【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過(guò)的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來(lái)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，12小時(shí)

【課程安排】
一、調(diào)研（了解層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)前，通過(guò)電話、郵件、問(wèn)卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對(duì)性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽(tīng)課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評(píng)估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時(shí)間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
第一章 理解精細(xì)化管理
(一)理解管理
(二)管理理論的發(fā)展
(三)理解精細(xì)化管理
(四)精細(xì)化管理關(guān)注規(guī)則
1.崗位、職責(zé)明確（事事有人管）
2.流程清晰（操作有規(guī)范）
3.標(biāo)準(zhǔn)具體/量化（管理有標(biāo)準(zhǔn)）
4.考核到位/兌現(xiàn)（績(jī)效有考核）
5.制度/機(jī)制保障（制度有保障）
(五)理解精細(xì)化管理體系規(guī)范建設(shè)
第二章 精細(xì)化管理體系規(guī)范建設(shè)
(一)從讓員工知道應(yīng)該做什么方面進(jìn)行精細(xì)化管理體系規(guī)范-----崗位職責(zé)清晰（事事有人管）
1.按照流程的思路進(jìn)行組織架構(gòu)的再設(shè)計(jì)
( 案例分析：某公司的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
2.圍繞確定的組織架構(gòu)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)
3.定崗定編，編制崗位設(shè)置表
4.編制人力資源配置計(jì)劃表
5.以流程的方法進(jìn)行崗位分析，理順并界定崗位職責(zé)
6.編制《崗位說(shuō)明書(shū)》
7.發(fā)布《崗位說(shuō)明書(shū)》并進(jìn)行培訓(xùn)
( 案例分析：某企業(yè)崗位的職責(zé)分析及《崗位說(shuō)明書(shū)》的編寫(xiě)
(二)從員工知道應(yīng)該怎樣做方面進(jìn)行精細(xì)化管理體系規(guī)范-----制度、流程規(guī)范（操作有規(guī)范、制度有保障）
1.成立理順流程、制度工作小組
2.組織人員進(jìn)行制度、流程體系搭建
1)按照每個(gè)崗位梳理，確定應(yīng)制定的制度、流程清單
2)明確制定制度、流程的樣式
3)明確制定制度、流程的工作方法
4)組織崗位人員進(jìn)行制度、流程的編寫(xiě)
5)對(duì)編寫(xiě)的制度、流程進(jìn)行討論并修改
6)流程、制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)
7）制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查及再完善
( 案例分析：某公司制度及流程的制定
(三)從員工知道怎樣才能做好方面進(jìn)行精細(xì)化管理體系規(guī)范-----績(jī)效考核體系規(guī)范（管理有標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效有考核）
1.績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
1)確定企業(yè)目標(biāo)維度
2)依據(jù)不同維度的目標(biāo)確定企業(yè)的業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）
3)依據(jù)公司分解到的部門(mén)指標(biāo)及業(yè)務(wù)流程制定部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)
4)制定為保證部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)完成的措施
5)制定針對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的考核標(biāo)準(zhǔn)
6)依據(jù)部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解及崗位工作職責(zé)制定崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)
7)圍繞崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI),制定各崗位關(guān)鍵措施
8)態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法
9)部門(mén)間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法
2.績(jī)效考核的運(yùn)行
1)月度、半年、年度績(jī)效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
2)考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
3)考核數(shù)據(jù)的收集辦法
4)制定考核結(jié)果與薪酬對(duì)接的辦法
5)制定考核申訴的處理辦法
6)明確考核中應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)
( 案例分析：某公司的《績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案》
第三章 提升員工精細(xì)化管理的職業(yè)化素養(yǎng)
(一)理解職業(yè)化素養(yǎng)
1.什么是職業(yè)化素養(yǎng)
2.職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)容
