中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；
2、 提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧；
3、 打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶(hù)需求深度挖掘。
課程詳情
培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)格經(jīng)理及相關(guān)人員
培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)
培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1、 修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；
2、 提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧；
3、 打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶(hù)需求深度挖掘。
培訓(xùn)大綱：
一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉ü 什么是服務(wù)ü 什么是好的服務(wù)ü 什么是好的主動(dòng)服務(wù)ü 服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源ü 一個(gè)滿(mǎn)意的顧客意味著什么ü 一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客意味著什么ü 網(wǎng)格化管理的意義ü 網(wǎng)格經(jīng)理的工作職責(zé)
二、網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧提升ü 客戶(hù)維護(hù)的三大核心價(jià)值ü 網(wǎng)格經(jīng)理要面對(duì)的客戶(hù)關(guān)系ü 網(wǎng)格經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系建設(shè)金三角2 知名度2 滿(mǎn)意度2 忠誠(chéng)度ü 網(wǎng)格經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系維護(hù)五大步驟2 客戶(hù)價(jià)值分析與歸類(lèi)2 客戶(hù)檔案完善與管理2 客戶(hù)相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展2 客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估2 客戶(hù)關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃ü 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩大范疇2 事業(yè)關(guān)系2 生活關(guān)系ü 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩類(lèi)時(shí)間契機(jī)2 日常時(shí)間2 關(guān)鍵時(shí)間ü 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩類(lèi)方式及技巧2 傳統(tǒng)面對(duì)面方式及技巧2 多元化非面對(duì)面方式及技巧
三、網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶(hù)需求深度挖掘訓(xùn)練ü 客戶(hù)需求的兩個(gè)本質(zhì)2 解決痛苦2 追尋快樂(lè)ü 客戶(hù)需求的三大類(lèi)別2 顯性需求2 潛在需求2 引導(dǎo)需求ü 客戶(hù)需求挖掘三大契機(jī) 2 穩(wěn)定發(fā)展時(shí)2 出現(xiàn)變革時(shí)2 面臨問(wèn)題時(shí)ü 客戶(hù)需求挖掘三大步驟2 過(guò)往合作分析2 客戶(hù)需求分析2 客戶(hù)需求挖掘目標(biāo)與計(jì)劃ü 客戶(hù)需求挖掘五大溝通技巧2 有效聆聽(tīng)技巧2 深入詢(xún)問(wèn)技巧2 達(dá)成共識(shí)技巧2 針對(duì)推薦技巧2 高效促成技巧ü 客戶(hù)資源深度連帶開(kāi)發(fā)兩大技巧2 縱向連帶開(kāi)發(fā)技巧2 橫向連帶開(kāi)發(fā)技巧
四、網(wǎng)格經(jīng)理的行動(dòng)力——客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理行動(dòng)學(xué)習(xí)與改善計(jì)劃ü 客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)ü 客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理課后改善計(jì)劃
培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)
培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1、 修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；
2、 提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧；
3、 打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶(hù)需求深度挖掘。
培訓(xùn)大綱：
一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉ü 什么是服務(wù)ü 什么是好的服務(wù)ü 什么是好的主動(dòng)服務(wù)ü 服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源ü 一個(gè)滿(mǎn)意的顧客意味著什么ü 一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客意味著什么ü 網(wǎng)格化管理的意義ü 網(wǎng)格經(jīng)理的工作職責(zé)
二、網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧提升ü 客戶(hù)維護(hù)的三大核心價(jià)值ü 網(wǎng)格經(jīng)理要面對(duì)的客戶(hù)關(guān)系ü 網(wǎng)格經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系建設(shè)金三角2 知名度2 滿(mǎn)意度2 忠誠(chéng)度ü 網(wǎng)格經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系維護(hù)五大步驟2 客戶(hù)價(jià)值分析與歸類(lèi)2 客戶(hù)檔案完善與管理2 客戶(hù)相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展2 客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估2 客戶(hù)關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃ü 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩大范疇2 事業(yè)關(guān)系2 生活關(guān)系ü 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩類(lèi)時(shí)間契機(jī)2 日常時(shí)間2 關(guān)鍵時(shí)間ü 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩類(lèi)方式及技巧2 傳統(tǒng)面對(duì)面方式及技巧2 多元化非面對(duì)面方式及技巧
三、網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶(hù)需求深度挖掘訓(xùn)練ü 客戶(hù)需求的兩個(gè)本質(zhì)2 解決痛苦2 追尋快樂(lè)ü 客戶(hù)需求的三大類(lèi)別2 顯性需求2 潛在需求2 引導(dǎo)需求ü 客戶(hù)需求挖掘三大契機(jī) 2 穩(wěn)定發(fā)展時(shí)2 出現(xiàn)變革時(shí)2 面臨問(wèn)題時(shí)ü 客戶(hù)需求挖掘三大步驟2 過(guò)往合作分析2 客戶(hù)需求分析2 客戶(hù)需求挖掘目標(biāo)與計(jì)劃ü 客戶(hù)需求挖掘五大溝通技巧2 有效聆聽(tīng)技巧2 深入詢(xún)問(wèn)技巧2 達(dá)成共識(shí)技巧2 針對(duì)推薦技巧2 高效促成技巧ü 客戶(hù)資源深度連帶開(kāi)發(fā)兩大技巧2 縱向連帶開(kāi)發(fā)技巧2 橫向連帶開(kāi)發(fā)技巧
四、網(wǎng)格經(jīng)理的行動(dòng)力——客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理行動(dòng)學(xué)習(xí)與改善計(jì)劃ü 客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)ü 客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理課后改善計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
楊端祥 老師
8090后成長(zhǎng)教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“8090后職業(yè)化成長(zhǎng)與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開(kāi)發(fā)合伙人；
12年一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷(xiāo)售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷(xiāo)到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷(xiāo)售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍團(tuán)隊(duì)；
先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷(xiāo)售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)多個(gè)專(zhuān)業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，對(duì)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默；分析問(wèn)題一針見(jiàn)血，解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢(xún)、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
12年一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷(xiāo)售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷(xiāo)到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷(xiāo)售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍團(tuán)隊(duì)；
先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷(xiāo)售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)多個(gè)專(zhuān)業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，對(duì)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默；分析問(wèn)題一針見(jiàn)血，解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢(xún)、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：網(wǎng)格經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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