中國培訓易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
Ø 客戶類型快速分析與客戶需求的匹配；
Ø 電話溝通與有效說服技巧；
Ø 客戶抱怨的有效應(yīng)對；
Ø 客戶期望值管理、客戶投訴快速應(yīng)對；
Ø 談判技巧、委婉語言表達技巧；
Ø 投訴的常見法律問題應(yīng)對；
課程詳情
第 一 天
上午
客戶需求發(fā)展
領(lǐng)導講話
l 通信行業(yè)維權(quán)活動演變發(fā)展
l 3G時代投訴的發(fā)展
溝通的維度及角度
l 溝通的概念
l 溝通的維度及角度
基本溝通理念
l 同理心技巧
l 傾聽提問
下午
一般客戶類型分析與應(yīng)答
l 客戶類型分析
l 不同客戶的不同表現(xiàn)
l 一般客戶快速判斷
l 需求分析
第 二 天
上午
特殊客戶應(yīng)答技巧
l 暴力型客戶特點客戶
n 憤怒型客戶溝通技巧
n 自我為中心型客戶溝通技巧
n 敏感型客戶溝通技巧
n 暴力傾向型客戶溝通技巧
下午
相關(guān)法律法規(guī)及疑難投訴應(yīng)對
l 相關(guān)法律
l 疑難投訴應(yīng)對及答疑
上午
客戶需求發(fā)展
領(lǐng)導講話
l 通信行業(yè)維權(quán)活動演變發(fā)展
l 3G時代投訴的發(fā)展
溝通的維度及角度
l 溝通的概念
l 溝通的維度及角度
基本溝通理念
l 同理心技巧
l 傾聽提問
下午
一般客戶類型分析與應(yīng)答
l 客戶類型分析
l 不同客戶的不同表現(xiàn)
l 一般客戶快速判斷
l 需求分析
第 二 天
上午
特殊客戶應(yīng)答技巧
l 暴力型客戶特點客戶
n 憤怒型客戶溝通技巧
n 自我為中心型客戶溝通技巧
n 敏感型客戶溝通技巧
n 暴力傾向型客戶溝通技巧
下午
相關(guān)法律法規(guī)及疑難投訴應(yīng)對
l 相關(guān)法律
l 疑難投訴應(yīng)對及答疑
講師簡介
張昊 老師
服務(wù)營銷、情緒與壓力管理培訓師，系統(tǒng)傳授專業(yè)投訴處理、情緒與壓力管理、肢體語言的心理暗示等課程�！�
張昊老師 中山大學嶺南學院MBA，廈門大學學士，從事過多種職業(yè)，在豐富的實踐經(jīng)驗。張昊老師曾任職于某軟件公司，參與某企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)工作，曾耽任過某電臺節(jié)目主播等。
張昊老師從事培訓服務(wù)多年，曾為百余家家通信企業(yè)提供過咨詢與培訓。目前張昊老師的學員總?cè)藬?shù)超過10萬人。服務(wù)足跡有：
中國移動：廣東移動、福建移動、上海移動、天津移動、陜西移動、內(nèi)蒙古移動、重慶移動、湖北移動、江蘇移動、吉林移動、貴州移動、西藏移動、河南移動、安徽移動、廣西移動、青海移動、湖南移動、云南移動、甘肅移動、新疆移動、黑龍江移動、寧夏移動、浙江移動等一百多家省市公司。
張昊老師：特別擅長服務(wù)領(lǐng)域的投訴與服務(wù)營銷的研究。對于員工的心態(tài)調(diào)整、投訴處理技巧、投訴處理法律知識、情緒與壓力管理等課程都有獨到的見解。
張昊老師 中山大學嶺南學院MBA，廈門大學學士，從事過多種職業(yè)，在豐富的實踐經(jīng)驗。張昊老師曾任職于某軟件公司，參與某企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)工作，曾耽任過某電臺節(jié)目主播等。
張昊老師從事培訓服務(wù)多年，曾為百余家家通信企業(yè)提供過咨詢與培訓。目前張昊老師的學員總?cè)藬?shù)超過10萬人。服務(wù)足跡有：
中國移動：廣東移動、福建移動、上海移動、天津移動、陜西移動、內(nèi)蒙古移動、重慶移動、湖北移動、江蘇移動、吉林移動、貴州移動、西藏移動、河南移動、安徽移動、廣西移動、青海移動、湖南移動、云南移動、甘肅移動、新疆移動、黑龍江移動、寧夏移動、浙江移動等一百多家省市公司。
張昊老師：特別擅長服務(wù)領(lǐng)域的投訴與服務(wù)營銷的研究。對于員工的心態(tài)調(diào)整、投訴處理技巧、投訴處理法律知識、情緒與壓力管理等課程都有獨到的見解。
課程對象
備 注
課程名稱：客戶類型快速判斷與應(yīng)答技巧提升培訓
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|