培訓課時：2天
本課程最大的特點在于課程的實戰(zhàn)性。課程以面向實戰(zhàn)為立足點，課堂內容不是大量理論的講解，而是依托講師擁有的近二十年項目管理實戰(zhàn)經驗，充分基于實戰(zhàn)內容展開，并結合國內項目經理權責不對等、項目管理團隊受到職能組織大量制約等常見特色，提供一體化、實戰(zhàn)化的項目管理解決方案，并輔以全程沙盤演練，使學員聽過就能應用，真正促進實際項目管理工作的開展。

本課程的講授脈絡如下：項目管理概述、項目目標管理、項目過程管理、項目度量管理、項目風險管理、項目管理流程管理、項目溝通管理。
項目目標管理和項目溝通管理。根據權威機構統(tǒng)計數據和親身經歷，關系項目成敗的最大因素在于項目目標出問題（目標不清、各干系人目標混亂等）、溝通出問題（未能正確識別項目干系人和重點角色、未能進行良好的溝通、項目沖突和爭議得不到良好解決等），而這卻是市場上一般項目管理課程所欠缺的，基于此認識，本課程將針對這兩個維度進行深入講解。
項目度量。“沒有度量就沒有管理”是西方的管理名言，而我國的項目管理往往忽略此工作，以大概、差不多、基本可以等等中國特色的思路進行項目管理和項目監(jiān)控，這往往是項目，特別是大型項目失控甚至失敗的根源，本課程將教您如何分層設定項目度量指標、怎么完成度量數據的收集體系建設、怎么完成度量數據的整合應用等。
項目管理流程管理。一個項目經理要成功，還必須用好另一件工具：流程，學習最佳的項目管理流程（站在巨人的肩膀上，不要老自己摸索），深入理解公司已有的項目管理流程體系，并活學活用到自己負責的項目中來，同時不斷為這套體系添磚加瓦，這是項目經理成功的必備能力，也是企業(yè)項目管理能力不斷提高的保證，因此本課程針對流程維度也將進行重點講解，包括：流程現狀呈現、流程優(yōu)化等。
基于實戰(zhàn)、有針對性的課程設計，豐富的案例分享，精心準備并基于企業(yè)實際案例的沙龍演練，必將帶給學員不一樣的感悟，帶給企業(yè)不一樣的收獲。

課程背景
項目管理是極具挑戰(zhàn)性的一項工作，由于其管理對象、團隊的復雜性，使得項目管理與其他管理工作相比有著自身的特點。
項目經理需要面對出資方、市場、客戶等的壓力，內外部協(xié)調，快速的交付、高質量低成本運作、知識積累、技術攻關……，這諸多因素對項目管理者提出了更高的要求。
本課程從項目管理的目標管理和過程管理入手，深入淺出的闡析項目管理的關鍵流程、方法和工具。內容涵蓋從立項到計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、結項的全過程。提供了針對項目管理的一體化實戰(zhàn)解決方案。
講師具有多年項目管理實踐和咨詢經驗，與學員共同分析項目管理中的問題，著重培養(yǎng)學員的項目管理實戰(zhàn)能力：針對項目管理關鍵環(huán)節(jié)的操作及容易出現的誤區(qū)和問題做重點講解。
課程高屋建瓴、深入淺出，理論與實戰(zhàn)結合，具有非常強的指導性和可操作性。

培訓收益
p 掌握項目管理的基本概念，掌握項目的界定方法
p 學習業(yè)界最佳的項目管理模式
p 掌握項目目標管理的方法和工具
p 掌握項目立項、計劃制定、執(zhí)行與控制的方法、工具和技術
p 掌握有效的估計方法與技術（PERT Sizing、Wide-Band Delphi等）；
p 掌握WBS計劃制定的方法、工具和技術
p 掌握項目度量的方法和工具
p 掌握項目溝通管理的技巧、方法和要點
p 跟隨國內頂級專家，分享實戰(zhàn)經驗與心得

