目標(biāo)的程序
8.月度工作目標(biāo)應(yīng)包含的內(nèi)容
( 案例分析：高翔的6月份工作目標(biāo)
(六)用團(tuán)隊(duì)文化影響團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)行為
1.什么是團(tuán)隊(duì)文化
2.什么是團(tuán)隊(duì)精神
3.團(tuán)隊(duì)精神包含內(nèi)容
4.高團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)
( 視頻：電視劇《亮劍》獨(dú)立團(tuán)精神的分析
5.構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化
( 案例分析：華為的執(zhí)行力文化
(七)通過(guò)團(tuán)隊(duì)的集體參與意識(shí)提升執(zhí)行力
1.團(tuán)隊(duì)集體參與決策的角色認(rèn)知
1)角色測(cè)試：認(rèn)知自我的角色類(lèi)型
2)不同團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型及分析
a.實(shí)干者角色描述
b.協(xié)調(diào)者角色描述
c.推進(jìn)者角色描述
d.創(chuàng)新者角色描述
e.信息者角色描述
f.監(jiān)督者角色描述
g.凝聚者角色描述
h.完美者角色描述
( 案例：《西游記》團(tuán)隊(duì)角色的分析
3)團(tuán)隊(duì)角色的啟示
2.團(tuán)隊(duì)的集體決策
1)團(tuán)體決策的好處
2)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策的比較
3)團(tuán)隊(duì)決策的方法
( 游戲：月球求生記
(八)通過(guò)團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍提升執(zhí)行力
1.團(tuán)隊(duì)的工作信息傳遞
1)信息傳遞所包含的要素
2)溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
3)正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程
4)常見(jiàn)溝通中的障礙
( 分組討論：本團(tuán)隊(duì)溝通現(xiàn)狀分析及解決方案
( 游戲：指令傳達(dá)
2.團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系處理
1)人際交往的心理障礙
2)人際交往的態(tài)度
3)處理人際關(guān)系的原則
4)喬哈里窗口
5)喬哈里窗口給我們的啟示
6)人際矛盾的處理方式
( 案例分析：陳經(jīng)理該怎么辦？
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

三、問(wèn)卷（反應(yīng)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對(duì)學(xué)員聽(tīng)課后的感知情況，進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì)，以此來(lái)確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。通過(guò)培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來(lái)，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開(kāi)展工作。
3.問(wèn)卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。
備注：?jiǎn)柧聿糠指鶕?jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問(wèn)卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書(shū)面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況�？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對(duì)接。
2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)所學(xué)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對(duì)作業(yè)題中出現(xiàn)的場(chǎng)景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對(duì)性設(shè)計(jì)。

五、跟蹤（行為層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月，為行為改善期。講師針對(duì)本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對(duì)照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶(hù)觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評(píng)估通常需要借助《行為改善措施表》，來(lái)記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。
2.行為層面的評(píng)估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對(duì)學(xué)員的要求針對(duì)性設(shè)計(jì)。