課程前言
在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是與其他年齡段的人相比，90年代初出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，面對(duì)90后，他們有些手足無(wú)措……
當(dāng)“90后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過(guò)客匆匆，離開(kāi)企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？是僅一句員工沒(méi)有責(zé)任心定論嗎？亦或是90后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？在信息時(shí)代，在選擇機(jī)會(huì)越來(lái)越多，90后喜歡彰顯個(gè)性的時(shí)代，管理者如何正確引導(dǎo)和讀懂90后，如何用好和留住90后是管理者們面對(duì)和需要解決的問(wèn)題，也是這個(gè)課程的所要培訓(xùn)和解析的重點(diǎn)問(wèn)題。


課程目的：
1、加強(qiáng)對(duì)90后員工心理特征了解；
2、學(xué)會(huì)跟90后員工交流與溝通
3、從管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊�，引�?dǎo)90后員工
4、當(dāng)懲罰不再有用時(shí)，學(xué)會(huì)合適的激勵(lì)方法
5、增加對(duì)90后員工的培養(yǎng)能力
6、處理90后員工的不良情緒

課程對(duì)象：
企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、主管、一線(xiàn)班組長(zhǎng)及所有從事管理的相關(guān)人員

課程大綱：
第一部份：管理從了解開(kāi)始
要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，最終去引導(dǎo)與管理他們。
1、尊重并且理解差異
² 感覺(jué)與知覺(jué)
² 主觀(guān)性與選擇性
² 習(xí)慣思維
² 看待90后的種種缺點(diǎn)更多是基于我們自己的位置
2、了解90后員工的成長(zhǎng)背景
² 家庭背景
² 社會(huì)背景
² 文化背景
² 生活背景
² 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
3、90后員工的人格特質(zhì)共性
² 生產(chǎn)型一線(xiàn)員工的人格特質(zhì)
² 知識(shí)型員工的人格特質(zhì)
² 利弊分析
4、90后員工對(duì)霍夫斯泰德文化的挑戰(zhàn)
² 權(quán)力距離：如何看待獨(dú)裁與命令
² 不確定性規(guī)避：如何看待員工的離職
² 個(gè)人/集體主義：如何看待員工的激勵(lì)
² 男女性度：如何看待女性員工的發(fā)展
² 長(zhǎng)短期取向：如何看待員工在企業(yè)升職與加薪
5、90后員工成長(zhǎng)背景與心理影響
² 員工的成長(zhǎng)歷程與行為
² 員工的外顯行為與內(nèi)在心理
6、人際風(fēng)格與員工管理
² 安全型員工如何管理
² 冷漠型員工如何管理
² 矛盾焦慮型員工如何管理

第二部份：管理重新認(rèn)知與自我定位
管理者的首要責(zé)任就是管理，其中包括管理別人與管理自己。因此了解現(xiàn)代管理的發(fā)展與清楚地認(rèn)知自己在組織的定位同樣重要。
1、 對(duì)管理重新進(jìn)行理解
² 員工執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題是什么
² 為什么工作沒(méi)有效率
2、 面對(duì)90后，改變管理的觀(guān)念
² 90后為什么不聽(tīng)話(huà)
² 如何面對(duì)有才華的90后
3、 管理發(fā)展與企業(yè)效率之關(guān)的關(guān)系
² X、Y理論與時(shí)代的變革
² 如何管理90后員工的情感
4、 如何使管理有效
² 對(duì)上級(jí)與同事是貢獻(xiàn)
² 對(duì)下級(jí)是承諾
5、 組織與個(gè)人的關(guān)系
² 如何營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍
6、 管理者的技能與職責(zé)
² 中層、基層的技能區(qū)別
² 中層、基層的職責(zé)區(qū)別
7、管理者如何自己定位
8、運(yùn)用雷鮑夫法則與90后相處

第三部份：管理技術(shù)與應(yīng)用
管理者要了解90后的多元化訴求，因此無(wú)論在工作、生活中善于溝通與傾聽(tīng)90后的心聲是非常重要的。他們不希望被管理，但卻希望有人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他們，在迷茫時(shí)給予希望，在困難時(shí)給予激勵(lì)，在沮喪時(shí)給予安慰。
1、 從心開(kāi)始，溝通達(dá)成共識(shí)
² 溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感
² 溝通最重要的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，肢體語(yǔ)言
² 溝通態(tài)度的適時(shí)轉(zhuǎn)變
² 談?wù)撔袨槎�不要是個(gè)性
² 合理表達(dá)
² 仔細(xì)傾聽(tīng)
² 用心反饋
² 處理事情先處理心情
² 溝通的漏斗
² 布置任務(wù)的習(xí)慣
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，多點(diǎn)影響
² 魅力領(lǐng)導(dǎo)的心理基因
² 魅力領(lǐng)導(dǎo)的六種行為
² 激勵(lì)的核心：影響
² 對(duì)90后員工的激勵(lì)策略
² 輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)
² 職業(yè)發(fā)展給予支持
² 留住90后
3、處理情緒，提高情商
² 如何管理情緒
² 情緒的來(lái)源
² 生理改變情緒
² 行為改變情緒
² 認(rèn)知改變情緒
² 錯(cuò)誤的認(rèn)知
² 不糾纏對(duì)錯(cuò)
² 看淡評(píng)價(jià)