中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
課程詳情
一、銀行柜員崗位定位及職責(zé)(簡(jiǎn)略)
1．柜員崗位的定位
2．柜員崗位的職責(zé)
3．柜員主動(dòng)開口意識(shí)的培養(yǎng)
二、柜員服務(wù)七步曲 （簡(jiǎn)略）
笑相迎、笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、巧推薦、提醒遞、目相送
三、客戶識(shí)別、轉(zhuǎn)介與“一句話”快速銷售技巧（重點(diǎn)）
1.客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介紹技巧
1)客戶特征分析
2)識(shí)別、服務(wù)話術(shù)
3)銷售機(jī)會(huì)識(shí)別與轉(zhuǎn)介
4)潛力客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介
2.“一句話”快速銷售技巧
1) “一句話”銷售話術(shù)
2) 封閉式柜員和開放式柜員卡類、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)銀和基金定投等產(chǎn)品的營銷話術(shù)
3) 如何讓客戶信服
4) 產(chǎn)品介紹技巧——讓客戶愿意聽，容易理解
5) 柜面銷售的主動(dòng)成交技巧
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整 （次重點(diǎn)）
1．柜員遭遇客戶投訴時(shí)
2．柜員業(yè)務(wù)壓力大時(shí)
3．柜員遭遇客戶拒絕時(shí)
五、優(yōu)秀的溝通技巧 （次重點(diǎn)）
1．什么是溝通?
2．溝通失敗的主要原因
3．高效溝通的三大秘訣
4．人際風(fēng)格的溝通技巧
1．柜員崗位的定位
2．柜員崗位的職責(zé)
3．柜員主動(dòng)開口意識(shí)的培養(yǎng)
二、柜員服務(wù)七步曲 （簡(jiǎn)略）
笑相迎、笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、巧推薦、提醒遞、目相送
三、客戶識(shí)別、轉(zhuǎn)介與“一句話”快速銷售技巧（重點(diǎn)）
1.客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介紹技巧
1)客戶特征分析
2)識(shí)別、服務(wù)話術(shù)
3)銷售機(jī)會(huì)識(shí)別與轉(zhuǎn)介
4)潛力客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介
2.“一句話”快速銷售技巧
1) “一句話”銷售話術(shù)
2) 封閉式柜員和開放式柜員卡類、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)銀和基金定投等產(chǎn)品的營銷話術(shù)
3) 如何讓客戶信服
4) 產(chǎn)品介紹技巧——讓客戶愿意聽，容易理解
5) 柜面銷售的主動(dòng)成交技巧
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整 （次重點(diǎn)）
1．柜員遭遇客戶投訴時(shí)
2．柜員業(yè)務(wù)壓力大時(shí)
3．柜員遭遇客戶拒絕時(shí)
五、優(yōu)秀的溝通技巧 （次重點(diǎn)）
1．什么是溝通?
2．溝通失敗的主要原因
3．高效溝通的三大秘訣
4．人際風(fēng)格的溝通技巧
講師簡(jiǎn)介
李力 老師
金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動(dòng)項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動(dòng)項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：柜員主動(dòng)營銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|