一、公私聯(lián)動(dòng)
1、公私聯(lián)動(dòng)的必要性
Ø 客戶最大服務(wù)半徑
Ø 銀行最大綜合效益
Ø 隊(duì)伍的最大能力發(fā)揮
2、公私聯(lián)動(dòng)成功的前提
Ø 交叉考核與激勵(lì)到位
Ø 復(fù)合型人才培訓(xùn)
Ø 產(chǎn)品的共同使用性
3、公私聯(lián)動(dòng)的知識(shí)基礎(chǔ)
Ø 機(jī)構(gòu)客戶的特性
Ø 個(gè)人大客戶的偏好
Ø 對(duì)公產(chǎn)品與服務(wù)
Ø 對(duì)私產(chǎn)品與服務(wù)
4、銀行各個(gè)條線聯(lián)動(dòng)的主要形態(tài)
Ø 客戶資源的聯(lián)動(dòng)
Ø 產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)
Ø 服務(wù)的聯(lián)動(dòng)
Ø 客戶經(jīng)理的聯(lián)動(dòng)
5、公私聯(lián)動(dòng)的服務(wù)方案設(shè)計(jì)
Ø 對(duì)公 對(duì)私
Ø 資產(chǎn) 負(fù)債 中間
6、如何通過公私聯(lián)動(dòng)促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展
Ø 挖掘?qū)�公業(yè)務(wù)中個(gè)金客戶資源潛力
Ø 代收代付是公私聯(lián)動(dòng)的重要手段（關(guān)注）
Ø 在對(duì)公業(yè)務(wù)中擴(kuò)大發(fā)卡量和用卡機(jī)會(huì)
Ø 通過投資理財(cái)和保險(xiǎn)/基金/證券代理，擴(kuò)大中高端客戶比重
Ø 拓展企業(yè)高管及親屬為個(gè)人理財(cái)客戶
Ø 為微小企業(yè)老板提供創(chuàng)業(yè)貸款
Ø 通過公司融資項(xiàng)目，信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品
二、支行網(wǎng)點(diǎn)各崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程與交叉營(yíng)銷
1、大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程；
Ø 大堂經(jīng)理在封閉式柜臺(tái)與柜員的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和協(xié)助內(nèi)容；
Ø 大堂經(jīng)理在開放式柜臺(tái)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程和協(xié)助內(nèi)容；
2、封閉式柜員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程；
Ø 迎接客戶、快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)、推薦多渠道業(yè)務(wù)或簡(jiǎn)單推薦產(chǎn)品；
Ø 封閉式柜員識(shí)別中高端個(gè)人客戶；
3.開放式柜員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程；
Ø 開放式柜員了解客戶需求、收集客戶資料
Ø 開放式柜員維護(hù)中端客戶和對(duì)公客戶、推薦高端個(gè)人客戶和挖掘有潛力對(duì)公客戶；
4.理財(cái)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程；
Ø 了解客戶需求、確定符合理財(cái)標(biāo)準(zhǔn)的客戶；
Ø 理財(cái)經(jīng)理推薦銀行產(chǎn)品、營(yíng)銷前期準(zhǔn)備工作、維護(hù)中高端客戶；
5.對(duì)公客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程；
Ø 對(duì)公客戶經(jīng)理在理財(cái)服務(wù)區(qū)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程；
Ø 迎接客戶、了解客戶需求、推薦產(chǎn)品、維護(hù)對(duì)公客戶；
6.交叉營(yíng)銷案例
Ø 個(gè)金客戶聯(lián)動(dòng)公司業(yè)務(wù)
Ø 公司客戶聯(lián)動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)
Ø 其他聯(lián)動(dòng)方法