課程詳情
a) 聽課對象：督導、加盟商、店長與儲備店長
b) 培訓時間：一天至兩天
c) 授課方式：授課＋演練＋研討
d) 課程提綱：
八大工作角色：
(一) 、企業(yè)代理人
n 代言企業(yè)形象，終端形象管理
ü 店面形象
ü 陳列與商品形象
ü 人員形象
n 完成企業(yè)目標，業(yè)績目標管理
ü 了解目標在工作當中的意義
ü 了解目標制訂的依據
ü 用數(shù)據完成盯目標、追業(yè)績的工作：目標拆解、分配、協(xié)助
n 如何有效進行對上溝通
ü 何謂溝通？
ü 了解以及確認上級的命令、需求、目標
ü 如何提出自己的意見和看法進行對上討論
ü 案例討論及演練：分組競賽
(二) 、情報收集者
n 產品的信息收集
ü 產品滿意度信息
ü 產品銷售信息
ü 贈品與促銷型態(tài)信息
n 客戶的信息收集
ü 新消費人口出現(xiàn)與成長
ü 價格帶與價格線變化
ü 客戶投訴與退換貨信息
n 市場的信息收集
ü 競爭品牌營業(yè)調查
ü 商場/街區(qū)客流調查
ü 競爭品牌顧客調查
(三) 、調整者
n 技能調整
ü 調整的時機掌握
ü 調整的方向掌握
ü 調整的方法掌握
n 狀態(tài)調整
ü 現(xiàn)場團隊激勵的方式與方法
ü 現(xiàn)場個人激勵的方式與方法
ü 淡場時的工作重點
n 觀念調整
ü 平日積累與觀察
ü 工具的開發(fā)與運用
ü 落實改革目標與計劃
(四) 、傳達者
l 何謂傳，何謂達？
l 如何傳，如何達？
n 傳達的誤區(qū)
ü 以命令執(zhí)行政策
ü 錯誤的講求效率
ü 相處久了，以為你都知道！
n 傳達的技巧
ü 希望與壓力并重
ü 傳達的語言技巧
ü 傳達的流程
n 確認的技巧
ü 覆述：保證傳達與理解無誤
ü 簽名：具體承諾以示負責
ü 檢查：找到問題，隨時調整
(五) 、指導者
n 開放的交流環(huán)境建立
ü 多聽、多問、少說
ü 子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
ü 案例演練：沙漠求生記
n 人事問題處理
ü 案例研討：店員背后說店長壞話
ü 案例研討：一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
ü 經驗＋總結＋驗證＋更新
n 工作手則運用
ü 工作手則運用的時機
ü 案例研討：兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結！
ü 工作手則運用的流程
(六) 、管理者
n 現(xiàn)場管理
ü 現(xiàn)場基礎表單管理
ü 業(yè)績報表管理
ü 其它管理：店化、能源、客訴、偷盜等等
n 例會管理
ü 早會
ü 夕會與交接班會議
ü 周會
ü 月會
ü 臨時會議
ü 會議注意事項
n 貨品管理
ü 商品的屬性和定位
ü 商品銷售的跟進
ü 商品的分析
ü 商品的生命周期
ü 商品的庫存
(七) 、保全者
n 保全貨物
ü 商品擺放要點
ü 商品盤點要領
ü 商品損失檢查方向
n 保全設備與裝修
ü 設備即是資產
ü 固定資產管理人制度
n 保全財物
ü 收款機記錄簿
ü 進銷存報表
ü 收入、支出明細表
(八) 、活動者
n 將？兵？
n 個人成長四階段
n 深層學習關系圖
b) 培訓時間：一天至兩天
c) 授課方式：授課＋演練＋研討
d) 課程提綱：
八大工作角色：
(一) 、企業(yè)代理人
n 代言企業(yè)形象，終端形象管理
ü 店面形象
ü 陳列與商品形象
ü 人員形象
n 完成企業(yè)目標，業(yè)績目標管理
ü 了解目標在工作當中的意義
ü 了解目標制訂的依據
ü 用數(shù)據完成盯目標、追業(yè)績的工作：目標拆解、分配、協(xié)助
n 如何有效進行對上溝通
ü 何謂溝通？
ü 了解以及確認上級的命令、需求、目標
ü 如何提出自己的意見和看法進行對上討論
ü 案例討論及演練：分組競賽
(二) 、情報收集者
n 產品的信息收集
ü 產品滿意度信息
ü 產品銷售信息
ü 贈品與促銷型態(tài)信息
n 客戶的信息收集
ü 新消費人口出現(xiàn)與成長
ü 價格帶與價格線變化
ü 客戶投訴與退換貨信息
n 市場的信息收集
ü 競爭品牌營業(yè)調查
ü 商場/街區(qū)客流調查
ü 競爭品牌顧客調查
(三) 、調整者
n 技能調整
ü 調整的時機掌握
ü 調整的方向掌握
ü 調整的方法掌握
n 狀態(tài)調整
ü 現(xiàn)場團隊激勵的方式與方法
