【課程特色】
1、實(shí)操性。模擬現(xiàn)實(shí)工作情境，進(jìn)行案例指導(dǎo)和技能分析，使學(xué)員掌握有效溝通技能，提升職業(yè)素養(yǎng)
2、針對性。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，因材施教
3、趣味性。講師授課風(fēng)趣、幽默，并采用多種教學(xué)方式，使學(xué)員在愉快的氛圍中快速成長
【課程時間】
7小時
【適用對象】
企業(yè)中基層干部

【課程大綱】
一、認(rèn)識有效溝通
1、工作與生活中的溝通
2、怎樣才是有效的溝通
3、有效溝通的黃金定律
4、有效溝通的三個原則
二、有效溝通的基本技巧
1、有效溝通三步曲
1.1 簡潔地說
1.2 用心地聽
1.3 恰當(dāng)?shù)貑?br />2、人際溝通技巧
2.1 溝通風(fēng)格分析
2.2 針對性的溝通技巧
3、現(xiàn)場演練
三、與特定對象的溝通技巧
1、如何與上司溝通
1.1 選擇時機(jī)
1.2 資訊和數(shù)據(jù)
1.3 預(yù)先準(zhǔn)備答案
1.4 充分尊重
2、如何與平級溝通
1.1 內(nèi)部客戶的心態(tài)
1.2 效果第一，道理第二
1.3 堅(jiān)持與妥協(xié)
3、如何與下屬溝通
3.1下達(dá)命令的技巧
3.2 贊揚(yáng)下屬的技巧
3.3 批評下屬的技巧
4、案例分析
四、回顧與總結(jié)