隨著通訊市場(chǎng)4G時(shí)代的到來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”從現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，能有效塑造客戶(hù)感官上的體驗(yàn)與思維上的認(rèn)同，抓住客戶(hù)消費(fèi)決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶(hù)的感性?xún)r(jià)值與沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，從而擴(kuò)大4G業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售。
本課程通過(guò)對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)特魅力的深入分析與闡述，參考其他運(yùn)營(yíng)商與國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)了解體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的概念和特性，領(lǐng)會(huì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的原理，指導(dǎo)學(xué)員掌握體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的基本技能，熟練掌握體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶(hù)體驗(yàn)與銷(xiāo)售更絲絲相扣地緊密結(jié)合，在客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，從而提升運(yùn)營(yíng)商4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能力，提高贏利水平！

培訓(xùn)對(duì)象：4G業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員及管理者，其他相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員
培訓(xùn)時(shí)間：3天，每天不少于6課時(shí)
培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1、理解體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)及其在4G中的應(yīng)用；
2、熟悉4G業(yè)務(wù)的市場(chǎng)形勢(shì)與產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)；
3、掌握4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)管理與銷(xiāo)售技巧。


培訓(xùn)大綱：
一、理解體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
2、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)特征
3、客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義——循環(huán)圈
4、客戶(hù)體驗(yàn)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合
5、客戶(hù)體驗(yàn)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
6、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的五大要素
2 感官（Sense）
2 情感（Feel）
2 思考（Think）
2 行動(dòng)（Act）
2 關(guān)聯(lián)（Relate）
7、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行工具
二、4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的5個(gè)優(yōu)勢(shì)
1、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售
2、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以發(fā)布新產(chǎn)品
3、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以讓你的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
4、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以贏得良好的口碑
5、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以鞏固客戶(hù)“忠誠(chéng)度”
三、4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1、消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)行為分析
2、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略
3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4、客戶(hù)體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
5、客戶(hù)體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)地位與原則
6、客戶(hù)體驗(yàn)市場(chǎng)細(xì)分
7、4G業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
8、4G業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶(hù)需求狀況
9、4G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系
10、如何按品牌進(jìn)行引導(dǎo)
11、如何按平臺(tái)進(jìn)行引導(dǎo)
12、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)識(shí)別
13、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)分流
14、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)分析
2 4G業(yè)務(wù)市場(chǎng)的需求分析模型
2 4G業(yè)務(wù)需求分析
2 4G業(yè)務(wù)消費(fèi)心理的變化
2 4G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為分析
2 4G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為細(xì)分
四、4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的主要形式
1、走上街頭
2、參加展覽
3、建立大型體驗(yàn)中心
4、“體驗(yàn)式”營(yíng)銷(xiāo)店
5、VIP顧客聯(lián)合體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
五、4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的“五維/五覺(jué)”
1、視覺(jué)感受，吸引眼球
2、聽(tīng)覺(jué)感受，激發(fā)心跳
3、觸覺(jué)感受，身臨其境
4、嗅覺(jué)感受，誘惑心動(dòng)
5、味覺(jué)感受，產(chǎn)生行動(dòng)
六、如何贏得4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1、天時(shí)
2 消費(fèi)者的需求演變
2 挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存
2 其他品牌紛紛嘗試改變模式
2、地利
2 文化體驗(yàn)
2 品牌體驗(yàn)
3、人和
2 服務(wù)體驗(yàn)
2 銷(xiāo)售技巧體驗(yàn)
七、打造4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)
2 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)心態(tài)
2 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)素質(zhì)
2 客戶(hù)體驗(yàn)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
2 客戶(hù)體驗(yàn)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性
2 成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
2 顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略
2 打造體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
八、 4G體驗(yàn)式銷(xiāo)售的四步流程
1、 傳統(tǒng)銷(xiāo)售步驟
2、體驗(yàn)式銷(xiāo)售步驟
2 接待——客戶(hù)體驗(yàn)形象及第一印象
2 理解——感同身受及需求判斷
2 幫助——提供解決方案及超越期望
2 留住——制造差異化及后續(xù)維護(hù)
九、4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的前提：駕御客戶(hù)心理
1、客戶(hù)溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶(hù)情緒分析
3、客戶(hù)偏好分析
4、客戶(hù)5大期望值的判斷與超越
十、推進(jìn)4G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的交叉及增值銷(xiāo)售
1、如何擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望？
2、如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售？
3、如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品？
十一、提升4G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)后的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率及客戶(hù)忠誠(chéng)度
1、檢查結(jié)果
2、客戶(hù)體驗(yàn)后期的回訪
3、榜樣客戶(hù)的宣傳
4、推動(dòng)客戶(hù)間的推薦
十二、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