培訓特色
p 系統(tǒng)化的課程內容：項目全過程，目標管理、溝通管理、度量管理、風險管理、項目估計等
p 簡單適用的管理工具與方法，避免復雜費解的理論
p 課程中互動式教學、案例分析、學員演練，有助于學員理解
p 豐富的案例研討和展示，有助于企業(yè)用于具體工作
p 講師豐富的項目管理、企業(yè)管理的實踐經驗
p 講師在國內優(yōu)秀企業(yè)（華為、金蝶等）工作時的切身實踐體會
p 講師為中國石化、北車集團、農夫山泉、邁瑞醫(yī)療、螣訊等優(yōu)秀企業(yè)進行咨詢服務的實踐和感悟
p 課程根據業(yè)界最佳實踐和講師實際經驗而設計

培訓對象
p 企業(yè)主管項目的領導
p 項目總監(jiān)
p 項目經理
p 項目出資人、企業(yè)管理者等項目干系人
p 項目骨干成員

課程大綱
一、項目和項目管理概述（1h）
n 項目的特征有哪些，如何界定項目？
n 項目管理的發(fā)展歷程
n 項目管理的十大知識領域
n 項目的Q（質量）、C（成本）、T（進度）如何取得平衡？
案例研討——本企業(yè)項目的特點、難點、問題點
二、 項目目標管理（2h）
許多項目在立項時就已經注定了失敗的命運，很大一部分原因在于項目的目標不清或目標已經超過項目組能力，因此，優(yōu)秀項目經理需要做好的第一步就是管理好項目目標。
n 項目目標的SMART原則
n 項目干系人管理
n 項目需求調研和采集
u 干系人訪談提問技巧
n 干系人項目需求分析與整理
u 需求分析與整理過程
u 項目需求分類排序
u 沖突需求處理
u 構建系統(tǒng)的、規(guī)范的項目需求跟蹤工具--需求庫
n 項目可行性分析緯度和方法
u 項目經濟可行性分析：項目回報分析、項目投資回報率測算
n 項目任務書的開發(fā)
案例研討——某產品研發(fā)項目任務書示例
沙盤演練一（０.５Ｈ）：
1、 確定貴公司一個項目
2、 基于該項目，完成項目任務書的開發(fā)
備注，需提前做如下準備：
１） 確定公司一個有代表性項目
２） 項目目標明確，規(guī)模適宜，便于在20分鐘內完成項目任務書的開發(fā)
三、 項目啟動（2h）
每一個成功的項目，不一定都擁有完美的啟動階段，但每一個失敗的項目，它們的問題根源都能在項目啟動階段找到。
n 項目立項評審組織和流程
n 如何選擇合適的項目過程（確定項目關鍵成功要素）
n 如何進行適當的流程裁剪來提高項目運作效率？
n 如何組建項目團隊？
n 如何在啟動階段獲得相關方的承諾？
n 構建配置管理環(huán)境和工作目錄
n 怎樣開好項目開工會
u 如何動員項目成員的積極性？
u 如何獲得相關方的承諾與支持？
u 邀請高層領導參加么？
n 開工會后的活動安排
研討——啟動階段需要制定細致完整的項目計劃么？
沙盤演練二（０.３Ｈ）：
1、 針對選定的項目，確定本項目的關鍵成功因素
2、 識別選定項目的關鍵活動和關鍵路徑，完成針對本項目的流程裁減
備注，需提前做如下準備：
１） 公司項目管理流程體系
２） 公司流程裁減操作指導書
３） 各組應有人對選定項目有深入了解
四、 項目計劃制定（2h）
項目計劃是項目管理的核心，沒有項目計劃，就談不上項目管理。
n 制定項目計劃的基本原則
n 項目計劃與項目進度計劃有何區(qū)別和聯系？
n 項目進度計劃制定的過程
n 確定項目的流程（流程裁剪）——如何平衡規(guī)范與效率的關系
n 如何分解任務活動——活動定義（WBS）
n WBS制定的標準和方法（顆粒度如何設定）
n 如何進行活動排序（PERT）
案例演練——路易十四的城堡地牢
n 項目規(guī)模、工作量與工期估計方法
u 三點估計法、類比、參數、功能點等方法
u 重點講解：專家估計法——寬帶Delphi
n 任務工期的估計和計算
