課程詳情
一、營銷人員角色定位
1．柜面服務人員
Ø 業(yè)務處理和客戶服務
Ø 參與客戶開發(fā)和產(chǎn)品營銷
Ø 協(xié)助客戶經(jīng)理，為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務
2．柜員識別推薦七步曲
Ø 笑相迎
Ø 笑相問
Ø 禮貌接
Ø 及時辦
Ø 巧營銷
Ø 提醒遞
Ø 目相送
二、柜員營銷難題分析與技巧提升
1．營銷與服務的沖突
2．營銷與業(yè)務速度的沖突
3．營銷與專業(yè)性的沖突
4．不開口問題
5．柜員營銷三步曲
6．產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧：FABE
三、柜面壓力管理與溝通技巧
1．職業(yè)化必備的心態(tài)
2．溝通的定義
3．溝通傳遞有效原則
4．高效溝通的三大秘訣
1．柜面服務人員
Ø 業(yè)務處理和客戶服務
Ø 參與客戶開發(fā)和產(chǎn)品營銷
Ø 協(xié)助客戶經(jīng)理，為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務
2．柜員識別推薦七步曲
Ø 笑相迎
Ø 笑相問
Ø 禮貌接
Ø 及時辦
Ø 巧營銷
Ø 提醒遞
Ø 目相送
二、柜員營銷難題分析與技巧提升
1．營銷與服務的沖突
2．營銷與業(yè)務速度的沖突
3．營銷與專業(yè)性的沖突
4．不開口問題
5．柜員營銷三步曲
6．產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧：FABE
三、柜面壓力管理與溝通技巧
1．職業(yè)化必備的心態(tài)
2．溝通的定義
3．溝通傳遞有效原則
4．高效溝通的三大秘訣
講師簡介
李力 老師
金融培訓實戰(zhàn)派專家
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗
4年銀行業(yè)咨詢培訓經(jīng)驗
上海財經(jīng)大學金融學院特聘講師
課程返聘率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓機構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓資深講師、銀行咨詢輔導專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導；曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓外聘專家完成400多場次的培訓授課，獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗
4年銀行業(yè)咨詢培訓經(jīng)驗
上海財經(jīng)大學金融學院特聘講師
課程返聘率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓機構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓資深講師、銀行咨詢輔導專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導；曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓外聘專家完成400多場次的培訓授課，獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。
課程對象
備 注
課程名稱：贏在一線——柜員一句話營銷
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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