中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
« 讓受眾走出過(guò)去的認(rèn)知誤區(qū)
« 重新調(diào)整自己面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)
« 學(xué)習(xí)找出問(wèn)題的方法
« 在學(xué)習(xí)過(guò)程中理清自己的思路
« 從發(fā)現(xiàn)中找出解決的辦法
課程詳情
【課程前言】
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,各式各樣的商品充實(shí)著市場(chǎng),店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,良好的終端運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不僅能夠有效的維持企業(yè)發(fā)展,而且能夠帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益,這是所有企業(yè)所希望的完美形態(tài),但伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng),企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,而有些問(wèn)題在發(fā)現(xiàn)的時(shí)候,已經(jīng)變得非常嚴(yán)重,如何在問(wèn)題產(chǎn)生前發(fā)掘產(chǎn)生問(wèn)題的根源?
« 我們要如何在問(wèn)題剛出現(xiàn)的時(shí)候就把問(wèn)題找出來(lái)想辦法解決?
« 我們是否真正了解需要解決的都有哪些問(wèn)題?
« 如何在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)?
« 要以什么樣的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題?
« 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法可以從哪些方面去考慮?
« 我們要如何正確判斷問(wèn)題?
【培訓(xùn)收獲】
« 讓受眾走出過(guò)去的認(rèn)知誤區(qū)
« 重新調(diào)整自己面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)
« 學(xué)習(xí)找出問(wèn)題的方法
« 在學(xué)習(xí)過(guò)程中理清自己的思路
« 從發(fā)現(xiàn)中找出解決的辦法
【受益對(duì)象】
【課程周期】1-2天
【授課方式】授課+現(xiàn)場(chǎng)情景演練
【課程大綱】
第一章 處理問(wèn)題時(shí)的心態(tài)
目的:在面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該具備的心態(tài)
一、 面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)
1、 有問(wèn)題比沒(méi)問(wèn)題好
2、 看到問(wèn)題背后的希望
3、 抱怨問(wèn)題不如想解決方案,轉(zhuǎn)換焦點(diǎn)
二、 診斷店鋪時(shí)的正確心態(tài)
1、 放下個(gè)人主觀與偏見(jiàn)
2、 嚴(yán)謹(jǐn).公平.公正
3、 標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、文本化,放下感覺(jué)
第二章 處理問(wèn)題從哪些方向著手
目的:找出有可能出現(xiàn)問(wèn)題的方向和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法
三、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法:
1、 現(xiàn)場(chǎng)觀察
2、 店鋪巡店檢查表
3、 店鋪數(shù)據(jù)
4、 神秘顧客
5、 商場(chǎng)訪談
6、 由店內(nèi)人員反映問(wèn)題
7、 會(huì)員隨機(jī)回訪
8、 不記名調(diào)研
9、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比
10、 參與店鋪會(huì)議
四、 店鋪診斷的五大方向
1、 人
« 崗位說(shuō)明書(shū),主要工作說(shuō)明書(shū)
« 人才儲(chǔ)備計(jì)畫(huà)
« 人才成長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)畫(huà)表
« 標(biāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢核表
« 人員晉升機(jī)制
« ……………..
2、 貨
« 貨品標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)存
« 進(jìn)銷(xiāo)存流程與表單
« 貨品調(diào)貨、換貨、補(bǔ)貨
« 貨品周轉(zhuǎn)率、貨品結(jié)構(gòu)比例
« 貨品銷(xiāo)售及促銷(xiāo)、特價(jià)折扣控制與管理
« ………………
3、 場(chǎng)
« 賣(mài)場(chǎng)位址與選址
« 賣(mài)場(chǎng)環(huán)境檢核表
« 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)檢核
« 行政管理表單與流程
« 進(jìn)店率,關(guān)注率
« 競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)據(jù)采集
« ……………….
4、 客
« VIP管理相關(guān)表單與流程
« 顧客投訴流程與表單
« 顧客退換貨流程與表單
« 顧客消費(fèi)周期,潛能,習(xí)慣
« 顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
« 連帶率,平均客單價(jià),平均購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)數(shù)
« ……………….
