中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
« 建立店長為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知，以終端形象、目標(biāo)為己任；
« 為企業(yè)擔(dān)任市場尖兵，隨時(shí)傳遞市場、客戶、銷售信息；
« 有能力對店內(nèi)人員隨時(shí)進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整；
« 運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù)，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員；
« 提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向，在柔性管理中獲得實(shí)際效果 ；
« 有效掌握每天現(xiàn)場的工作時(shí)間，提升管理效率；
« 為企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端；
« 建立長遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài)，在虛心中求得成長！
課程詳情
【課程前言】
在現(xiàn)代化的終端里，一個(gè)好店長的定位到底是怎么樣的呢？而為了扮演好這所有的角色，店長又應(yīng)該要具備哪些管理的技能才能稱職呢？定位如果不明自然要學(xué)習(xí)的方向與內(nèi)容就會顯得不夠清晰！
過去的店長只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個(gè)好店長，只是時(shí)至今日，這樣的能力卻早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會經(jīng)營、懂管理的店長早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關(guān)鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長！
【培訓(xùn)收獲】
« 建立店長為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知，以終端形象、目標(biāo)為己任；
« 為企業(yè)擔(dān)任市場尖兵，隨時(shí)傳遞市場、客戶、銷售信息；
« 有能力對店內(nèi)人員隨時(shí)進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整；
« 運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù)，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員；
« 提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向，在柔性管理中獲得實(shí)際效果 ；
« 有效掌握每天現(xiàn)場的工作時(shí)間，提升管理效率；
« 為企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端；
« 建立長遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài)，在虛心中求得成長！
【受益對象】店長與儲備店長
【課程周期】兩-三天
【授課方式】授課＋演練＋研討
【課程大綱】
第一章 店長的定位與人事管理
八大工作角色：
(一) 企業(yè)代理人
« 代言企業(yè)形象，終端形象管理
« 完成企業(yè)目標(biāo)，業(yè)績目標(biāo)管理
« 如何有效進(jìn)行對上溝通
ü 案例討論及演練：分組競賽
(二) 情報(bào)收集者
« 產(chǎn)品的信息收集
« 客戶的信息收集
« 市場的信息收集
(三) 調(diào)整者
« 技能調(diào)整
« 狀態(tài)調(diào)整
« 觀念調(diào)整
(四) 傳達(dá)者
« 何謂傳，何謂達(dá)？
« 如何傳，如何達(dá)？
ü 傳達(dá)的誤區(qū)
ü 傳達(dá)的技巧
ü 確認(rèn)的技巧
(五) 指導(dǎo)者
« 開放的交流環(huán)境建立
ü 案例演練：沙漠求生記
« 人事問題處理
ü 案例研討：店員背后說店長壞話
ü 案例研討：一個(gè)銷售業(yè)績不錯(cuò)的員工老是挑剔公司貨品、制度
ü 經(jīng)驗(yàn)＋總結(jié)＋驗(yàn)證＋更新
« 工作手則運(yùn)用
ü 工作手則運(yùn)用的時(shí)機(jī)
ü 案例研討：兩個(gè)員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結(jié)！
ü 工作手則運(yùn)用的流程
(六) 管理者
« 現(xiàn)場管理
« 例會管理
« 貨品管理
(七) 保全者
« 保全貨物
« 保全設(shè)備與裝修
« 保全財(cái)物
(八) 活動者
« 將？兵？
« 個(gè)人成長四階段
« 深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖
第二章 溝通技巧
(一) 溝通的目的：
« 疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾
« 排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感
« 建立相互間的了解，增進(jìn)理解
« 建立信任，改善人際關(guān)系
« 收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有
« 使思想一致，產(chǎn)生共識
« 提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力
« 激勵(lì)員工
(二) 常見的溝通障礙：
(三) 溝通的基本功：
« 技巧一：全身貫注、有效聆聽
« 技巧二：找到演繹、認(rèn)清事實(shí)
« 技巧三：理清現(xiàn)狀、掌握問題
« 技巧四：有效對話、精準(zhǔn)目標(biāo)
« 技巧五：挖掘可能、找到方法
(四) 了解你及對手的交流風(fēng)格
« 活潑型
« 完美型
« 力量型
« 平和型
(五) 如何與上級部門溝通
« 執(zhí)行前注意事項(xiàng)
« 及時(shí)反饋與答復(fù)
« 如何與上司溝通如何匯報(bào)
(六) 如何橫向溝通
« 如何與平級同事溝通獲得協(xié)助配合
« 用溝通代替命令
« 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
(七) 如何與下屬溝通
« 溝通的注意事項(xiàng)
« 溝通的時(shí)機(jī)
« 溝通的要領(lǐng)
第三章 總結(jié)回顧
« 學(xué)員提問
« 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
在現(xiàn)代化的終端里，一個(gè)好店長的定位到底是怎么樣的呢？而為了扮演好這所有的角色，店長又應(yīng)該要具備哪些管理的技能才能稱職呢？定位如果不明自然要學(xué)習(xí)的方向與內(nèi)容就會顯得不夠清晰！
過去的店長只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個(gè)好店長，只是時(shí)至今日，這樣的能力卻早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會經(jīng)營、懂管理的店長早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關(guān)鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長！
【培訓(xùn)收獲】
« 建立店長為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知，以終端形象、目標(biāo)為己任；
« 為企業(yè)擔(dān)任市場尖兵，隨時(shí)傳遞市場、客戶、銷售信息；
« 有能力對店內(nèi)人員隨時(shí)進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整；
« 運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù)，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員；
