【課程背景】
國(guó)內(nèi)外調(diào)查顯示，不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個(gè)體，而且也破壞組織內(nèi)健康。英國(guó)壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價(jià)，達(dá)到他們國(guó)民生產(chǎn)總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬(wàn)個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；在我國(guó)據(jù)不完全估算，由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重；員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對(duì)企業(yè)造成的影響越來(lái)越多地受到各國(guó)政府地關(guān)注。壓力與情緒的管理已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。
“有開心的員工，才有滿意的顧客”。課程不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心態(tài)建設(shè)，從心理學(xué)的角度幫助員工認(rèn)識(shí)情緒，悅納情緒，善用情緒。透過(guò)課程學(xué)員可以提升自我情緒管理的能力，提高工作和生活滿意度，在公司內(nèi)形成陽(yáng)光的人際氛圍。
本課程關(guān)注：情緒管理的心理分析、良好情緒習(xí)慣的養(yǎng)成、情緒技巧的訓(xùn)練

【課程收獲】
u 增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，樹立積極主動(dòng)的工作與人生心態(tài)
u 掌握行之有效的壓力管理策略，提升心理素質(zhì)，提升工作效率
u 學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒和緩解心理壓力的方法
u 激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，掌握如何將壓力變?yōu)閯?dòng)力的方法
u 樹立良好的職業(yè)心態(tài)和積極生活心態(tài)，掌握有效影響他人情緒的方法

【課程特色】
建構(gòu)理論（Constructivism）認(rèn)為，知識(shí)不是通過(guò)教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者借助其他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴等）的幫助，通過(guò)重新建構(gòu)認(rèn)知和行為體系的方式獲得的，獲得知識(shí)的多少，取決于學(xué)習(xí)者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)去建構(gòu)有關(guān)知識(shí)的過(guò)程，而不取決于學(xué)習(xí)者記憶和背誦所講內(nèi)容的能力（斯滕伯格，2002)�；�于此，本課程有三大特色：
u 體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)（Experiential Action Leaning，EAL）
學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn)，在活動(dòng)中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對(duì)行動(dòng)過(guò)程做深層反思，從而引發(fā)行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
u 以問(wèn)題為導(dǎo)向的教學(xué)法（problem-based learning，PBL）
全部課程內(nèi)容均采用問(wèn)題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問(wèn)題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、共同尋找解決方案，同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。
u 結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng)
只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會(huì)通過(guò)從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃，以及部門需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。

【課程大綱】
一、 壓力與情緒管理概述
1) 正確認(rèn)識(shí)壓力與情緒
l 壓力就是外界的變化對(duì)人的一種刺激
l 壓力與情緒的關(guān)系
l 中國(guó)人的思維“情-理-法”
l 中國(guó)人的成熟從管理壓力和情緒開始
2) 壓力和情緒的管理過(guò)程
l “忍”的刀在自己身上，不在別處
l 壓力和情緒管理的過(guò)程：分割-圍剿-轉(zhuǎn)化
l 壓力和情緒管理的程度——情商EQ

二、 探明壓力源及情緒變化原因——有效分割
1) 壓力源就在“兩圈”之中
l 什么是“相關(guān)圈”與“影響圈”
l “相關(guān)圈”是如何刺激情緒變化的
l 如何做到從“為什么”到“是什么”
l 人們發(fā)泄情緒的目的是企圖改變“壓力源”
l 案例分析：撒嬌的孩子、騷擾電話
2) 人們易于感受外界壓力的根源——“情緒負(fù)債”
l 互動(dòng)問(wèn)題：是什么原因?qū)е滤龑?duì)外界如此敏感
l 問(wèn)題真相揭示
l 什么是“情緒負(fù)債”
l 人們普遍具有的“情緒負(fù)債”有哪些？
l 中國(guó)的傳統(tǒng)思想給讓人們帶來(lái)了哪些情緒負(fù)債？
l 美國(guó)人與中國(guó)人關(guān)注點(diǎn)的區(qū)別（美國(guó)精神的內(nèi)涵）
l 互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別哪些可以產(chǎn)生“情緒負(fù)債”
3) 如何有效清除“情緒負(fù)債”，切斷壓力源
l “情緒負(fù)債”的本質(zhì)分析
l 為什么自認(rèn)為高人一等的人會(huì)有“情緒負(fù)債”
l 當(dāng)人們以自我為中心的時(shí)候，就產(chǎn)生了“情緒負(fù)債”
l 互動(dòng)問(wèn)題：他究竟是為了什么？別人都愿意幫助他
l 互動(dòng)問(wèn)題：他付出了那么多努力，為什么失��？
l 清除“情緒負(fù)債”需要樹立“共贏”思維
l “利”與“和”的關(guān)系是什么？
l 互動(dòng)練習(xí)：如何從“情緒負(fù)債”的角度理解“兩個(gè)偈子”

三、 有效地泄壓與緩解情緒——有效“圍剿”壞情緒
1) 壓力需要及時(shí)宣泄
l 《水知道答案》給我們的啟示
l 長(zhǎng)期的壓力和壞情緒給身體帶來(lái)的傷害
l 壓力及時(shí)卸除會(huì)避免更惡性的結(jié)果
2) 主動(dòng)理解勝于被動(dòng)宣泄
l 互動(dòng)討論：如果遇到這個(gè)人，你此刻的心情是什么？
l 互動(dòng)討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)他緩解情緒是最有效果的？
l “換位思考”是緩解自我情緒的最好方法
l 互動(dòng)練習(xí)：“忘我”境界法

四、 有效地轉(zhuǎn)化壓力與情緒——變壓力為動(dòng)力
1) 人類獨(dú)有的“壓力轉(zhuǎn)化器”
l 人類與動(dòng)物的反應(yīng)模式的區(qū)別
l 人類可以對(duì)外界刺激有選擇做出反應(yīng)
l 人類越高級(jí)就越不容易直接反應(yīng)
l 互動(dòng)討論：他直接反應(yīng)的結(jié)果，給他帶來(lái)了什么？
2) 自我對(duì)話的作用——各種“心態(tài)活動(dòng)”
l 如何正確理解“贏”
l “就業(yè)心態(tài)”使人能夠正確對(duì)待工作的不如意
l “創(chuàng)業(yè)心態(tài)”能使障礙成為階梯
l 互動(dòng)練習(xí)：“就業(yè)心態(tài)”與“創(chuàng)業(yè)心態(tài)”的區(qū)別
l “積極心態(tài)”使人內(nèi)心永遠(yuǎn)充滿陽(yáng)光
l “平常心態(tài)”使人們遠(yuǎn)離浮躁與緊張

五、 如何有效影響他人情緒——掌握人際主動(dòng)權(quán)
1) 關(guān)注他人情緒
l 人們習(xí)慣地跟著自己的感覺走
l 互動(dòng)討論：中國(guó)人講理嗎？
l 人們?cè)谇榫w正常的時(shí)候才能進(jìn)行有效的溝通
2) 如何做到不受他人非正常情緒的影響
l 互動(dòng)案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么辦？
l 如何理解“情感賬戶”
l 人際交往的最高境界是“讓別人欠你的”
l 互動(dòng)討論：這個(gè)人有什么特質(zhì)
3) 如何有效影響他人情緒
l 互動(dòng)練習(xí)：互拉
l 對(duì)立能夠影響對(duì)方嗎？
l 什么叫做“共情”（處理顧客投訴）
l 互動(dòng)討論：他在影響別人情緒過(guò)程中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么
l 如何解釋“心錨”的作用