中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 深刻理解營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色；
2、 提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力；
3、 提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)能力。
課程詳情
培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)
培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1、 深刻理解營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色；
2、 提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力；
3、 提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)能力。
培訓(xùn)大綱：
一、通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色認(rèn)知
1、營(yíng)業(yè)廳在電信市場(chǎng)中的位置
2、營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)
3、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色
4、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要了解的管理知識(shí)
5、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理能力素質(zhì)模型
二、通信營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)
3、團(tuán)隊(duì)成員角色定位
4、營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理如何培養(yǎng)精英下屬
Ø 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理對(duì)部下培養(yǎng)的認(rèn)知
Ø 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要有育人之心
Ø 培養(yǎng)下屬的三種途徑
Ø 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
Ø 有效教導(dǎo)下屬——四階段法
Ø 有效教導(dǎo)下屬步驟
Ø 掌握培育的要點(diǎn)
6、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核
Ø 認(rèn)識(shí)績(jī)效考核
Ø 績(jī)效評(píng)估流程
Ø 團(tuán)隊(duì)人員績(jī)效評(píng)估
Ø 績(jī)效面談
Ø 營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)管理
7、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要掌握的激勵(lì)方法
Ø 激勵(lì)體系建設(shè)
Ø 巧用物質(zhì)激勵(lì)
Ø 巧用非物質(zhì)激勵(lì)
三、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升
1、新形勢(shì)下的營(yíng)業(yè)廳全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
2、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要有的營(yíng)銷(xiāo)理念
3、銷(xiāo)售準(zhǔn)備與目標(biāo)
Ø 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍創(chuàng)造
Ø 尋找潛在客戶(hù)的途徑
Ø 編制銷(xiāo)售路徑與訪談?dòng)?jì)劃
Ø 設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)
4、接近客戶(hù)與開(kāi)場(chǎng)
Ø 有效接近客戶(hù)的步驟要領(lǐng)
Ø 銷(xiāo)售訪談開(kāi)場(chǎng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)
Ø 引起注意的開(kāi)場(chǎng)
Ø 角色演練：獲得好感（陌拜場(chǎng)景）與引起注意（攬客場(chǎng)景）
5、客戶(hù)需求調(diào)查
Ø 理性需求與感性需求分析
Ø 調(diào)查四步：觀察、提問(wèn)、傾聽(tīng)、記錄
Ø 提問(wèn)的三種類(lèi)型：調(diào)查、探究和確認(rèn)
Ø 案例分析：?jiǎn)栴}策劃與傾聽(tīng)技巧
6、產(chǎn)品說(shuō)明
Ø FAB特征利益轉(zhuǎn)化法則
Ø 角色演練：3G移動(dòng)業(yè)務(wù)核心產(chǎn)品FAB話術(shù)
7、客戶(hù)異議處理
Ø 客戶(hù)異議的真相和應(yīng)對(duì)原則
Ø 異議處理的技巧和操作誤區(qū)
Ø 角色演練：如何與難纏買(mǎi)主溝通？
8、銷(xiāo)售訪談締結(jié)
Ø 識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)——關(guān)注買(mǎi)方反應(yīng)
Ø 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望——善用成功案例
Ø 提出購(gòu)買(mǎi)建議——遵循主動(dòng)原則
Ø 案例分析：達(dá)成交易的關(guān)鍵行為
四、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃
培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)
培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1、 深刻理解營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色；
2、 提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力；
3、 提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)能力。
培訓(xùn)大綱：
一、通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色認(rèn)知
1、營(yíng)業(yè)廳在電信市場(chǎng)中的位置
2、營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)
3、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色
4、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要了解的管理知識(shí)
5、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理能力素質(zhì)模型
二、通信營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)
3、團(tuán)隊(duì)成員角色定位
4、營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理如何培養(yǎng)精英下屬
Ø 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理對(duì)部下培養(yǎng)的認(rèn)知
Ø 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要有育人之心
Ø 培養(yǎng)下屬的三種途徑
Ø 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
Ø 有效教導(dǎo)下屬——四階段法
Ø 有效教導(dǎo)下屬步驟
Ø 掌握培育的要點(diǎn)
6、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核
Ø 認(rèn)識(shí)績(jī)效考核
Ø 績(jī)效評(píng)估流程
Ø 團(tuán)隊(duì)人員績(jī)效評(píng)估
Ø 績(jī)效面談
Ø 營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)管理
7、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要掌握的激勵(lì)方法
Ø 激勵(lì)體系建設(shè)
Ø 巧用物質(zhì)激勵(lì)
Ø 巧用非物質(zhì)激勵(lì)
三、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升
1、新形勢(shì)下的營(yíng)業(yè)廳全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
2、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要有的營(yíng)銷(xiāo)理念
3、銷(xiāo)售準(zhǔn)備與目標(biāo)
Ø 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍創(chuàng)造
Ø 尋找潛在客戶(hù)的途徑
Ø 編制銷(xiāo)售路徑與訪談?dòng)?jì)劃
Ø 設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)
4、接近客戶(hù)與開(kāi)場(chǎng)
Ø 有效接近客戶(hù)的步驟要領(lǐng)
Ø 銷(xiāo)售訪談開(kāi)場(chǎng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)
Ø 引起注意的開(kāi)場(chǎng)
Ø 角色演練：獲得好感（陌拜場(chǎng)景）與引起注意（攬客場(chǎng)景）
5、客戶(hù)需求調(diào)查
Ø 理性需求與感性需求分析
Ø 調(diào)查四步：觀察、提問(wèn)、傾聽(tīng)、記錄
Ø 提問(wèn)的三種類(lèi)型：調(diào)查、探究和確認(rèn)
Ø 案例分析：?jiǎn)栴}策劃與傾聽(tīng)技巧
6、產(chǎn)品說(shuō)明
Ø FAB特征利益轉(zhuǎn)化法則
Ø 角色演練：3G移動(dòng)業(yè)務(wù)核心產(chǎn)品FAB話術(shù)
7、客戶(hù)異議處理
Ø 客戶(hù)異議的真相和應(yīng)對(duì)原則
Ø 異議處理的技巧和操作誤區(qū)
Ø 角色演練：如何與難纏買(mǎi)主溝通？
8、銷(xiāo)售訪談締結(jié)
Ø 識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)——關(guān)注買(mǎi)方反應(yīng)
Ø 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望——善用成功案例
Ø 提出購(gòu)買(mǎi)建議——遵循主動(dòng)原則
Ø 案例分析：達(dá)成交易的關(guān)鍵行為
四、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
楊端祥 老師
8090后成長(zhǎng)教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“8090后職業(yè)化成長(zhǎng)與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開(kāi)發(fā)合伙人；
12年一線營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷(xiāo)售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷(xiāo)到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷(xiāo)售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍團(tuán)隊(duì)；
先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷(xiāo)售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)多個(gè)專(zhuān)業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，對(duì)銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默；分析問(wèn)題一針見(jiàn)血，解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢(xún)、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
12年一線營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷(xiāo)售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷(xiāo)到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷(xiāo)售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍團(tuán)隊(duì)；
先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷(xiāo)售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)多個(gè)專(zhuān)業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，對(duì)銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默；分析問(wèn)題一針見(jiàn)血，解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢(xún)、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理及營(yíng)銷(xiāo)能力提升
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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