n PERT、關鍵路徑和GANNT等方法、工具的實戰(zhàn)應用
u 關鍵路徑分析——項目經理的管理焦點、項目目標的影響因素
u 案例演練——識別關鍵路徑
u 如何在Project中使用網絡圖和甘特圖進行項目計劃的制定與分析
n 制定進度計劃
n 如何設置里程碑，里程碑的作用和意義
沙盤演練三（０.5Ｈ）：
1、 針對選定的項目，確定項目的里程碑點
2、 完成該項目的 WBS計劃制定
備注，需提前做如下準備：
１） 公司WBS 計劃模板
２） 各組應有人對選定項目有深入了解
五、 項目執(zhí)行監(jiān)控與收尾（1.5h）
好的設計圖紙不代表宏偉的大廈，要完成項目目標，還需要嚴格的計劃實施，并及時處理項目執(zhí)行過程中的各種偏差，確保項目計劃的完成及項目最終成功。
n 項目計劃控制過程中常見問題
n 項目監(jiān)控的基本原理——控制論在項目管理中的體現
n 計劃的分層實施與分層控制
n 里程碑管理：
u 里程碑總結
u 里程碑報告
u 里程碑會議
n 項目報告：
u 周/雙周報
u 月度報告
u 階段里程碑報告
n 過程審計與QA質量報告
n 變更控制：偏差申請、變更跟蹤
n 項目會議：開會就一定是為了解決問題嗎？
n 管理評審與例外管理
n 非正式監(jiān)控
n 項目績效評價
六、 項目度量（1.5h）
無度量，無管理，項目度量是項目，特別是大型項目成功的核心要素之一，本節(jié)就具體講述項目的度量。
n 項目目標分解
n 項目度量指標體系設計
n 項目度量數據收集體系設計
n 項目度量數據分析和應用
沙盤演練四（０.5Ｈ）：
1、 完成選定項目的度量體系設計
備注，需提前做如下準備：
１） 要求各組有 深入了解該項目實際業(yè)務運作和公司數據收集體系的人員
七、 結構化項目管理流程（2h）
用好了項目管理流程，它將是項目經理的好幫手，用不好它，它將成為項目經理的羈絆，對公司來講，完善的項目管理流程是公司項目管理工作開展的基石？什么，貴公司還沒有，那還等什么，趕緊建設。
n 流程與項目管理的關系，項目經理怎么用好項目管理流程
n 流程設計和優(yōu)化基礎知識：流程現狀呈現、流程建模和優(yōu)化
沙盤演練五（０.5Ｈ）：
2、 使用工作坊法完成貴公司某一項目管理流程的現狀呈現
3、 使用多種流程優(yōu)化方法完成該流程的優(yōu)化
備注，需提前做如下準備：
1） 公司某 項目管理流程（三級流程 ）相關文件 （流程圖，流程文件）
2） 要求各組有 深入了解該項目管理流程實際業(yè)務運作的人員
八、 項目溝通管理與項目風險管理（2h）
項目經理最主要的職責，不在于管理，而在于溝通，溝通做好了，項目就成功了一大半。
n 溝通的障礙
n 傾聽的技巧
n 人際風格在管理及溝通中的應用（如何與不同風格的人有效的溝通？）
u 如何識別人際風格類型？
u 人際風格與溝通及管理的特點（如何協(xié)調、激勵、調動、說服不同風格的人？）
u 如何激勵不同人際風格的人？
u 人際風格與管理風格
u 管理溝通行為的方法
u 怎樣自我調整人際風格?
n 項目沖突及其解決
u 識別關鍵對話、直面關鍵對話
u 關鍵對話技巧
u 保持關鍵對話
u 采取后續(xù)行動
n 項目風險識別、管理和應對
沙盤演練六（０.5Ｈ）：
1、 模擬常見項目關鍵對話場景
2、 該場景關鍵對話要點分析
備注，需提前做如下準備：
1、 各組需有人對選定項目有深入了解
部分已經采納本課程的企業(yè)客戶名單
l 長飛通訊集團
l 蒙牛集團
l 優(yōu)利德儀器集團
l 中信銀行信用卡中心
l 浙江大華
l TCL集團
l 帝晶電子
l 福耀玻璃
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