ü 現(xiàn)場個人激勵的方式與方法
ü 淡場時的工作重點
n 觀念調整
ü 平日積累與觀察
ü 工具的開發(fā)與運用
ü 落實改革目標與計劃
(四) 、傳達者
l 何謂傳，何謂達？
l 如何傳，如何達？
n 傳達的誤區(qū)
ü 以命令執(zhí)行政策
ü 錯誤的講求效率
ü 相處久了，以為你都知道！
n 傳達的技巧
ü 希望與壓力并重
ü 傳達的語言技巧
ü 傳達的流程
n 確認的技巧
ü 覆述：保證傳達與理解無誤
ü 簽名：具體承諾以示負責
ü 檢查：找到問題，隨時調整
(五) 、指導者
n 開放的交流環(huán)境建立
ü 多聽、多問、少說
ü 子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
ü 案例演練：沙漠求生記
n 人事問題處理
ü 案例研討：店員背后說店長壞話
ü 案例研討：一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
ü 經驗＋總結＋驗證＋更新
n 工作手則運用
ü 工作手則運用的時機
ü 案例研討：兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結！
ü 工作手則運用的流程
(六) 、管理者
n 現(xiàn)場管理
ü 現(xiàn)場基礎表單管理
ü 業(yè)績報表管理
ü 其它管理：店化、能源、客訴、偷盜等等
n 例會管理
ü 早會
ü 夕會與交接班會議
ü 周會
ü 月會
ü 臨時會議
ü 會議注意事項
n 貨品管理
ü 商品的屬性和定位
ü 商品銷售的跟進
ü 商品的分析
ü 商品的生命周期
ü 商品的庫存
(七) 、保全者
n 保全貨物
ü 商品擺放要點
ü 商品盤點要領
ü 商品損失檢查方向
n 保全設備與裝修
ü 設備即是資產
ü 固定資產管理人制度
n 保全財物
ü 收款機記錄簿
ü 進銷存報表
ü 收入、支出明細表
(八) 、活動者
n 將？兵？
n 個人成長四階段
n 深層學習關系圖
講師簡介
劉子滔 老師
知名實戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內終端細化第一人
2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結構訓練模式
從事終端工作20多年，講師經歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
授課風格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓氣氛活躍、帶動性強，深受學員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓內容更具實操性和適用性，學員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經驗，并與國內外的管理理論相結合，給予學員更多的實際指導性意見，幫助其快速提升；
服務部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內終端細化第一人
2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結構訓練模式
從事終端工作20多年，講師經歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
授課風格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓氣氛活躍、帶動性強，深受學員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓內容更具實操性和適用性，學員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經驗，并與國內外的管理理論相結合，給予學員更多的實際指導性意見，幫助其快速提升；
服務部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
課程對象
備 注
課程名稱：專賣店的經營與管理之道
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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