中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo) 1、了解電信基本法律知識(shí)，以提升全員的法律素養(yǎng)； 2、了解消費(fèi)者權(quán)益與電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、了解電信市場(chǎng)爭(zhēng)議問(wèn)題解決的法律依據(jù)； 4、普及電信市場(chǎng)法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)法制意識(shí)。
課程詳情
一、 常見(jiàn)通用法律知識(shí)了解
l 立法法重點(diǎn)法律知識(shí)了解
l 民法重點(diǎn)法律知識(shí)了解
l 合同法重點(diǎn)法律知識(shí)了解
l 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法重點(diǎn)法律知識(shí)了解
l 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法重點(diǎn)法律知識(shí)了解
l 民事訴訟法重點(diǎn)法律知識(shí)了解
相關(guān)案例及課堂活動(dòng)分析：
n 分析幾部常見(jiàn)法律法規(guī)的效力
n 以下幾個(gè)賠償要求的合理性及合法性
n 案例分析：來(lái)自客戶(hù)的訴狀分析
n 案例分析：客戶(hù)的哪些行為會(huì)被認(rèn)定為維權(quán)過(guò)當(dāng)
n 案例分析：常見(jiàn)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為認(rèn)定
n 請(qǐng)分析：該投訴案例的舉證義務(wù)在誰(shuí)
二、 常見(jiàn)通用法規(guī)知識(shí)了解
l 電信條例重點(diǎn)法律知識(shí)了解
l 電信用戶(hù)申訴條例暫行辦法重點(diǎn)法規(guī)知識(shí)了解
l 電信服務(wù)規(guī)范重點(diǎn)法規(guī)知識(shí)了解
l 其他電信相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)了解
n 通話(huà)障礙類(lèi)投訴相關(guān)法律知識(shí)了解
n 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)投訴相關(guān)法律知識(shí)了解
n 信息服務(wù)類(lèi)投訴相關(guān)法律知識(shí)了解
n 增值服務(wù)類(lèi)投訴相關(guān)法律知識(shí)了解
三、 邊緣法律法規(guī)知識(shí)了解（選講）
l 常見(jiàn)行政法規(guī)重點(diǎn)法律法規(guī)知識(shí)了解
n 國(guó)家新聞媒體總局相關(guān)法律法規(guī)
n 工商領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)
n 律師管理相關(guān)法律法規(guī)
n 仲裁領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)
熱點(diǎn)投訴案例的法律知識(shí)講解――近期熱點(diǎn)投訴問(wèn)題的法律知識(shí)剖析
l 立法法重點(diǎn)法律知識(shí)了解
l 民法重點(diǎn)法律知識(shí)了解
l 合同法重點(diǎn)法律知識(shí)了解
l 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法重點(diǎn)法律知識(shí)了解
l 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法重點(diǎn)法律知識(shí)了解
l 民事訴訟法重點(diǎn)法律知識(shí)了解
相關(guān)案例及課堂活動(dòng)分析：
n 分析幾部常見(jiàn)法律法規(guī)的效力
n 以下幾個(gè)賠償要求的合理性及合法性
n 案例分析：來(lái)自客戶(hù)的訴狀分析
n 案例分析：客戶(hù)的哪些行為會(huì)被認(rèn)定為維權(quán)過(guò)當(dāng)
n 案例分析：常見(jiàn)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為認(rèn)定
n 請(qǐng)分析：該投訴案例的舉證義務(wù)在誰(shuí)
二、 常見(jiàn)通用法規(guī)知識(shí)了解
l 電信條例重點(diǎn)法律知識(shí)了解
l 電信用戶(hù)申訴條例暫行辦法重點(diǎn)法規(guī)知識(shí)了解
l 電信服務(wù)規(guī)范重點(diǎn)法規(guī)知識(shí)了解
l 其他電信相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)了解
n 通話(huà)障礙類(lèi)投訴相關(guān)法律知識(shí)了解
n 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)投訴相關(guān)法律知識(shí)了解
n 信息服務(wù)類(lèi)投訴相關(guān)法律知識(shí)了解
n 增值服務(wù)類(lèi)投訴相關(guān)法律知識(shí)了解
三、 邊緣法律法規(guī)知識(shí)了解（選講）
l 常見(jiàn)行政法規(guī)重點(diǎn)法律法規(guī)知識(shí)了解
n 國(guó)家新聞媒體總局相關(guān)法律法規(guī)
n 工商領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)
n 律師管理相關(guān)法律法規(guī)
n 仲裁領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)
熱點(diǎn)投訴案例的法律知識(shí)講解――近期熱點(diǎn)投訴問(wèn)題的法律知識(shí)剖析
講師簡(jiǎn)介
張昊 老師
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、情緒與壓力管理培訓(xùn)師，系統(tǒng)傳授專(zhuān)業(yè)投訴處理、情緒與壓力管理、肢體語(yǔ)言的心理暗示等課程�！�
張昊老師 中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA，廈門(mén)大學(xué)學(xué)士，從事過(guò)多種職業(yè)，在豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。張昊老師曾任職于某軟件公司，參與某企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)工作，曾耽任過(guò)某電臺(tái)節(jié)目主播等。
張昊老師從事培訓(xùn)服務(wù)多年，曾為百余家家通信企業(yè)提供過(guò)咨詢(xún)與培訓(xùn)。目前張昊老師的學(xué)員總?cè)藬?shù)超過(guò)10萬(wàn)人。服務(wù)足跡有：
中國(guó)移動(dòng)：廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、上海移動(dòng)、天津移動(dòng)、陜西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、重慶移動(dòng)、湖北移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、吉林移動(dòng)、貴州移動(dòng)、西藏移動(dòng)、河南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、廣西移動(dòng)、青海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、云南移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、新疆移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、浙江移動(dòng)等一百多家省市公司。
張昊老師：特別擅長(zhǎng)服務(wù)領(lǐng)域的投訴與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究。對(duì)于員工的心態(tài)調(diào)整、投訴處理技巧、投訴處理法律知識(shí)、情緒與壓力管理等課程都有獨(dú)到的見(jiàn)解。
張昊老師 中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA，廈門(mén)大學(xué)學(xué)士，從事過(guò)多種職業(yè)，在豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。張昊老師曾任職于某軟件公司，參與某企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)工作，曾耽任過(guò)某電臺(tái)節(jié)目主播等。
張昊老師從事培訓(xùn)服務(wù)多年，曾為百余家家通信企業(yè)提供過(guò)咨詢(xún)與培訓(xùn)。目前張昊老師的學(xué)員總?cè)藬?shù)超過(guò)10萬(wàn)人。服務(wù)足跡有：
中國(guó)移動(dòng)：廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、上海移動(dòng)、天津移動(dòng)、陜西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、重慶移動(dòng)、湖北移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、吉林移動(dòng)、貴州移動(dòng)、西藏移動(dòng)、河南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、廣西移動(dòng)、青海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、云南移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、新疆移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、浙江移動(dòng)等一百多家省市公司。
張昊老師：特別擅長(zhǎng)服務(wù)領(lǐng)域的投訴與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究。對(duì)于員工的心態(tài)調(diào)整、投訴處理技巧、投訴處理法律知識(shí)、情緒與壓力管理等課程都有獨(dú)到的見(jiàn)解。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：法律基礎(chǔ)知識(shí)
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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