(二)塑造精細(xì)化管理的職業(yè)化心態(tài)------改善心智模式
1.為什么我要到企業(yè)中工作
1)什么是企業(yè)
2)我們需要什么-----需要層次理論
3)我從企業(yè)中能夠得到什么
4)企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人
( 案例分析：哈佛大學(xué)人生目標(biāo)的調(diào)查
3.塑造自身良好職業(yè)心態(tài)
1)責(zé)任勝于能力
2)做一個(gè)合格的職業(yè)人
( 案例分析：李嘉誠(chéng)的塑料花生意
(三)塑造精細(xì)化管理的職業(yè)化溝通能力
1.溝通基本技巧
1)如何組織及傳遞信息
2)提問(wèn)、表達(dá)、傾聽(tīng)技巧
( 游戲：指令傳達(dá)
2.跨部門(mén)溝通技巧
1)跨部門(mén)溝通困難的原因分析
2)培養(yǎng)跨部門(mén)客戶服務(wù)意識(shí)
3)跨部門(mén)間溝通流程
( 案例分析：大王該怎么辦？
3.人際關(guān)系處理技巧
1)人際交往的心理障礙
2)人際交往的態(tài)度
3)處理人際關(guān)系的原則
4)人際矛盾的處理方式
( 案例分析：月度獎(jiǎng)金的處理
(四)塑造精細(xì)化管理的職業(yè)化時(shí)間管理能力
1.日常工作時(shí)間利用分析
1)工作計(jì)劃方面的時(shí)間利用情況分析
2)計(jì)劃實(shí)施方面的時(shí)間利用情況分析
3)工作檢查方面的時(shí)間利用情況分析
4)工作信息交流方面的時(shí)間利用情況分析
( 分組討論：根據(jù)上面的時(shí)間利用現(xiàn)象的分析，結(jié)合我們工作實(shí)際找出我們工作中時(shí)間管理陷阱的10種常見(jiàn)現(xiàn)象。
2.時(shí)間管理方法
1)帕雷托時(shí)間管理法則（80/20規(guī)則）
2)四象限法則（艾森豪威爾分析法）
a.對(duì)艾森豪威爾分析法的解釋
b.如何按照重要性和緊迫性對(duì)工作任務(wù)分類(lèi)
c.如何在實(shí)際工作中應(yīng)用
3.制定每天工作計(jì)劃并實(shí)施
1)列出工作任務(wù)
2)決定優(yōu)先和委派
3)確定完成任務(wù)的排列順序
4)任務(wù)的具體時(shí)間段安排
5)任務(wù)完成情況檢查
6)按照以上步驟去做，堅(jiān)持1個(gè)月后，你的日常時(shí)間管理能力會(huì)有很大改進(jìn)。
( 案例分析：
1)李科長(zhǎng)一天的工作計(jì)劃（前一天工作計(jì)劃日程）
2)李科長(zhǎng)實(shí)際的工作日程（第二天的實(shí)際工作日程）
3)李科長(zhǎng)的改進(jìn)措施
(五)塑造精細(xì)化管理的職業(yè)化解決問(wèn)題能力
1.認(rèn)識(shí)問(wèn)題
1)什么是問(wèn)題
2)整理并歸類(lèi)問(wèn)題
3)解決問(wèn)題的順序與步驟
2.分析問(wèn)題
1)查找與分析問(wèn)題形成的原因并整理
2)分析并解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維法
( 案例分析：小劉該選誰(shuí)做男朋友？
3)分析并解決問(wèn)題的流程思維法
( 案例分析：銷(xiāo)售崗位績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)建
4)分析并解決問(wèn)題的魚(yú)刺圖法
( 案例分析：小王該怎么辦？
3.改善問(wèn)題
1)PDCA方法
2)改善方案的構(gòu)思與優(yōu)選
3)改善方案的實(shí)施與展現(xiàn)
4)改善后的效果驗(yàn)證
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

三、問(wèn)卷（反應(yīng)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對(duì)學(xué)員聽(tīng)課后的感知情況，進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì)，以此來(lái)確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。通過(guò)培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來(lái)，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開(kāi)展工作。
3.問(wèn)卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。
備注：?jiǎn)柧聿糠指鶕?jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問(wèn)卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書(shū)面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況�？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對(duì)接。
2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)所學(xué)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對(duì)作業(yè)題中出現(xiàn)的場(chǎng)景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對(duì)性設(shè)計(jì)。

五、跟蹤（行為層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月，為行為改善期。講師針對(duì)本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對(duì)照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評(píng)估通常需要借助《行為改善措施表》，來(lái)記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。
2.行為層面的評(píng)估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對(duì)學(xué)員的要求針對(duì)性設(shè)計(jì)。