中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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課程詳情
一、個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
1、國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
2、各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
3、個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
二、國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
三、銀行柜員崗位定位及職責(zé)
1、柜員崗位的定位
2、柜員崗位的職責(zé)
1）、柜員的定義
2）、柜員在廳堂的重要作用
3）、柜員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是營(yíng)銷(xiāo)的前提
4）、柜員的積極主動(dòng)心態(tài)在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的關(guān)鍵作用
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整
1、柜員遭遇客戶(hù)投訴時(shí)
2、柜員業(yè)務(wù)壓力大時(shí)
3、柜員遭遇客戶(hù)拒絕時(shí)
五、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與形象的培養(yǎng)
1、儀容儀表的基礎(chǔ)
2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)
3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
4、職業(yè)女性的發(fā)型要求
六、優(yōu)秀的溝通技巧
1、什么是溝通?
2、溝通失敗的主要原因
3、高效溝通的三大秘訣
4、人際風(fēng)格的溝通技巧
七、柜員七步曲
1、笑相迎
2、笑相問(wèn)
3、禮貌接
4、及時(shí)辦
5、巧推薦
6、提醒遞
7、目相送
八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
2、作為銀行一員如何能更好的其他崗位人員進(jìn)行協(xié)作？
九、柜員主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)的培養(yǎng)
十、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品一句話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的學(xué)習(xí)
1、國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
2、各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
3、個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
二、國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
三、銀行柜員崗位定位及職責(zé)
1、柜員崗位的定位
2、柜員崗位的職責(zé)
1）、柜員的定義
2）、柜員在廳堂的重要作用
3）、柜員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是營(yíng)銷(xiāo)的前提
4）、柜員的積極主動(dòng)心態(tài)在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的關(guān)鍵作用
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整
1、柜員遭遇客戶(hù)投訴時(shí)
2、柜員業(yè)務(wù)壓力大時(shí)
3、柜員遭遇客戶(hù)拒絕時(shí)
五、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與形象的培養(yǎng)
1、儀容儀表的基礎(chǔ)
2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)
3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
4、職業(yè)女性的發(fā)型要求
六、優(yōu)秀的溝通技巧
1、什么是溝通?
2、溝通失敗的主要原因
3、高效溝通的三大秘訣
4、人際風(fēng)格的溝通技巧
七、柜員七步曲
1、笑相迎
2、笑相問(wèn)
3、禮貌接
4、及時(shí)辦
5、巧推薦
6、提醒遞
7、目相送
八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
2、作為銀行一員如何能更好的其他崗位人員進(jìn)行協(xié)作？
九、柜員主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)的培養(yǎng)
十、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品一句話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的學(xué)習(xí)
講師簡(jiǎn)介
李力 老師
金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家
曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
4年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶(hù)給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專(zhuān)家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢(xún)輔導(dǎo)專(zhuān)家。曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶(hù)經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專(zhuān)家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
4年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶(hù)給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專(zhuān)家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢(xún)輔導(dǎo)專(zhuān)家。曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶(hù)經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專(zhuān)家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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