« 提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向，在柔性管理中獲得實(shí)際效果 ；
« 有效掌握每天現(xiàn)場的工作時(shí)間，提升管理效率；
« 為企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端；
« 建立長遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài)，在虛心中求得成長！
【受益對象】店長與儲備店長
【課程周期】兩-三天
【授課方式】授課＋演練＋研討
【課程大綱】
第一章 店長的定位與人事管理
八大工作角色：
(一) 企業(yè)代理人
« 代言企業(yè)形象，終端形象管理
« 完成企業(yè)目標(biāo)，業(yè)績目標(biāo)管理
« 如何有效進(jìn)行對上溝通
ü 案例討論及演練：分組競賽
(二) 情報(bào)收集者
« 產(chǎn)品的信息收集
« 客戶的信息收集
« 市場的信息收集
(三) 調(diào)整者
« 技能調(diào)整
« 狀態(tài)調(diào)整
« 觀念調(diào)整
(四) 傳達(dá)者
« 何謂傳，何謂達(dá)？
« 如何傳，如何達(dá)？
ü 傳達(dá)的誤區(qū)
ü 傳達(dá)的技巧
ü 確認(rèn)的技巧
(五) 指導(dǎo)者
« 開放的交流環(huán)境建立
ü 案例演練：沙漠求生記
« 人事問題處理
ü 案例研討：店員背后說店長壞話
ü 案例研討：一個(gè)銷售業(yè)績不錯(cuò)的員工老是挑剔公司貨品、制度
ü 經(jīng)驗(yàn)＋總結(jié)＋驗(yàn)證＋更新
« 工作手則運(yùn)用
ü 工作手則運(yùn)用的時(shí)機(jī)
ü 案例研討：兩個(gè)員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結(jié)！
ü 工作手則運(yùn)用的流程
(六) 管理者
« 現(xiàn)場管理
« 例會管理
« 貨品管理
(七) 保全者
« 保全貨物
« 保全設(shè)備與裝修
« 保全財(cái)物
(八) 活動者
« 將？兵？
« 個(gè)人成長四階段
« 深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖
第二章 溝通技巧
(一) 溝通的目的：
« 疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾
« 排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感
« 建立相互間的了解，增進(jìn)理解
« 建立信任，改善人際關(guān)系
« 收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有
« 使思想一致，產(chǎn)生共識
« 提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力
« 激勵(lì)員工
(二) 常見的溝通障礙：
(三) 溝通的基本功：
« 技巧一：全身貫注、有效聆聽
« 技巧二：找到演繹、認(rèn)清事實(shí)
« 技巧三：理清現(xiàn)狀、掌握問題
« 技巧四：有效對話、精準(zhǔn)目標(biāo)
« 技巧五：挖掘可能、找到方法
(四) 了解你及對手的交流風(fēng)格
« 活潑型
« 完美型
« 力量型
« 平和型
(五) 如何與上級部門溝通
« 執(zhí)行前注意事項(xiàng)
« 及時(shí)反饋與答復(fù)
« 如何與上司溝通如何匯報(bào)
(六) 如何橫向溝通
« 如何與平級同事溝通獲得協(xié)助配合
« 用溝通代替命令
« 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
(七) 如何與下屬溝通
« 溝通的注意事項(xiàng)
« 溝通的時(shí)機(jī)
« 溝通的要領(lǐng)
第三章 總結(jié)回顧
« 學(xué)員提問
« 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
講師簡介
劉子滔 老師
知名實(shí)戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細(xì)化第一人
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
授課風(fēng)格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓(xùn)氣氛活躍、帶動性強(qiáng)，深受學(xué)員的喜愛；
2.案例取材真實(shí)、有效，培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性，學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用，達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果；
3.運(yùn)用多年的企業(yè)管理與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合，給予學(xué)員更多的實(shí)際指導(dǎo)性意見，幫助其快速提升；
服務(wù)部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報(bào)喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍(lán)色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風(fēng)笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時(shí)裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風(fēng)服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運(yùn)動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團(tuán)（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細(xì)化第一人
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
授課風(fēng)格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓(xùn)氣氛活躍、帶動性強(qiáng)，深受學(xué)員的喜愛；
2.案例取材真實(shí)、有效，培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性，學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用，達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果；
3.運(yùn)用多年的企業(yè)管理與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合，給予學(xué)員更多的實(shí)際指導(dǎo)性意見，幫助其快速提升；
服務(wù)部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報(bào)喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍(lán)色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風(fēng)笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時(shí)裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風(fēng)服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運(yùn)動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團(tuán)（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
課程對象
備 注
課程名稱：店長人事問題處理與溝通技術(shù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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