課程目標(biāo)：
企業(yè)管理的根本就是追求績效！“績效管理”是企業(yè)管理的核心，可以為公司塑造高績效的企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程及高績效的團(tuán)隊和個人，令中介公司在行業(yè)冬天里實現(xiàn)逆勢長宏。同時行業(yè)內(nèi)的部分公司在實施績效管理中出現(xiàn)很多無法落地的情況，這到底是什么原因？我們應(yīng)該如何解決這些問題？
本
課題重點回答下列問題：
1、“績效管理”有無實施前提？如果有，是哪些？
2、“績效管理”與“業(yè)績考核”的關(guān)系應(yīng)該如何認(rèn)識？
3、應(yīng)該如何處理量化與定性指標(biāo)的關(guān)系？
4、“績效合同”應(yīng)該如何簽訂？績效考核有哪些有效的方法？
5、績效面談應(yīng)該如何操作？績效管理結(jié)果應(yīng)該如何運用？
培訓(xùn)對象
n 房產(chǎn)中介公司總經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、店長、團(tuán)隊績效管理人員

課程受益
n 重視并做好績效管理的環(huán)境建設(shè)；
n 深切把握“績效管理”與“績效考核”的區(qū)別與聯(lián)系；
n 學(xué)習(xí)KPI指標(biāo)的提取方法、常用考核工具；
n 全面了解績效管理的理念、流程、工具；
n 掌握績效反饋的方法；
n 學(xué)習(xí)國內(nèi)著名地產(chǎn)企業(yè)績效考核方案。
課時：1-2天 每天6小時

課程大綱：
引子：互動游戲——你最多能鼓幾次掌？
第一單元：全面認(rèn)識績效管理
1. 互動游戲：鼓掌
2. 績效管理五種罪狀
3. 討論：房地產(chǎn)中介公司績效考核的難點
4. 案例：某地產(chǎn)中介公司對店長的考核
5. 績效考核的三笑（老板、干部、員工）
6. 績效考核的實質(zhì)
7. 案例：公牛隊如何考核羅德曼
8. 量化技術(shù)是成功推行的先決條件
9. 案例：某房產(chǎn)中介公司對文員考核方案
10. 績效考核與績效管理的區(qū)別
11. 績效管理和PDCA管理循環(huán)的關(guān)系
12. 什么是全面績效管理
13. 全面績效考核的內(nèi)容：
u KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）
u GS（關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)）
u KCI（關(guān)鍵努力素質(zhì)指標(biāo)）
12、案例：順馳集團(tuán)績效考核方案

第二單元：考核目標(biāo)體系建立
1．千斤重?fù)?dān)人人挑——目標(biāo)分解的重要性
2．目標(biāo)與目的和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別
3．目標(biāo)分類：KPI和GS
4．企業(yè)三層級KPI指標(biāo)體系
5.企業(yè)級KPI指標(biāo)構(gòu)建
u 彼得·德魯克戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重點法
u BSC（平衡計分卡）法
6.KPI分解：企業(yè)級KPI-部門KPI-崗位KPI
u 指標(biāo)矩陣分解法
u 價值樹分解法
7、案例：21世紀(jì)不動產(chǎn)公司績效考核指標(biāo)
7.職能崗位KPI分析――職責(zé)分析法
8.如何設(shè)計KPI考核表
9.如何確定KPI的權(quán)重
10.如何設(shè)計KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)
11.如何確定并分解KPI的目標(biāo)值
u 歷史趨勢法
u 資源變動法
u 行業(yè)標(biāo)桿法
u 申報平衡法
u 競標(biāo)法
12.GS量化指標(biāo)的設(shè)計
u 如何理解GS
u 哪些崗位要實施GS考核
u GS設(shè)計的關(guān)鍵技巧
u GS考核表的設(shè)計
13、案例：某房產(chǎn)中介公司績效考核指標(biāo)
14、工具：房地產(chǎn)中介公司績效考核指標(biāo)庫

第三單元：考核指標(biāo)定義及數(shù)據(jù)收集
1. 考核指標(biāo)如何定義
2. 考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯誤
3. 何為績效數(shù)據(jù)中的財務(wù)數(shù)據(jù)與管理數(shù)據(jù)
4. 財務(wù)數(shù)據(jù)收集的途徑與難點
5. 管理數(shù)據(jù)收集的途徑與難點
6. 數(shù)據(jù)收集需要明確哪8個方面
7. 如何構(gòu)建公司績效數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計體系
8. 績效數(shù)據(jù)收集的流程與關(guān)鍵點
9. 案例：某房產(chǎn)中介公司自營店績效考核細(xì)則
10. 工具《房產(chǎn)中介公司崗位績效考核表》

第四單元：員工績效過程管理
1.幫下屬擬定績效計劃
2.績效策略分析的3個步驟
3.績效策略分析的4種方法
4.員工績效輔導(dǎo)的內(nèi)涵
5.員工績效輔導(dǎo)的3種形式
6.輔導(dǎo)員工OJT的障礙因素
7.績效是“管”出來的；
8.績效過程控制的兩種形式
9.如何通過“日清表”讓員工自我控制；
10.“績效進(jìn)度看板”的過程管理
11.主管如何通過月度績效檢討會進(jìn)行過程控制
12.員工績效過程檢查的9種方法
13.工具：《房地產(chǎn)中介公司置業(yè)顧問日清表》
14.工具：《房地產(chǎn)中介公司日常管理制度》

第五單元：考核成績評定與制度設(shè)計
1.績效等級與激勵方案
2.案例：鏈家地產(chǎn)公司經(jīng)紀(jì)人運營薪資績效調(diào)整方案
3.個人考核如何與公司、部門掛鉤
4.員工考核為什么需要二次校正
5.績效系數(shù)的確定
6.績效結(jié)果處理
u 強(qiáng)制分布
u 差額分布
7.員工考核硬性排名的技巧
8.考核結(jié)果如何與薪酬掛鉤
9.高層管理人員績效如何設(shè)計
10.銷售員考核制度如何設(shè)計
11.案例：蘇州某房地產(chǎn)中介公司業(yè)務(wù)人員績效考核方案
12.職能人員考核制度如何設(shè)計
13.案例：合富輝煌集團(tuán)對置業(yè)顧問考核方案
14.工具：某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司薪酬體系及激勵制度

第六單元：績效面談
1．績效面談的現(xiàn)狀
2．績效面談的目的
3．績效面談的基本要求
4．績效面談的步驟
5．案例：一次失敗的績效面談
6．正面績效結(jié)果反饋的模式
7．負(fù)面績效結(jié)果反饋的模式：BEST模式
8．如何制定下一步的績效改善計劃
9．演練：績效面談