中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
² 快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力；
² 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
² 分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
² 改變觀念和態(tài)度，同級部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍；
² 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
課程詳情
在公司發(fā)展的歷程中，始終無法回避“跨部門協(xié)作”這樣一個話題。在達(dá)成公司整體目標(biāo)的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：當(dāng)公司整體目標(biāo)分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標(biāo)，而忽略整體目標(biāo)的達(dá)成。而當(dāng)各部門專注于本部門目標(biāo)時，又常因職能交叉、資源的配置、文化差異、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責(zé)任，甚至幾個部門結(jié)成小團體來維護既得利益……這樣，不但企業(yè)內(nèi)部運營效率不高，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司整體目標(biāo)的達(dá)成……
【課程目標(biāo)和成果】
² 快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力；
² 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
² 分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
² 改變觀念和態(tài)度，同級部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍；
² 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
【培訓(xùn)特點】
最佳模型分享：分享最前沿、最佳理論模型，使學(xué)生當(dāng)場認(rèn)知、當(dāng)場掌握，方便用于改變行為和指導(dǎo)實踐
現(xiàn)場測評反饋：用世界最先進的執(zhí)行力測評體系進行現(xiàn)場測評，使學(xué)員認(rèn)識到自己的優(yōu)勢、差距及不足，明確突破方向
實戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過各種現(xiàn)場體驗及當(dāng)場教練指導(dǎo)，對學(xué)員進行提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果
交互升華打造：利用交互式打造模式（Interactive Development Model），使個人學(xué)習(xí)、團隊互動和內(nèi)容學(xué)習(xí)互動升華，使整個課程“活起來”，創(chuàng)造最佳學(xué)習(xí)成長氛圍。
體驗式行動學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應(yīng)的理論作為補充。
結(jié)果導(dǎo)向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導(dǎo)，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實處。
模塊一、開篇－心態(tài)突破
「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境活動體驗
l 我們工作中的哪些方面和游戲類似？
l 我們在工作中的“雙重使命”是什么？
l 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
l 我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？
模塊二、認(rèn)知與改變
跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通
l 活動中，推諉與沖突的根源是什么？
l 如何才能了解他人的需求？坦誠溝通，會給我們帶來什么？
l 案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
跨部門協(xié)作的利器2：信任
l 活動中，信任是如何建立起來的？
l 客戶信任我們什么？內(nèi)部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？
l 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
l 活動中，我們共同的需求是什么？在工作中呢？
l 什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？
l 案例：我們真的缺人，真的……
跨部門協(xié)作的成果1：應(yīng)對外部競爭壓力
l 活動中，我們什么時候被入侵的？工作中有沒有被入侵的例子？
l 外界競爭對我們自己來說，會帶來什么？什么可以真正應(yīng)對外部競爭？
l 案例：運營商也“裁員”？
跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務(wù)鏈
l 外部客戶的需求不滿足會發(fā)生什么事？誰受損失？
l 內(nèi)部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么？
l 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3：梳理運營流程
l 我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
l 我們在工作中可以做的調(diào)整是什么？如何改善我們部門間的協(xié)作流程？
l 如何帶動下屬，營造良好的協(xié)作氛圍？
模塊三、跨部門協(xié)作力測評
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標(biāo)準(zhǔn)測評
l 總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢
l 探求協(xié)作力的弱勢
l 導(dǎo)師點評
達(dá)成團隊共識
激發(fā)團隊能量
模塊四、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
關(guān)鍵障礙分析
l 聚焦正向，全身心投入
l 分部門討論：展望－回望－期望
l 大組匯報：循環(huán)溝通，達(dá)成共識
l 激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
l 難點聚焦
l 跨部門工作組：跨部門流程梳理
l 分組討論：拿出方向和方法
l 大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識
l 激發(fā)承諾的熱情
模塊五、激發(fā)承諾
訂定行動計劃
l 行動團隊的形成及角色分工
l 行動計劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
l 行動計劃時間表的制定
個人責(zé)任與行動計劃
責(zé)任與承諾
模塊六、總結(jié)與提升
反思的重要成果
傾聽團隊的感受
下一步的方向
【課程目標(biāo)和成果】
² 快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力；
² 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
² 分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
² 改變觀念和態(tài)度，同級部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍；
² 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
【培訓(xùn)特點】
最佳模型分享：分享最前沿、最佳理論模型，使學(xué)生當(dāng)場認(rèn)知、當(dāng)場掌握，方便用于改變行為和指導(dǎo)實踐
現(xiàn)場測評反饋：用世界最先進的執(zhí)行力測評體系進行現(xiàn)場測評，使學(xué)員認(rèn)識到自己的優(yōu)勢、差距及不足，明確突破方向
實戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過各種現(xiàn)場體驗及當(dāng)場教練指導(dǎo)，對學(xué)員進行提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果
交互升華打造：利用交互式打造模式（Interactive Development Model），使個人學(xué)習(xí)、團隊互動和內(nèi)容學(xué)習(xí)互動升華，使整個課程“活起來”，創(chuàng)造最佳學(xué)習(xí)成長氛圍。
體驗式行動學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應(yīng)的理論作為補充。
結(jié)果導(dǎo)向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導(dǎo)，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實處。
模塊一、開篇－心態(tài)突破
「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境活動體驗
l 我們工作中的哪些方面和游戲類似？
l 我們在工作中的“雙重使命”是什么？
l 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
l 我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？
模塊二、認(rèn)知與改變
跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通
l 活動中，推諉與沖突的根源是什么？
l 如何才能了解他人的需求？坦誠溝通，會給我們帶來什么？
l 案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
跨部門協(xié)作的利器2：信任
l 活動中，信任是如何建立起來的？
l 客戶信任我們什么？內(nèi)部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？
l 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
l 活動中，我們共同的需求是什么？在工作中呢？
