一. 社區(qū)營銷背景解析
1. 社區(qū)營銷概念及分類
美國模式
歐洲模式
澳洲模式
2. 國內(nèi)外社區(qū)銀行發(fā)展現(xiàn)狀
國外網(wǎng)點創(chuàng)新打破傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點框架
國內(nèi)股份制銀行和城市商業(yè)銀行發(fā)展現(xiàn)狀
3. 社區(qū)營銷意義與價值
一味宣傳、宣傳單一
敷衍了事，形象工程
以營銷讓利為主
隨機安排
4. 傳統(tǒng)社區(qū)營銷誤區(qū)


二. 社區(qū)調(diào)研與開發(fā)分析
1. 調(diào)研流程
明確調(diào)研目的
制定調(diào)研計劃
搜集調(diào)研信息
分析調(diào)研數(shù)據(jù)
生成調(diào)研結果
2. 調(diào)研方式方法與應用
委托學生或教授設計和實施營銷調(diào)研
利用互聯(lián)網(wǎng)
觀察競爭對手
專業(yè)合作伙伴
3. 渠道搭建與公關


三. 活動營銷策劃與實施
1. 活動流程介紹
明確活動目的
目標客戶群體確定
活動主題確定
活動形式確定
活動參辦方確定
2. 活動方案設計及注意事項
活動前期多方位準備
活動現(xiàn)場管理與掌控
活動流程評估和客戶評估


四. 社區(qū)客戶持續(xù)跟進與提升
1. 營銷技能提升
溝通技巧
客戶深層需求及決策分析
挖掘和識別目標客戶
客戶溝通引導策略
銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
客戶異議處理技巧
促成合作策略
2. 客戶忠誠計劃
客戶忠誠的意義與價值
客戶忠誠度的影響因素
3. 客戶持續(xù)開發(fā)計劃