【課程前言】
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各式各樣的商品充實(shí)著市場(chǎng)，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，良好的終端運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不僅能夠有效的維持企業(yè)發(fā)展，而且能夠帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，這是所有企業(yè)所希望的完美形態(tài)，但伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的發(fā)生，正是向我們敲響了警鐘，問(wèn)題不解決，就勢(shì)必會(huì)造成員工在認(rèn)知上的不足、理解上的偏頗、思維上的定勢(shì)，從而在解決具體問(wèn)題時(shí)就會(huì)產(chǎn)生障礙，對(duì)企業(yè)的發(fā)展形成阻礙，影響企業(yè)的發(fā)展。那么，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦？
« 遇到一個(gè)問(wèn)題我們要怎么樣解決它？
« 如何培養(yǎng)自己解決問(wèn)題的能力？
« 最好的應(yīng)對(duì)問(wèn)題的策略是什么？
« 如何選擇最有效的方法規(guī)避問(wèn)題？
« 遇到一個(gè)問(wèn)題首先要應(yīng)當(dāng)怎么辦？
« 最快解決問(wèn)題的辦法是什么？
« 如何制定問(wèn)題預(yù)處理機(jī)制？

【培訓(xùn)收獲】
« 學(xué)會(huì)如何解決問(wèn)題；
« 最好的解決問(wèn)題的方法就是讓問(wèn)題不出現(xiàn)；
« 在嘗試解決問(wèn)題之前先足夠了解問(wèn)題的形成；
« 遇到問(wèn)題先想想可能是什么原因而導(dǎo)致；
« 學(xué)會(huì)預(yù)防和控制問(wèn)題的產(chǎn)生；
« 學(xué)會(huì)未雨綢繆。

【受益對(duì)象】店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)
【課程周期】1-2天
【授課方式】授課＋現(xiàn)場(chǎng)情景演練

【課程大綱】
第一章 正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題
一、 管理者面對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知
« 終端的問(wèn)題就是管理者的問(wèn)題
« 看不出問(wèn)題就是最大的問(wèn)題
« 重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題
« 部下素質(zhì)低不是管理者的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是管理者的責(zé)任

二、 正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題
1. 不可控問(wèn)題
« 浪費(fèi)時(shí)間最多的部分
« 產(chǎn)生消極甚至抱怨和抗拒

2. 可控問(wèn)題
« 解決之后可以提升效益
« 可透過(guò)觀念、方法、技術(shù)調(diào)整的部分

三、 解決問(wèn)題四大注意事項(xiàng)
« 決策越位
« 表態(tài)越位
« 工作越位
« 問(wèn)答越位

第二章 正確處理問(wèn)題
一、 解決問(wèn)題的方法
1、 14個(gè)常規(guī)的解決方案
« 制訂標(biāo)準(zhǔn)
« 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化
« 管理表格
« 制訂流程
« 提升技能
« 改變觀念
« 人事變革
« 工作手則
« 尋找支援
« 個(gè)人調(diào)整
« 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
« 調(diào)整考核
« 培訓(xùn)安排
« 協(xié)調(diào)溝通

2、 頭腦風(fēng)暴
« 頭腦風(fēng)暴實(shí)施的注意事項(xiàng)
« 可能性與可行性評(píng)估
« FEBC原則順序排列

第三章 正確預(yù)防問(wèn)題
三、 合理制訂計(jì)畫(huà)
1、 有效計(jì)畫(huà)的六個(gè)內(nèi)含
« 起始與終止時(shí)間
« 檢查點(diǎn)
« 責(zé)任人
« 監(jiān)督人
« 內(nèi)容
« 賞罰

2、 魚(yú)骨圖
« 找出所有的細(xì)化步驟
« 動(dòng)作先後排序
« 時(shí)間節(jié)點(diǎn)的設(shè)置

3、 行為精進(jìn)圖
« 項(xiàng)目合并提升效率

4、 建立行動(dòng)計(jì)畫(huà)表
« 簡(jiǎn)單、明確
« 表格化

二、 制訂考核與監(jiān)督
1、 考核制訂的八個(gè)要素：
« 考核要以平均水平為基礎(chǔ)
« 可設(shè)定階段性考核，分階段實(shí)施
« 要取得認(rèn)同與共識(shí)
« 讓成員擁有被考核的能力
« 確認(rèn)實(shí)施的能力
« 明確要求，行為化、具體化
« 考核標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)執(zhí)行的實(shí)際狀況調(diào)整
« 賞罰并重，不可偏廢

2、 監(jiān)督
« 時(shí)間點(diǎn)
« 標(biāo)準(zhǔn)或具體要求
« 可設(shè)置監(jiān)督人連帶責(zé)任制
« 書(shū)面化、表格化，簽名負(fù)責(zé)

三、 修正與調(diào)整
1、 PDCA的工作方法

2、 修正的原則
« 以具體的誤差為主題
« 以完成目標(biāo)為原則
« 以實(shí)際執(zhí)行狀態(tài)作客觀評(píng)估
« 及時(shí)修正，提升效率

3、 修正的內(nèi)含
« 修正目標(biāo)
« 修正內(nèi)容
« 修正方法
« 修正考核

第四章 總結(jié)回顧
« 學(xué)員提問(wèn)
« 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