中國培訓易(a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（a10by9.cn）

培訓目標
2 了解流程制度的設計、優(yōu)化的基本理論
2 掌握分析流程制度的基本工具
2 學會分析所在部門的流程、規(guī)范，系統(tǒng)思考本部門的流程



課程詳情
流程的概念與實施 流程的定義 流程的類型
管理制度 望：分類、屬性 聞：制度內(nèi)容概評 問：探究制度執(zhí)行 切：深入剖析制度內(nèi)容 斷：診斷判定制度優(yōu)化狀態(tài)。

管理制度梳理的原則 操作邏輯化 工具表格化 記錄詳細化 問題精準化
管理制度編寫五步 目標 現(xiàn)狀適用 格式規(guī)范 內(nèi)容完善 寫作規(guī)范

什么叫流程管理 流程現(xiàn)狀
ü 調(diào)研
ü 工作觀察從字面上就是觀察工作。
ü 問卷
ü 現(xiàn)狀評估 對流程進行評估
ü 流程設計的戰(zhàn)略目標
2 現(xiàn)狀流程（AS-IS）建模
2 未來流程（TO-BE）設計與實踐
2 服務藍圖
2 服務價值鏈
2 案例分析：投訴處理流程
ü 流程評估
2 分析流程中的關鍵成功點（KSF、KCP、PA）
2 效率最低
2 影響效率最重要
2 收益最大
2 流程細節(jié)優(yōu)化
2 案例分析：本部門流程評估 設定流程優(yōu)化的方法與工具
ü 標桿法
ü 增值評估法：住家臺席。
ü 關鍵因素法
ü 德爾斐法
ü VISIO
ü SPSS NBA 案例分析
ü 本部門流程分析與流程優(yōu)化




講師簡介
  張昊 老師
服務營銷、情緒與壓力管理培訓師，系統(tǒng)傳授專業(yè)投訴處理、情緒與壓力管理、肢體語言的心理暗示等課程。　
張昊老師 中山大學嶺南學院MBA，廈門大學學士，從事過多種職業(yè)，在豐富的實踐經(jīng)驗。張昊老師曾任職于某軟件公司，參與某企業(yè)網(wǎng)站建設工作，曾耽任過某電臺節(jié)目主播等。
張昊老師從事培訓服務多年，曾為百余家家通信企業(yè)提供過咨詢與培訓。目前張昊老師的學員總?cè)藬?shù)超過10萬人。服務足跡有：
中國移動：廣東移動、福建移動、上海移動、天津移動、陜西移動、內(nèi)蒙古移動、重慶移動、湖北移動、江蘇移動、吉林移動、貴州移動、西藏移動、河南移動、安徽移動、廣西移動、青海移動、湖南移動、云南移動、甘肅移動、新疆移動、黑龍江移動、寧夏移動、浙江移動等一百多家省市公司。
張昊老師：特別擅長服務領域的投訴與服務營銷的研究。對于員工的心態(tài)調(diào)整、投訴處理技巧、投訴處理法律知識、情緒與壓力管理等課程都有獨到的見解。


課程對象


備    注
課程名稱：流程制度能力提升


 

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