一、營業(yè)網點的重新認識
1、 中資銀行營業(yè)網點的發(fā)展歷程
1) 第一階段：賬戶為主，交易處理為核心的網點
A. 以交易處理為核心的網點的定位與特點
B. 遺留的問題與轉變中的挑戰(zhàn)
2) 第二階段：交易為主，少量的產品與服務提供的網點
A. 以產品銷售為核心的網點的定位與特點
B. 存在的問題和危害
3) 第三階段：以客戶為中心的服務營銷型網點
A. 以服務銷售為核心的網點的定義、特征
B. 以服務銷售為核心的網點的優(yōu)勢與特征
4) 第四階段：差異化的網點建設
A. 差異化的網點的分類與定義
B. 新型銀行網點的出現（社區(qū)銀行、體驗式銀行）
2、 同業(yè)較好的營業(yè)網點的特征
1) 強調以銷售為重點
2) 更高效的網點運營
3) 從過程到目標的精細化管理
4) 重新設計績效評估和激勵系統
5) 差異化的網點類型
二、網點營銷體系的建立
1、 營業(yè)網點外勤營銷的管理、方法
1) 特定商圈（商會）客戶開發(fā)（案例分析與技巧要點）
2) 網點周邊客戶篩選的方法與標準
3) 如何尋找最短的銷售路徑
4) 如何組建專業(yè)的營銷團隊
2、 廳堂客戶營銷的管理、方法與挑戰(zhàn)
1) 營業(yè)大廳識別營銷三道陳線的人員定位與銷售定位
2) 實現廳堂銷售成果最大化的管理要點與辦法
3、 營銷渠道的整合與公私聯動營銷
4、 做好高端與特定客戶群的細分
三、信用卡的運營管理
1、 重點客戶的選擇
2、 信用卡業(yè)務的宣傳
3、 盤量客戶如何激活
四、如何打造區(qū)域內一流零售銀行
1、 零售銀行的全面建設
1) 網點建設—如何處理投入與產出
2) 渠道建設—產品功能與功能
3) 轉型建設—如何處理軟轉與硬轉的關系
4) 客戶建設—客戶如何營銷與維護
5) 團隊建設—零售和對公板塊的聯動
6) 基礎建設—發(fā)展中如何做好風險控制
3、零售銀行的精細化管理
1) 硬轉和軟轉
A. 網點硬件設施如何改造
B. 如何提高網點服務質量，提高業(yè)務技能
C. 貴賓客戶如何維護和挖掘
2) 加強中間業(yè)務收入
A. 理財產品銷售
B. 基金的銷售
C. 黃金、白銀等業(yè)務的營銷
3) 加快投放非農個人貸款、做好非農個貸儲備
4) 網上營銷