l 什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？
l 案例：我們真的缺人，真的……
跨部門協(xié)作的成果1：應(yīng)對外部競爭壓力
l 活動中，我們什么時候被入侵的？工作中有沒有被入侵的例子？
l 外界競爭對我們自己來說，會帶來什么？什么可以真正應(yīng)對外部競爭？
l 案例：運營商也“裁員”？
跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務(wù)鏈
l 外部客戶的需求不滿足會發(fā)生什么事？誰受損失？
l 內(nèi)部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么？
l 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3：梳理運營流程
l 我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
l 我們在工作中可以做的調(diào)整是什么？如何改善我們部門間的協(xié)作流程？
l 如何帶動下屬，營造良好的協(xié)作氛圍？
模塊三、跨部門協(xié)作力測評
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標(biāo)準(zhǔn)測評
l 總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢
l 探求協(xié)作力的弱勢
l 導(dǎo)師點評
達(dá)成團隊共識
激發(fā)團隊能量
模塊四、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
關(guān)鍵障礙分析
l 聚焦正向，全身心投入
l 分部門討論：展望－回望－期望
l 大組匯報：循環(huán)溝通，達(dá)成共識
l 激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
l 難點聚焦
l 跨部門工作組：跨部門流程梳理
l 分組討論：拿出方向和方法
l 大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識
l 激發(fā)承諾的熱情
模塊五、激發(fā)承諾
訂定行動計劃
l 行動團隊的形成及角色分工
l 行動計劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
l 行動計劃時間表的制定
個人責(zé)任與行動計劃
責(zé)任與承諾
模塊六、總結(jié)與提升
反思的重要成果
傾聽團隊的感受
下一步的方向
講師簡介
談煒 老師
北京大學(xué)光華管理學(xué)院 MBA
北京彼得·德魯克管理學(xué)院特聘講師
美國耶比歐企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師
國際教練聯(lián)合會（ICF）認(rèn)證教練
資深室內(nèi)體驗式管理培訓(xùn)師
職業(yè)背景：
曾 任 新浪網(wǎng)無線運營中心 產(chǎn)品總監(jiān) 雙灣科技運營部 部門經(jīng)理
聯(lián)想信息服務(wù)事業(yè)部 項目經(jīng)理 王府井百貨集團 采購經(jīng)理
97年本科畢業(yè)，13年職場歷練后以全職身份進入培訓(xùn)行業(yè)。曾在新浪、聯(lián)想、王府井百貨等知名公司從事企業(yè)管理工作超過9年，行業(yè)涉及電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、商業(yè)零售等，對國企、外企、民企的組織結(jié)構(gòu)和運作模式都有較深程度的了解。從事過運營管理、營銷策劃、產(chǎn)品創(chuàng)意、零售采購、現(xiàn)場管理等職能工作，積累了豐富的行業(yè)及管理經(jīng)驗。
授課風(fēng)格:
既重生動、幽默的表，更重實操、務(wù)實的里。在詼諧的課堂氣氛下，不但講明管理的知識和技能是什么，并且指導(dǎo)如何使用那些經(jīng)得起檢驗的工具和方法，便于學(xué)員解決實際問題。
以情景互動、體驗式培訓(xùn)見長，擅長在課程中穿插案例場景及管理游戲，將管理問題融入學(xué)員愉悅的活動中，通過學(xué)員親身體驗引發(fā)深層思考，通過心態(tài)面的調(diào)整引發(fā)行動面的改進。
主講課程：
《雙重使命的考驗》 針對跨部門協(xié)作的室內(nèi)體驗式培訓(xùn)
《從決策到執(zhí)行寶山掘金》 針對企業(yè)的管理決策層的室內(nèi)體驗式培訓(xùn)
《新任經(jīng)理管理技巧實務(wù)》 基層經(jīng)理核心管理技巧
《八項基本管理技能》 中層經(jīng)理的實操技能
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》 用教練的思路、教練的技巧實現(xiàn)教練式領(lǐng)導(dǎo)
《核心激勵技巧》 使下屬自愿去做并發(fā)揮潛能
《溝通與沖突管理》 通過溝通化解沖突
《團隊的五種機能障礙》 團隊常見問題的化解技巧
《時間管理與績效潛能》 時間管理與提高工作效率的技巧
《創(chuàng)意思考》 針對產(chǎn)品、策劃人員的創(chuàng)新思維課程
重點客戶：（排名不分先后）
中國移動、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、華融中投、三一重工、葵花藥業(yè)、北藥集團、新浪網(wǎng)、空中網(wǎng)、大唐電信、中興、神州數(shù)碼、東軟、海爾、海信、李寧服飾、巴蒂米蘭服飾、愛國者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。