5、 財(cái)
« 營(yíng)業(yè)目標(biāo)制訂
« 營(yíng)業(yè)目標(biāo)拆解
« 日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)
« 收銀相關(guān)制度與表單
« 店鋪回款
« ………………
第三章發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該采取的方法
目的:明晰發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該采取的正確方法,了解應(yīng)該注意的具體事項(xiàng)
五、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的注意事項(xiàng)
1、一次貫徹,不要中斷
2、閉上嘴巴,不要受情緒影響
3、獨(dú)立作業(yè),店鋪相關(guān)人員不參與
4、前期分析,提升效率
六、 案例模擬:分組競(jìng)賽(互動(dòng))
1、案例一:
2、案例二:
七、 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問(wèn)
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
講師簡(jiǎn)介
劉子滔 老師
知名實(shí)戰(zhàn)派終端咨詢(xún)專(zhuān)家
中國(guó)店鋪營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專(zhuān)家專(zhuān)欄作者
國(guó)內(nèi)終端細(xì)化第一人
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷(xiāo)售,首推終端銷(xiāo)售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書(shū)籍《專(zhuān)賣(mài)店理念與構(gòu)建》《專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理》《專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧》
2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷(xiāo)售語(yǔ)言模板《服飾終端銷(xiāo)售問(wèn)與答》書(shū)籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開(kāi)發(fā)專(zhuān)利課程《專(zhuān)賣(mài)店管理大富翁》《專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售大富翁》
2012年首推終端銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場(chǎng)次2500場(chǎng),先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷(xiāo)商管理顧問(wèn)等服務(wù),為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求,進(jìn)行訂制性服務(wù),受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
授課風(fēng)格:
1.語(yǔ)言通俗易懂、生動(dòng)幽默、深入淺出、極具感染力,培訓(xùn)氣氛活躍、帶動(dòng)性強(qiáng),深受學(xué)員的喜愛(ài);
2.案例取材真實(shí)、有效,培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性,學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用,達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果;
3.運(yùn)用多年的企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),并與國(guó)內(nèi)外的管理理論相結(jié)合,給予學(xué)員更多的實(shí)際指導(dǎo)性意見(jiàn),幫助其快速提升;
服務(wù)部分客戶(hù):
男 裝:卡爾丹頓、七匹狼、報(bào)喜鳥(niǎo)、羅蒙、高爾普、劍魚(yú)鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾(深圳)、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI(上海)、國(guó)人西服、圣約翰服飾等。
女 裝:雅瑩(杭州)、三彩(浙江)、藍(lán)色傾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲絲度(杭州)、迪維(杭州)、卡茉(杭州)、衣香麗影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海寧)、風(fēng)笛(溫州)、索瑪(溫州)、飄蕾服飾(杭州)、珊琪服飾(VE)、她圖(杭州)、杭州娜利服飾、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、馬天奴(深圳)、影兒國(guó)際時(shí)裝(深圳)、艾維(深圳)、慕托麗(深圳)、娜爾思(深圳)、歌莉婭(廣州)、佰瑞思(廣州)、路易莎美(上海)、思凡、威絲曼(珠海)、卡索(珠海)季候風(fēng)服飾(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大連)、安子(新疆)、馬思米亞(上海)、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見(jiàn)服飾、COCO服飾(廣州)、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿(北京)等。
男女裝:馬克華菲(上海)、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運(yùn)動(dòng)休閑:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝:柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣:水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕婦裝)美思、萊特妮絲等。
家 紡:羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢(mèng)潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島(上海)、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡(上海)、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活(萊芙家紡)等。
化妝品:安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩(shī)漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽(yáng)光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶:周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國(guó)際集團(tuán)(飾品)、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品(溫州)等。
鞋:大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來(lái)登、紅蜻蜓、珂卡芙(溫州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德賽(溫州)、瑞貝卡(南京)、豪邁、巨日、駱駝等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):掃除障礙,勇往直前之發(fā)掘問(wèn)題
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咨詢(xún)電話:020-29042042
QQ: 674837974
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