中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
¨ 掌握一般溝通技巧，提高溝通水平
¨ 了解與不同人群溝通時應(yīng)掌握的要點
¨ 利用語言和肢體語言增強個人影響力
¨ 如何與投訴客戶溝通



課程詳情
一、課程目標(biāo)
¨ 掌握一般溝通技巧，提高溝通水平
¨ 了解與不同人群溝通時應(yīng)掌握的要點
¨ 利用語言和肢體語言增強個人影響力
¨ 如何與投訴客戶溝通
二、課程對象
服務(wù)質(zhì)量管理、客戶投訴管理、電話客戶經(jīng)理、綜援代表、營銷代表
三、課程時長
2天


四、課程大綱
第一天
溝通的維度及角度
l 溝通的概念
l 溝通的維度及角度
溝通對象分析
l 溝通對象所站角度
l 溝通對象需求點分析
溝通步驟簡介
基本溝通技巧—同理心的應(yīng)用
傾聽與提問


第二天
高級技巧的應(yīng)用
管理客戶期望值
結(jié)尾
語言有效表達(dá)及總結(jié)歸納
技巧運用
不同場景溝通運用



講師簡介
  張昊 老師
服務(wù)營銷、情緒與壓力管理培訓(xùn)師，系統(tǒng)傳授專業(yè)投訴處理、情緒與壓力管理、肢體語言的心理暗示等課程�！�
張昊老師 中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA，廈門大學(xué)學(xué)士，從事過多種職業(yè)，在豐富的實踐經(jīng)驗。張昊老師曾任職于某軟件公司，參與某企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)工作，曾耽任過某電臺節(jié)目主播等。
張昊老師從事培訓(xùn)服務(wù)多年，曾為百余家家通信企業(yè)提供過咨詢與培訓(xùn)。目前張昊老師的學(xué)員總?cè)藬?shù)超過10萬人。服務(wù)足跡有：
中國移動：廣東移動、福建移動、上海移動、天津移動、陜西移動、內(nèi)蒙古移動、重慶移動、湖北移動、江蘇移動、吉林移動、貴州移動、西藏移動、河南移動、安徽移動、廣西移動、青海移動、湖南移動、云南移動、甘肅移動、新疆移動、黑龍江移動、寧夏移動、浙江移動等一百多家省市公司。
張昊老師：特別擅長服務(wù)領(lǐng)域的投訴與服務(wù)營銷的研究。對于員工的心態(tài)調(diào)整、投訴處理技巧、投訴處理法律知識、情緒與壓力管理等課程都有獨到的見解。


課程對象


備    注
課程名稱：知人知心的人際溝通技術(shù)


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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