第一單元 廳堂主動營銷的必要性
一、對網(wǎng)點的重新認識
二、中國零售銀行進入新紀元
三、競爭形勢嚴峻
四、現(xiàn)階段的經(jīng)營重點在于？
五、網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型
六、產(chǎn)品優(yōu)勢不一定能轉(zhuǎn)換為長期競爭優(yōu)勢
第二單元 廳堂營銷人員工作職責及職業(yè)形象塑造
一、工作職責
二、儀容儀表
三、 形體儀態(tài)-五聲服務(wù)
第三單元 信用卡營銷的方法解析
四、 為什么要銷售信用卡
二、信用卡的銷售途徑
三、如何介紹信用卡
四、信用卡營銷流程與步驟
五、廳堂最快的成交方法是？
六、異議的本質(zhì)
七、電話邀約技巧介紹
第四單元 壓力下現(xiàn)場管理
五、叫號機區(qū)域的壓力管理
二、填單臺區(qū)域的壓力管理
三、等候區(qū)區(qū)域的壓力管理
四、投訴處理下的壓力管理
1.減少投訴和客戶抱怨？
2.處理好客戶投訴
3.處理投訴的原則
4.投訴處理技巧
第五單元 廳堂營銷36計
六、廳堂服務(wù)營銷管理技巧總結(jié)