客戶感言：
兩天的學(xué)習(xí)，讓我們這些新經(jīng)理人理清了自己的思路，看到了未來的目標(biāo)和方向。謝謝談老師，您是我們的指路人。
——空中網(wǎng) 劉經(jīng)理
謝謝談老師，談老師講課風(fēng)度翩翩，語言幽默。讓大家在笑聲中心靈得到了啟迪。而且講的很多提高個人的方法都很實用，能立刻改善工作狀態(tài)，很好。
——神州數(shù)碼 李經(jīng)理
以前聽過的很多企業(yè)培訓(xùn)都是結(jié)論性的，都很抽象難以理解，無法運用到企業(yè)。談老師的課直奔主題，很實用�，F(xiàn)場互相熱烈，真正的學(xué)到了很多的東西。
――愛國者 宋經(jīng)理
系統(tǒng)的聽完談老師的課程之后，我們公司從上而下都發(fā)生了翻天覆地的變化，談老師不愧是實戰(zhàn)派加實力派的軍師。我由衷的感謝談老師的精彩演講為我們公司帶來的新變化。
―― 東軟 原經(jīng)理
在這段時間我實踐了您給我講的時間管理方法，效果非常好。感謝您的無私教育，毫不夸張的說這會讓我受益終生的！謝謝！
―― 新浪網(wǎng) 李經(jīng)理
北京彼得·德魯克管理學(xué)院特聘講師
美國耶比歐企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師
國際教練聯(lián)合會（ICF）認(rèn)證教練
資深室內(nèi)體驗式管理培訓(xùn)師
職業(yè)背景：
曾 任 新浪網(wǎng)無線運營中心 產(chǎn)品總監(jiān) 雙灣科技運營部 部門經(jīng)理
聯(lián)想信息服務(wù)事業(yè)部 項目經(jīng)理 王府井百貨集團 采購經(jīng)理
97年本科畢業(yè)，13年職場歷練后以全職身份進入培訓(xùn)行業(yè)。曾在新浪、聯(lián)想、王府井百貨等知名公司從事企業(yè)管理工作超過9年，行業(yè)涉及電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、商業(yè)零售等，對國企、外企、民企的組織結(jié)構(gòu)和運作模式都有較深程度的了解。從事過運營管理、營銷策劃、產(chǎn)品創(chuàng)意、零售采購、現(xiàn)場管理等職能工作，積累了豐富的行業(yè)及管理經(jīng)驗。
授課風(fēng)格:
既重生動、幽默的表，更重實操、務(wù)實的里。在詼諧的課堂氣氛下，不但講明管理的知識和技能是什么，并且指導(dǎo)如何使用那些經(jīng)得起檢驗的工具和方法，便于學(xué)員解決實際問題。
以情景互動、體驗式培訓(xùn)見長，擅長在課程中穿插案例場景及管理游戲，將管理問題融入學(xué)員愉悅的活動中，通過學(xué)員親身體驗引發(fā)深層思考，通過心態(tài)面的調(diào)整引發(fā)行動面的改進。
主講課程：
《雙重使命的考驗》 針對跨部門協(xié)作的室內(nèi)體驗式培訓(xùn)
《從決策到執(zhí)行寶山掘金》 針對企業(yè)的管理決策層的室內(nèi)體驗式培訓(xùn)
《新任經(jīng)理管理技巧實務(wù)》 基層經(jīng)理核心管理技巧
《八項基本管理技能》 中層經(jīng)理的實操技能
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》 用教練的思路、教練的技巧實現(xiàn)教練式領(lǐng)導(dǎo)
《核心激勵技巧》 使下屬自愿去做并發(fā)揮潛能
《溝通與沖突管理》 通過溝通化解沖突
《團隊的五種機能障礙》 團隊常見問題的化解技巧
《時間管理與績效潛能》 時間管理與提高工作效率的技巧
《創(chuàng)意思考》 針對產(chǎn)品、策劃人員的創(chuàng)新思維課程
重點客戶：（排名不分先后）
中國移動、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、華融中投、三一重工、葵花藥業(yè)、北藥集團、新浪網(wǎng)、空中網(wǎng)、大唐電信、中興、神州數(shù)碼、東軟、海爾、海信、李寧服飾、巴蒂米蘭服飾、愛國者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。
客戶感言：
兩天的學(xué)習(xí)，讓我們這些新經(jīng)理人理清了自己的思路，看到了未來的目標(biāo)和方向。謝謝談老師，您是我們的指路人。
——空中網(wǎng) 劉經(jīng)理
謝謝談老師，談老師講課風(fēng)度翩翩，語言幽默。讓大家在笑聲中心靈得到了啟迪。而且講的很多提高個人的方法都很實用，能立刻改善工作狀態(tài)，很好。
——神州數(shù)碼 李經(jīng)理
以前聽過的很多企業(yè)培訓(xùn)都是結(jié)論性的，都很抽象難以理解，無法運用到企業(yè)。談老師的課直奔主題，很實用�，F(xiàn)場互相熱烈，真正的學(xué)到了很多的東西。
――愛國者 宋經(jīng)理
系統(tǒng)的聽完談老師的課程之后，我們公司從上而下都發(fā)生了翻天覆地的變化，談老師不愧是實戰(zhàn)派加實力派的軍師。我由衷的感謝談老師的精彩演講為我們公司帶來的新變化。
―― 東軟 原經(jīng)理
在這段時間我實踐了您給我講的時間管理方法，效果非常好。感謝您的無私教育，毫不夸張的說這會讓我受益終生的！謝謝！
―― 新浪網(wǎng) 李經(jīng)理
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門協(xié)作力打造——團隊協(xié)作力提升突破訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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